Suite à une mission de 2 ans sur l'EuroBasket Féminin 2013 en tant que Responsable Billetterie et Assistante Marketing, j'intègre la filiale BtoB de France Billet : TICK&LIVE (solution DataSPort).
TICK&LIVE développe des solutions de billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de événementiel. La société est une filiale des groupes France Billet et Fimalac. Spécialistes de la solution billetterie DataSport, nous équipons les clubs, fédérations et organisateurs d'événements sportifs tels que la LNR, FFR, le FCN, l'ACO, et encore beaucoup d'autres.
Mon expérience en tant que cliente me permet aujourd'hui d'assurer pleinement mon rôle de responsable du service clients et projets de la solution DataSPort. A l'écoute des besoins de nos clients pour fluidifier leurs tâches quotidiennes, nous les aidons à anticiper et gérer les problématiques billetterie liées à l'événementiel. Dynamiser leurs ventes est une priorité pour eux. Dans ce contexte, nous répondons présents pour les accompagner dans la définition de leur stratégie globale de billetterie.
Les responsabilités qui me sont confiées et les nombreux interlocuteurs avec qui je collabore, me permettent de développer une grande capacité d’adaptation. Polyvalente et capable de gérer de front plusieurs missions, je suis toujours à la recherche de nouveaux défis afin de m’investir pleinement et m’épanouir professionnellement et humainement.
Tick&Live me permet aujourd’hui de relever ces challenges et d’être présente au côté de mes clients les plus fidèles comme le SMETT, la Fédération Française de Football ou encore le Stade Rochelais.
Au plaisir de se rencontrer pour échanger sur le sujet varié de la billetterie.
Missions service clients : > Manager une équipe de 5 personnes : former et superviser la formation des membres du service. > Constituer, gérer et activer la base clients. > Assurer un suivi régulier, rigoureux et approfondi des comptes clients. > Favoriser la compréhension des besoins de nos clients, et les anticiper. > Développer la stratégie de communication auprès de l'ensemble des clients. > Effectuer les reporting d’activité DataSPort en lien avec le responsable de la solution DataSPort. > Développer l’activité des clients grands comptes en proposant des services et prestations de développements associés.
Missions projets : > Accompagner les CP dans leur conduite de projet depuis ses spécifications fonctionnelles jusqu’à sa mise en production. > Réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. > Proposer des évolutions des fonctionnalités du pro-logiciel. > Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse. > Mobiliser l'ensemble des acteurs reliés de près ou de loin au projet.
Ce poste me permet de valider des compétences acquises, mais aussi d'en développer des nouvelles : > Avoir un esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale d’un projet. > Développer une capacité à vulgariser des sujets techniques complexes. > Etre diplomate pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers. > Développer des qualités d’animation d’équipes : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner le travail des équipes. > Motiver, stimuler les équipes et leur faire comprendre les impératifs en termes de délais sans pour autant créer des tensions défavorables à l’atteinte des objectifs assignés.
Engagée pour 2 ans, ma mission principale fut la gestion de la billetterie. De la mise en place de la stratégie en collaboration avec la direction, à la partie opérationnelle lors de l'événement, j'ai pu gérer toutes les facettes de la billetterie d'un événement international. Sollicitée en tant qu'assistante marketing, j’ai participé activement à l’ensemble des dossiers du Pôle Marketing et Communication.
Cette expérience permet de mettre en avant mon expertise de la billetterie mais aussi mon côté polyvalent et mon aptitude à gérer de front plusieurs missions.
BILLETTERIE - Référente unique des 5 sites Réalisation du budget prévisionnel et optimisation du chiffre d’affaire (1 M€ de recettes) ; Définition des différentes phases de ventes et opérations promotionnelles sur 18 mois ; Sélection et gestion des prestataires DataSport et EForSports ; Paramétrage du logiciel DataSport et gestion quotidienne de l’outil ; Gestion des différents contingents (public, partenaires, officiels, VIP, médias, production TV) ; Planification et gestion des besoins matériels et humains ; Définition de l’expérience spectateur (accueil, flux, services, cas de litiges, etc.) et veille au respect de sa mise en pratique ; Formation et encadrement de l’ensemble du personnel billetterie.
