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Lise Barbier

Lise Barbier

Responsable Service Clients et Projets chez Tick&Live - Solution DataSPort

36 ans
Permis de conduire
Alfortville (94140) France
En poste En simple veille
Suite à une mission de 2 ans sur l'EuroBasket Féminin 2013 en tant que Responsable Billetterie et Assistante Marketing, j'intègre la filiale BtoB de France Billet : TICK&LIVE (solution DataSPort).

TICK&LIVE développe des solutions de billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de événementiel. La société est une filiale des groupes France Billet et Fimalac. Spécialistes de la solution billetterie DataSport, nous équipons les clubs, fédérations et organisateurs d'événements sportifs tels que la LNR, FFR, le FCN, l'ACO, et encore beaucoup d'autres.

Mon expérience en tant que cliente me permet aujourd'hui d'assurer pleinement mon rôle de responsable du service clients et projets de la solution DataSPort.
A l'écoute des besoins de nos clients pour fluidifier leurs tâches quotidiennes, nous les aidons à anticiper et gérer les problématiques billetterie liées à l'événementiel.
Dynamiser leurs ventes est une priorité pour eux. Dans ce contexte, nous répondons présents pour les accompagner dans la définition de leur stratégie globale de billetterie.

Les responsabilités qui me sont confiées et les nombreux interlocuteurs avec qui je collabore, me permettent de développer une grande capacité d’adaptation. Polyvalente et capable de gérer de front plusieurs missions, je suis toujours à la recherche de nouveaux défis afin de m’investir pleinement et m’épanouir professionnellement et humainement.

Tick&Live me permet aujourd’hui de relever ces challenges et d’être présente au côté de mes clients les plus fidèles comme le SMETT, la Fédération Française de Football ou encore le Stade Rochelais.

Au plaisir de se rencontrer pour échanger sur le sujet varié de la billetterie.

Cordialement.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Missions service clients :
    > Manager une équipe de 5 personnes : former et superviser la formation des membres du service.
    > Constituer, gérer et activer la base clients.
    > Assurer un suivi régulier, rigoureux et approfondi des comptes clients.
    > Favoriser la compréhension des besoins de nos clients, et les anticiper.
    > Développer la stratégie de communication auprès de l'ensemble des clients.
    > Effectuer les reporting d’activité DataSPort en lien avec le responsable de la solution DataSPort.
    > Développer l’activité des clients grands comptes en proposant des services et prestations de développements associés.
  • Missions projets :
    > Accompagner les CP dans leur conduite de projet depuis ses spécifications fonctionnelles jusqu’à sa mise en production.
    > Réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
    > Proposer des évolutions des fonctionnalités du pro-logiciel.
    > Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse.
    > Mobiliser l'ensemble des acteurs reliés de près ou de loin au projet.
  • Ce poste me permet de valider des compétences acquises, mais aussi d'en développer des nouvelles :
    > Avoir un esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale d’un projet.
    > Développer une capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
    > Etre diplomate pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers.
    > Développer des qualités d’animation d’équipes : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner le travail des équipes.
    > Motiver, stimuler les équipes et leur faire comprendre les impératifs en termes de délais sans pour autant créer des tensions défavorables à l’atteinte des objectifs assignés.
  • Assurer la conduite du projet depuis ses spécifications fonctionnelles jusqu’à sa mise en production.
  • Réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
  • Proposer des évolutions des fonctionnalités du pro-logiciel.
  • Développer la stratégie de communication auprès de l'ensemble des clients : nouveautés fonctionnelles, déploiement, corrections.
  • Préparer et réaliser la formation des nouveaux clients.
  • Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse.
  • Effectuer les reportings d’activité DataSport en lien avec le responsable du service client.
  • Développer l’activité des clients grands comptes en proposant des services et prestations de développements associés.
  • Superviser le suivi d’exploitation de vos clients grands comptes
  • Assurer le suivi des clients en mode « Support ».
Description de l'entreprise
TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC) est une société d’édition de logiciels, spécialisées dans la conception d’outils pour la billetterie spectacle et sport.

