Mes quinze ans d'expérience dans la gestion de la relation client m'ont permis de maîtriser quatre domaines de compétence :
Le management : management de proximité, s'assurer du respect des consignes et des objectifs
La planification : maintien de la continuité de service, gestion des plannings et de l'activité
La qualité et la fidélisation client : mise en oeuvre et suivi de l’engagement pour la qualité des prestations, quête de la satisfaction client.
La gestion du centre de profit : contrôle de la rentabilité, suivi et reporting des indicateurs à la direction, mise en oeuvre de la stratégie commerciale
Connaissance des produits et destinations touristiques Communication commerciale Droit et économie appliqués au tourisme Réservations par informatique logiciel Amadeus. Deux stages en agence de voyage.