Mes quinze ans d'expérience dans la gestion de la relation client m'ont permis de maîtriser quatre domaines de compétence :
Le management : management de proximité, s'assurer du respect des consignes et des objectifs
La planification : maintien de la continuité de service, gestion des plannings et de l'activité
La qualité et la fidélisation client : mise en oeuvre et suivi de l’engagement pour la qualité des prestations, quête de la satisfaction client.
La gestion du centre de profit : contrôle de la rentabilité, suivi et reporting des indicateurs à la direction, mise en oeuvre de la stratégie commerciale
Gérer un portefeuilles d'immeubles dans le but d'apporter un environnement de travail de qualité et de contribuer à la sécurité des occupants et des biens.
Veiller à la bonne tenue des immeubles du portefeuille. Contrôler la qualité des réalisations effectuées par les prestataires.
Contribuer au maintien du niveau de sécurité des immeubles, grâce à la réalisation de visites de contrôles, à la mise en œuvre d'actions correctives et à la participation à des actions de prévention.
Assurer l'interface entre les occupants et les prestataires, pour la préparation de diverses opérations.