Laurence HUALDE
Pilote Multi sites
Organisation
Service client
Rigueur
Autonomie
Réactivité
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Mes quinze ans d'expérience dans la gestion de la relation client m'ont permis de maîtriser quatre domaines de compétence :
- Le management : management de proximité, s'assurer du respect des consignes et des objectifs
- La planification : maintien de la continuité de service, gestion des plannings et de l'activité
- La qualité et la fidélisation client : mise en oeuvre et suivi de l’engagement pour la qualité des prestations, quête de la satisfaction client.
- La gestion du centre de profit : contrôle de la rentabilité, suivi et reporting des indicateurs à la direction, mise en oeuvre de la stratégie commerciale
Pilote Sécurité et Services aux Occupants
ISS FM pour la société ORANGE
Depuis février 2019
- Gérer un portefeuilles d'immeubles dans le but d'apporter un environnement de travail de qualité et de contribuer à la sécurité des occupants et des biens.
- Veiller à la bonne tenue des immeubles du portefeuille.
Contrôler la qualité des réalisations effectuées par les prestataires. - Contribuer au maintien du niveau de sécurité des immeubles, grâce à la réalisation de visites de contrôles, à la mise en œuvre d'actions correctives et à la participation à des actions de prévention.
- Assurer l'interface entre les occupants et les prestataires, pour la préparation de diverses opérations.
Responsable de comptes
Phone Régie
Avril 2007
à décembre 2018
- Portefeuille de 29 clients, 56 collaborateurs
CA de 1.610 K€ annuel - Assurer le suivi de l'engagement qualité client avec autodeveloppement sur l'offre globale du groupe
- Assurer le reporting des données concernant le portefeuille client et qualité
- Analyse de l'activité et des marges
- Elaboration de devis/Suivi et validation de la facturation
- Encadrer et animer des équipes de personnel sur sites, validation du recrutement, de la formation et de l'évolution
- Participer aux comités de pilotage. Clients grands comptes et sites sensibles
- Gérer la continuité de service et organisation des plannings
Hôtesse bilingue « volante »
Phone Régie
Septembre 2006
à mars 2007
Bordeaux
- Accueil téléphonique et physique
- Assurer la continuité de service en respectant les conditions d'astreinte
- Vérification et validation des procédures du contenu de poste
- Assurer la formation du personnel entrant sur les sites
Assistante Commerciale Opérationnelle
Avis
Octobre 2002
à août 2006
Mérignac
- Gérer les activités comptoirs : devis, réservations, établissement du contrat de location, explication des conditions générales de location
- Valoriser les services de l’agence par la vente de services et produits additionnels (GPS, assurance, siège auto, etc.), fidélisation clients (vente cartes fidélité)
- Assurer les retours clients : accueil, facturation des dommages et/ou frais supplémentaires
Guide touristique VIP trilingue
Hennessy
Mai 2000
à août 2001
Intérim
Cognac
- Animation d'un groupe jusqu à 60 personnes
- Dégustation et vente additionnelle en boutique
Connaissance des produits et destinations touristiques
Communication commerciale
Droit et économie appliqués au tourisme
Réservations par informatique logiciel Amadeus.
Deux stages en agence de voyage.
Communication commerciale
Droit et économie appliqués au tourisme
Réservations par informatique logiciel Amadeus.
Deux stages en agence de voyage.
-
Relationnel et Communication: compréhension des besoins client, capacité d’influence, gestion de conflit et cohésion d’équipe
Expert
-
Conscience professionnelle
Expert
-
Orientée résultats, ténacité
Expert
-
Suite Office
Bon niveau
-
Anael
Avancé
-
Environnement G-suite
Bon niveau
-
Anglais
Bon niveau
-
Italien
Bon niveau