Mes quinze ans d'expérience dans la gestion de la relation client m'ont permis de maîtriser quatre domaines de compétence :
Le management : management de proximité, s'assurer du respect des consignes et des objectifs
La planification : maintien de la continuité de service, gestion des plannings et de l'activité
La qualité et la fidélisation client : mise en oeuvre et suivi de l’engagement pour la qualité des prestations, quête de la satisfaction client.
La gestion du centre de profit : contrôle de la rentabilité, suivi et reporting des indicateurs à la direction, mise en oeuvre de la stratégie commerciale
Gérer les activités comptoirs : devis, réservations, établissement du contrat de location, explication des conditions générales de location
Valoriser les services de l’agence par la vente de services et produits additionnels (GPS, assurance, siège auto, etc.), fidélisation clients (vente cartes fidélité)
Assurer les retours clients : accueil, facturation des dommages et/ou frais supplémentaires
Description de l'entreprise
Avis Budget Group est un leader mondial dans l’offre de solutions de mobilité.Reconnu comme acteur incontournable dans le secteur de la location de voitures.