Spécialiste de la solution billetterie DataSport, nous équipons les clubs, fédérations et organisateurs d'événements sportifs. Voici quelques clients équipés de notre solution : Automobile Club de l'Ouest, OGC Nice, AS Monaco, Fédération Française de Football, Ligue Nationale de Rugby, Chambéry Savoie Handball, Monte Carlo Rolex Master, Le Mans Basketball, et encore beaucoup d'autres.
Site web de l'entreprise
  • Coordination des manifestations nationales sportives des 11 activités sportives proposées par la FSCF.
  • Traitement de l'information liée aux manifestations : cahier des charges, kit de communication, uniformisation des documents officiels, etc.
  • Développement des manifestations sportives sur le territoire.
Description de l'entreprise
La FSCF est une fédération affinitaire multi-activités, regroupant 232 000 adhérents et 2 040 associations implantées dans 75 départements. Avec un projet de développement fort, la fédération souhaite faire évoluer son offre événementielle en proposant à ses associations d'améliorer les événements existants et d'en créer des nouveaux.
Site web de l'entreprise
  • Engagée pour 2 ans, ma mission principale fut la gestion de la billetterie. De la mise en place de la stratégie en collaboration avec la direction, à la partie opérationnelle lors de l'événement, j'ai pu gérer toutes les facettes de la billetterie d'un événement international.
    Sollicitée en tant qu'assistante marketing, j’ai participé activement à l’ensemble des dossiers du Pôle Marketing et Communication.

    Cette expérience permet de mettre en avant mon expertise de la billetterie mais aussi mon côté polyvalent et mon aptitude à gérer de front plusieurs missions.

    BILLETTERIE - Référente unique des 5 sites
    Réalisation du budget prévisionnel et optimisation du chiffre d’affaire (1 M€ de recettes) ;
    Définition des différentes phases de ventes et opérations promotionnelles sur 18 mois ;
    Sélection et gestion des prestataires DataSport et EForSports ;
    Paramétrage du logiciel DataSport et gestion quotidienne de l’outil ;
    Gestion des différents contingents (public, partenaires, officiels, VIP, médias, production TV) ;
    Planification et gestion des besoins matériels et humains ;
    Définition de l’expérience spectateur (accueil, flux, services, cas de litiges, etc.) et veille au respect de sa mise en pratique ;
    Formation et encadrement de l’ensemble du personnel billetterie.

    MARKETING & COMMUNICATION
    Réalisation des présentations pour l’ensemble des partenaires nationaux ;
    Activation opérationnelle des partenariats nationaux et internationaux ;
    Définition du plan de communication et du positionnement de la marque EuroBasket Women ;
    Réalisation de la charte graphique et de l’ensemble des supports de communication ;
    Création de contenu écrit et vidéo autour de l’Euro et des joueuses de l'Equipe de France ;
    Habillage et branding des 5 sites de l’événement ;
    Gestion des droits licensing et création d'une collection Femme, Enfant et Homme
Description de l'entreprise
Comité d'Organisation Local de l'EuroBasket Féminin 2013. Travail en collaboration étroite avec 5 comités d'organisation sur site : Vannes, Trélazé, Lille, Vendéspace et Orchies.

L'objectif de cette cellule est d'organiser l'EuroBasket Women 2013 qui aura lieu en France du 15 au 30 juin 2013.

Localisation : Paris - France
Site web de l'entreprise
  • L' ASM Basketball est un club de basketball accueillant les amateurs de basket.
    Fort de ses 270 licenciés et de ses 17 équipes masculine et féminines, le club compte chaque année de plus en plus de fidèles.

