C’est dans un environnement concurrentiel fort, la presse quotidienne, que j’ai développé mes qualités de manager et me suis attachée à fidéliser une clientèle exigeante. Je possède une forte expérience dans tous les compartiments de la relation client : du recrutement à la fidélisation en passant par gestion des contrats. La transversalité de mes compétences associée à mon adaptabilité et ma réactivité sont mes atouts.
J'avais la responsabilité de l'encadrement et l'animation des équipes, soit 30 personnes :
La relation client assurée par 12 chargés de clientèle (24.000 contacts client par mois, téléphone et courrier confondus)
Les 6 personnes qui avaient en charge la gestion commerciale des abonnements particuliers et grands-comptes.
les opérations commerciales pour le recrutement et la fidélisation des abonnés (un mailing de 450.000 exemplaires par an, des autopromotions, et un système de relances clients par courrier et téléphone).
Suivi de projet lors de la mise en place du nouvel outil informatique : spécification et recette d’une application de gestion client (back office ; 160.000 clients actifs)
