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Lydie IMBERT-BOUCHET

Responsable de Projet - Secteur Presse

Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
C’est dans un environnement concurrentiel fort, la presse quotidienne, que j’ai développé mes qualités de manager et me suis attachée à fidéliser une clientèle exigeante.
Je possède une forte expérience dans tous les compartiments de la relation client : du recrutement à la fidélisation en passant par gestion des contrats. La transversalité de mes compétences associée à mon adaptabilité et ma réactivité sont mes atouts.
  • Suivi et contrôle de données (dette abonnés, CA, contrôle OJD) en lien direct avec le contrôle de gestion,
  • Optimisation des procédures de saisie des abonnements,
  • Spécification et recette de la refonte du SI de gestion client (back office ; 160.000 clients actifs)
  • Régularisation de litiges (recouvrement),
  • > Élaboration de plan fichiers
  • Opération d’encarts d’autopromotion (entre 4 et 12 par an)
  • e-commerce ; création de bannière publicitaire,
  • Réalisation de mailings grand public (450.000 messages, 0,8% de retour),
  • Campagne de fidélisation par téléphone et courrier,
  • Encadrement et animation d’équipe (jusqu’à 30 personnes),
  • Organisation du travail (élaboration de fiches de mission),
  • Formation des utilisateurs dans le cadre de la refonte SI de gestion des abonnements
  • Restructuration de service,
  • Recrutement,
  • Développement et enrichissement de CRM
  • Analyse des données (quantitatives et qualitatives),
  • Contact multi-canal, flux entrants et sortants (jusqu’à 30.000 appels entrants par mois)
  • Mise en place et suivi de l’activité en Outsourcing
  • Superviseur plateau en interne (35 chargés de clientèle),