    Joueuse au sein du club depuis mes 18 ans, j'ai décidé en 2010 de m'engager bénévolement dans le développement du club en y devenant secrétaire.
    Mes missions principales sont les renouvellements et créations des licences, la gestion des licences, du fichier licencié et le suivi des paiements.
    De part ma formation et mes expériences professionnelles, j'aide à l'organisation et la gestion des événements au sein du club.
Description de l'entreprise
Association Sportive Meudonnaise section Basket-ball.
Notre devise : faire vivre le basket-ball !
Site web de l'entreprise
  • Dans le cadre de ma dernière année de Master, j'ai effectué mon stage de fin d'étude au Service Evénementiel de la FFBB.
    Lors de ce stage, ma mission principale fut la gestion de la billetterie de la Coupe de France à Paris Bercy que j’ai réalisée de façon autonome, de la prise des commandes jusqu’à la gestion opérationnelle pendant l’événement.
    En complément, j'ai mené plusieurs missions logistique sur les matches de préparations à l'EuroBasket 2011 de l'équipe de France masculine et les Final Four NM1 et LF2.

    BILLETTERIE - Coupe de France 2011 Palais Omnisport de Paris-Bercy :
    Chargée de la relation avec le service billetterie du P.O.P.B. ;
    Gestion des différents contingents et de l’impression des billets ;
    Réalisation des commandes groupes ;
    Optimisation du remplissage de la salle et transmission hebdomadaire d’un état des ventes ;
    Mise en place d’une campagne d’e-mailing et phoning vers des clubs amateurs cibles ;
    Gestion des clubs professionnels (commandes dirigeants et supporters) ;
    Mise en oeuvre d’offres promotionnelles avec les comités d’entreprise, les revendeurs et l’Equipe, partenaire média de l’évènement.

    EVENEMENTIEL – Opération Basket Mobile, Final Four NM1 et LF2, matches de préparation de l’équipe de France masculine et Open LFB.
    Suivi du rétroplanning ;
    Gestion de l’hôtellerie et organisation du transport des différents acteurs ;
    Réalisation de la signalétique et des accréditations ;
    Identification du lieu, démarches administratives, mise en place des animations ;
    Organisation des plannings des entraînements et des animations de matches ;
    Coordination, mise en place et rangement du matériel entre les différents lieux.
Description de l'entreprise
La Fédération Française de BasketBall (FFBB) est une association créée en 1932 et dont le siège est situé au 117 rue du Château des Rentiers, 75013 Paris. Elle est reconnue d'utilité publique depuis le 1er octobre 1971.

Cette association a pour objet d’organiser, de diriger et de développer le Basket-ball en France, d’orienter et de contrôler l’activité de toutes associations ou unions d’associations s’intéressant à la pratique du Basket-ball.

La FFBB représente le Basket-ball auprès des pouvoirs publics ainsi qu’auprès des organismes sportifs nationaux et internationaux et, à ce titre, la France dans les compétitions internationales. Elle défend également les intérêts moraux et matériels du Basket-ball français.

La Fédération a pour objectif l’accès de tous à la pratique des activités physiques et sportives et s’interdit toute discrimination. Elle veille au respect de ces principes par ses membres, ainsi qu’au respect de la charte de déontologie du sport établie par le Comité National Olympique et Sportif Français.

La Fédération est composée d’associations (clubs), de licenciés ainsi que des membres donateurs et des membres bienfaiteurs agréés par le Comité Directeur.

Elle assure les missions suivantes :

la promotion et l’éducation par les activités physiques et sportives ;
l’accès à toutes et à tous à la pratique des activités physiques et sportives ;
la formation et le perfectionnement des dirigeants, animateurs, formateurs et entraîneurs fédéraux ;
l’organisation et l’accession à la pratique des activités arbitrales au sein de la discipline, notamment pour les jeunes ;
le respect des règles techniques, de sécurité, d’encadrement et de déontologie de leur discipline ;
la délivrance des titres fédéraux ;
l’organisation de la surveillance médicale de leurs licenciés ;
la promotion de la coopération sportive régionale conduite par l’intermédiaire de leurs organes déconcentrés dans les départements et territoires d’outre-mer ;
la représentation des sportifs dans les instances dirigeantes.