MARKETING & COMMUNICATION Réalisation des présentations pour l’ensemble des partenaires nationaux ; Activation opérationnelle des partenariats nationaux et internationaux ; Définition du plan de communication et du positionnement de la marque EuroBasket Women ; Réalisation de la charte graphique et de l’ensemble des supports de communication ; Création de contenu écrit et vidéo autour de l’Euro et des joueuses de l'Equipe de France ; Habillage et branding des 5 sites de l’événement ; Gestion des droits licensing et création d'une collection Femme, Enfant et Homme
Association Sportive Meudonnaise section Basket-ball
Depuis septembre 2010
Bénévolat
Meudon
France
L' ASM Basketball est un club de basketball accueillant les amateurs de basket. Fort de ses 270 licenciés et de ses 17 équipes masculine et féminines, le club compte chaque année de plus en plus de fidèles.
Joueuse au sein du club depuis mes 18 ans, j'ai décidé en 2010 de m'engager bénévolement dans le développement du club en y devenant secrétaire. Mes missions principales sont les renouvellements et créations des licences, la gestion des licences, du fichier licencié et le suivi des paiements. De part ma formation et mes expériences professionnelles, j'aide à l'organisation et la gestion des événements au sein du club.
Dans le cadre de ma dernière année de Master, j'ai effectué mon stage de fin d'étude au Service Evénementiel de la FFBB. Lors de ce stage, ma mission principale fut la gestion de la billetterie de la Coupe de France à Paris Bercy que j’ai réalisée de façon autonome, de la prise des commandes jusqu’à la gestion opérationnelle pendant l’événement. En complément, j'ai mené plusieurs missions logistique sur les matches de préparations à l'EuroBasket 2011 de l'équipe de France masculine et les Final Four NM1 et LF2.
BILLETTERIE - Coupe de France 2011 Palais Omnisport de Paris-Bercy : Chargée de la relation avec le service billetterie du P.O.P.B. ; Gestion des différents contingents et de l’impression des billets ; Réalisation des commandes groupes ; Optimisation du remplissage de la salle et transmission hebdomadaire d’un état des ventes ; Mise en place d’une campagne d’e-mailing et phoning vers des clubs amateurs cibles ; Gestion des clubs professionnels (commandes dirigeants et supporters) ; Mise en oeuvre d’offres promotionnelles avec les comités d’entreprise, les revendeurs et l’Equipe, partenaire média de l’évènement.
EVENEMENTIEL – Opération Basket Mobile, Final Four NM1 et LF2, matches de préparation de l’équipe de France masculine et Open LFB. Suivi du rétroplanning ; Gestion de l’hôtellerie et organisation du transport des différents acteurs ; Réalisation de la signalétique et des accréditations ; Identification du lieu, démarches administratives, mise en place des animations ; Organisation des plannings des entraînements et des animations de matches ; Coordination, mise en place et rangement du matériel entre les différents lieux.
Dans le cadre de mon Master 1, nous avons organisé un évènement autour du Basket-Ball : Manag'R-Ball 2009.
Durant l'organisation, je fus responsable de la commission Communication (5 personnes). Notre objectif était la promotion de l'évènement auprès des étudiants STAPS de l'Université Paris-Sud 11 et des enseignants.
Gestion de l'avancée des tâches
Création du rétro-planning de la commission
Aide à la création de l'affiche et du logo
Ecriture des textes pour le site WEB 2.0 de l'évènement
Recherche du DJ pour l'animation le jour J
Recherche de la personne réalisant le montage vidéo de l'évènement
Rédaction de l'e-mail présentant l'évènement
Création d'une adresse e-mail permettant de faire le lien entre les organisateurs et les participants
Sous la direction de Laurence Bordier, athlète Nike, mon travail consistait à la réalisation de programmes personnalisés, à accueillir des prospects/clients, de faire de la vente personnalisée en fonction de mes connaissances en nutrition, en physiologie et en anatomie. J'ai aussi réalisé des bilan Bio-Zm, ainsi que les soins complémentaires à la pratique du Power Plate.
Formation placée en 5ème position au classement SMBG
Spécialiser les étudiants dans les domaines du marketing, de la communication et de l'événementiel sportif.
Responsables de formation : Michel Desbordes (et Christopher Hautbois
Mémoire de fin d'étude : Elaboration de la stratégie ticketing pour un événement international organisé par une fédération : le cas de l’EuroBasket Féminin 2013.
L'entreprise : Crée en 1965, EF est aujourd'hui le plus grand organisme privé d'enseignement linguistique au moonde, avec 16 filiales et organisations non-lucratives axées sur l'apprentissage, les voyages éducatifs, les échanges culturels et les programmes académiques.
Mon expérience : Séjour linguistique de 8 mois comprenant des cours d'anglais tous les jours effectués par des natifs. Immersion totale dans la culture australienne.