Mes quinze ans d'expérience dans la gestion de la relation client m'ont permis de maîtriser quatre domaines de compétence :
Le management : management de proximité, s'assurer du respect des consignes et des objectifs
La planification : maintien de la continuité de service, gestion des plannings et de l'activité
La qualité et la fidélisation client : mise en oeuvre et suivi de l’engagement pour la qualité des prestations, quête de la satisfaction client.
La gestion du centre de profit : contrôle de la rentabilité, suivi et reporting des indicateurs à la direction, mise en oeuvre de la stratégie commerciale