Les moyens d’actions de la Fédération sont les suivants :

l'organisation des compétitions de toute nature entre les associations affiliées ou leurs membres, les Comités Départementaux, les Ligues Régionales, de toutes manifestations de Basket-ball sur le plan local, national ou international, ainsi que les sélections de toute nature ;
l’organisation d’activités ouvertes à des non-licencié(e)s ;
l’implantation de structures de concertation à vocation interrégionale ;
la publication d’un Bulletin officiel et de toute revue traitant du Basket-ball ;
la publication et la diffusion de toute documentation et de tous règlements relatifs à la pratique du Basket-ball ;
la tenue d’Assemblées périodiques, l’organisation de cours, conférences, stages et examens ;
l’aide morale et matérielle à ses membres.
Site web de l'entreprise
  • Analyse du marché des stages individuels en badminton et des attentes des pratiquants
  • Conception de l'étude
  • Conception de la méthodologie,
  • Administration des questionnaires en face à face
  • Analyse des résultats
  • Présentation des résultats à la direction de France Sport Association via un Power Point
Description de l'entreprise
Fondée en 1988, France Sport Association (association loi 1901) organise la partie logistique de stages d’entrainements et d’événements sportifs en France.
Site web de l'entreprise
  • Analyse du comportement du consommateur sur le processus du choix d'un point de vente
  • Conception de l'étude
  • Conception de la méthodologie
  • Conception du guide d'entretien
  • Administration de 16 entretiens en face à face
  • Retranscription des entretiens
  • Analyse des résultats
  • Présentation des résultats à la directrice régionale Ile-de-France et à la direction de 2 magasins DECATHLON
Description de l'entreprise
1ère entreprise dans la grande distribution d'articles de sport
Site web de l'entreprise
  • Organisation de "La Journée à Vélo 2010":
  • Réalisation du rétroplanning
  • Recherche d'un partenaire
  • Réalisation des dossiers pour la mairie et la sous-préfecture
  • Demande des autorisations à toutes les mairies
  • Création d'un parcours à vélo
  • Mise en place des animations
  • Gestion de la communication interne et externe
  • Réservation des secours
  • Gestion des bénévoles
  • Compléter le compte d'exploitation
  • Gestion du budget de l'évènement
  • Réalisation du dossier de passation
  • Envoi des remerciements suite à l'évènement
  • Aide à l'organisation de l'évènement "La Belle Rando 2010"
  • Facing rayon cycle et roller
  • Linéaire
  • Animation des rayons
  • Vente
  • Inventaire
  • Aide à l'organisation du Trocathlon
  • Dans le cadre de mon Master 1, nous avons organisé un évènement autour du Basket-Ball : Manag'R-Ball 2009.

    Durant l'organisation, je fus responsable de la commission Communication (5 personnes). Notre objectif était la promotion de l'évènement auprès des étudiants STAPS de l'Université Paris-Sud 11 et des enseignants.
  • Gestion de l'avancée des tâches
  • Création du rétro-planning de la commission
  • Aide à la création de l'affiche et du logo
  • Ecriture des textes pour le site WEB 2.0 de l'évènement
  • Recherche du DJ pour l'animation le jour J
  • Recherche de la personne réalisant le montage vidéo de l'évènement
  • Rédaction de l'e-mail présentant l'évènement
  • Création d'une adresse e-mail permettant de faire le lien entre les organisateurs et les participants
Description de l'entreprise
Université Paris-Sud 11
Site web de l'entreprise
  • Sous la direction de Laurence Bordier, athlète Nike, mon travail consistait à la réalisation de programmes personnalisés, à accueillir des prospects/clients, de faire de la vente personnalisée en fonction de mes connaissances en nutrition, en physiologie et en anatomie. J'ai aussi réalisé des bilan Bio-Zm, ainsi que les soins complémentaires à la pratique du Power Plate.
Description de l'entreprise
La société 1.2.3... COACH ! a été créée en septembre 2007 par Laurence Bordier. Deux Studios Power Plate sont ouverts à Gif sur Yvette (91) et Saint Quentin en Yvelines (78).

La société se positionne sur le segment du Coaching Sportif Esthétique accessible à tous quelque soit son niveau, pour de l'amincissement, de la remise en forme, de l'anti âge, de la santé, de la beauté et du sport.

www.123coachsqy.fr

Laurence travaille dans le milieu de la remise en forme depuis plus de 20 ans.

Elle découvre le Fitness aux USA en 1984 alors qu'elle fait une année d'étude en high school dans le Michigan.

De retour en France et mordue par cette nouvelle passion, elle passe son Brevet d'Etat spécialisé.

Elle enseigne alors le Fitness en cours collectifs et encadre des professeurs dans différents Clubs, y compris dans les plus prestigieux de la région parisienne, pendant près de 10 ans.

Elle se forme à toutes les différentes techniques, puis à son tour forme des professeurs de Fitness dans le cadre de conventions, stages, salons qu'elle organise ou dans lesquels elle intervient en France et à l'étranger.

C'est à ces occasions qu'elle est répérée par la société Nike en 1994 et devient alors Nike Fitness Athlète. Depuis plus de 15 ans, elle met en place et intervient sur de nombreux évènements Nike.

Sa carrière prend un premier tournant en 1995 ou elle se tourne vers le Personnal Training. A la recherche de toujours plus de résultats, les sportifs de haut niveau ou les particuliers demandent un suivi de plus en plus personnalisé pour obtenir des résultats toujours plus poussés.

Laurence, passionnée de physiologie, de performance et de résultats entrainera aussi bien des sportifs de haut niveau, dont un champion du Monde de Ju Jitsu, des équipes semi-pro de football; que des Mr et Mme Tout le Monde. C'est cette diversité qui l'attire, sa pédagogie et son expertise lui permettent de s'adresser à tous les publics pour établir et suivre des programmes personnalisés quelque soit le niveau de son élève et ses objectifs.

Son premier contact avec la Power Plate remonte à 2003 lors d'un salon professionnel.

Convaincue que la Power Plate n'est qu'un outil, aussi performant soit-il, elle ne dissocie pas le couple Coach / Power Plate qui est l'équation gagnante pour obtenir les meilleurs résultats possibles, en un temps record et en toute sécurité. Pour cela, Laurence exige de ses coachs, comme d'elle même, le meilleur niveau d'expertise et de pédagogie possibles afin de pouvoir offrir des programmes hyper personnalisés repondant aux objectifs des clients.

« Avec mon équipe de Coachs, nous vous garantissons les meilleurs résultats possibles, en un minimum de temps dans une atmosphère conviviale ».
Site web de l'entreprise
  • Création du fichier client
  • Création du planning des rendez-vous
  • Création d'un dossier partenariat pour les comités d'entreprises
  • Démarchage des comités d'entreprises
  • Coaching sur Power Plate
  • Prospection
  • Vente personnalisées
  • Analyse de la concurrence
  • Etude de la satisfaction

Aide professeur

Amis du monde
Août 2007
Bénévolat
Lomé
Togo
  • Aide scolaire aux enfants togolais, découverte d’une autre culture.
Description de l'entreprise
« AMIS DU MONDE POUR LA SOLIDARITE» est une association à but non lucratif et apolitique fondée sur la base de la loi n° 40 – 484 du 1 Juillet 1901.

Elle a pour mission de contribuer à l’amélioration des conditions dégradantes qui freinent l’avancement de l’homme surtout les enfants.

Cette contribution effective donnera un signe du ralentissement de taux d’alphabétisation, de misère de l’injustice sociale, et la dégradation de l’environnement et de certaines maladies telles- que le VIH Sida, le paludisme etc.…

L’association a autre but de promouvoir la coopération entre les peuples du monde entier dans tous les domaines du développement, et vise à accueillir des volontaires expatriés comme Nationaux pendant les vacances d’été, et pendant les congés de printemps et d’hiver dans le souci de faire des échanges socioculturels à travers des activités humanitaires.

Celles-ci conduiront bien sûr à l’élaboration et à la mise en œuvre des projets de développement communautaire, source de solidarité qui recevront l’appui des partenaires expatriés et chacun de son côté, initiera une série d’actions de sensibilisation auprès des bailleurs pour parrainer ceux-ci.
  • Enseignement d’une activité, organisation et direction des séances, gestion d’un groupe de personnes.