Stéphane KERHOMMANT

Concerné - Ecoute - Support - Relationnel-clients - Diagnostique - Apport de l'information attendue

Monétique (Terminaux de paiement électroniques - L.Chèques + Tout supports, moyens et solutions de paiement informatisés) - Assistance - Support - Maintenance utilisateurs

Support - Assistance - Maintenance - Résolution - Helpdesk - Hotline

Périmètre : Poste de Travail - Incidents Matériel et Logiciel.

Windows XP-7-8-10

Présentation

Mon objectif aujourd'hui est d'accéder à un poste dans lequel je pourrai mettre en avant mes qualités d'Ecoute, de support, de conseil, d'apport de la solution attendue, de relation-clientèle et de prise charge de cette dernière, dans tous types de secteurs d'activités à dominante technique, ou pas, Bureautique - Informatique mais idéalement celui de la Monétique et des moyens et solutions de paiement et d'encaissement électroniques (T.p.e, L.chèques, Box, Automates bancaires, Box etc..).
Disponible, motivé et à l'écoute, n'hésitez pas à me contacter...

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Support et Assistance technique (BtoB) sur ERP de gestion commerciale.
Logiciel utilisable sous "AS400" ou via Version graphique grâce à Emulateur 5250.
Domaine d'activité : Univers du Négoce.

Support-Assistance-Maintenance Help-desk aux utilisateurs (professionnels) sur Solutions 'Logiciels de Gestion d'Entrepôts' :
- WMS REFLEX et WMS INFOLOG
- Environnement : AS400 + Windows10
- Résolution d'incidents bureautiques classiques (Désactivation mdp - Création Session AS400, etc..).
- Réception d’appels entrants d’utilisateurs
  (Professionnels)
- Analyse - Traitement et Résolution des
  problématiques ‘matériels et logiciels’ sur le périmètre : "Poste de Travail".
- Création – Gestion et Suivi des Tickets-
  incidents (Outil : Support Center+)
- Réception et Traitement de l’ensemble des
  e-mails utilisateurs
- Prise en main à distance sur ordinateur de
  l’utilisateur (V.N.C).
Client : XPO Logistics (u.s) [ex : Norbert
Dentressangle] - Toulouse-
Montaudran.
Secteur d'Activités : Transport et Logistique

Inventoriste - Agent de Tri (Centre de Distribution et de Tri postal) - Technicien monétique (Support Téléphonique et Technique + inter/sites)

Installation - Dépannage - Maintenance de tous les clients affiliés "Crédit Mutuel et C.I.C", équipés d'une solution de paiement informatisée (TPE-TPV-BOX internet).

Assistance - Dépannage et Maintenance Téléphonique dédiées aux commerçants clients de la B.P.O.C et équipés d'un Terminal ou d'une solution de paiement informatisée.
Support et Conseil-clientèle
Gestion des clients en situation d'"Impayés" ou "Contrat de location expiré".
Gestion des stocks "entrants/sortants" matériels "neufs et occasions".
Préparation - Tests et Conditionnement des Terminaux de paiement avant expédition au Client.

Accueil - Ecoute - Téléconseil sur diverses missions ( Prises de rendez-vous / Ventes / Installation Certificats numériques "Click and Trust"....)

Participation à la mise en place du Centre National d'Appels (C.N.A).
Accueil et Assistance Clientèle : Maintenance Téléphonique sur les équipements/matériels de paiement et d'encaissement par carte bancaire.
Configuration - Paramétrage - Dépannage et Maintenance téléphonique sur applications et logiciels installés sur les Terminaux de paiement lors d'événements tels que :
- Passage à la numérotation à "10 chiffres"
- Passage à l'An 2000 (Gestion logiciels)
- Passage à l'Euro : Campagnes de mise en place des nouvelles normes Euro (Norme européenne V5.2 EMV).
- Télé-dépannage et maintenance (via outils de prise en main à distance) de la Box commercialisée par le Groupe Afone.

Assistance Téléphonique & Technique : Maintenance des Terminaux Electroniques de Paiement.

Assistance Téléphonique & Technique (Maintenance des Terminaux Electroniques de Paiement).
Création-Modification-Clôture des contrats commerçants adhérents au CT6.

Développement-Installation et Maintenance des applications 'Cobol' pour Clients des secteurs industriels et bancaires.

Formations

Formation Professionnelle d'Assistant de Gestion de 540 heures. + Stage d'1 mois au sein du Service Comptabilité chez BTS INDUSTRIE AIT à Toulouse.

1 année de spécialisation en Bureautique et tous ses outils - Niveau III -

2 années de spécialisation en méthide d'Analyse et Programmation (Langage : Cobol).

2 années de préparation au Bac H (Informatique)

Programme scolaire classique orienté et spécialisé en Informatique de gestion et apprentissage du langage "COBOL".

Agent des Services Administratifs et Informatiques
Informatique - Comptabilité

Compétences

Maîtrise des compétences majeures de la relation-clients et du métier de Hotliner

Expert

Habilitation "Sage-Ligne100"

Bon niveau
Maîtrise des logiciels Pack-Office 2010 [Word - Excel - Access]

Bon niveau
VNC Viewer : Outil de Visualisation, de contrôle de l'environnement et de Prise en main d'un ordinateur distant

Bon niveau
Support Center+ : Outil de Création-Gestion-Suivi des Tickets-Incidents

Bon niveau
Travaux et réalisation des opérations courantes d'Exploitation : Déclencher des Appels en Escalades et vers les différents Services d'Astreintes + Vérification des opérations de sauvegardes quotidiennes

Habilitation à traiter toutes les opérations courantes de Comptabilité et Paie. (Niveau III)

Intermédiaire

Grande aisance d'élocution et excellent niveau rédactionnel

Expert

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TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS - Informatique - Monétique - Bureautique -

Technicien Support Logiciel

Technicien Support Informatique - Bureautique Niv1

Intérim

Technicien de Maintenance Monétique (Assistance Hotline et Itinérance)

Technicien monétique ( Maintenance et Support-utilisateurs

Téléconseiller (Agent de contact clientèle)

Technicien Monétique (Maintenance & Support)

Technicien d'Accueil Clientèle (Service Monétique)

Technicien d'Accueil Clientèle (Service Monétique)

Développeur informatique (Langage Cobol)

Assistant de Gestion (Tertiaire)

ETCH FORMATION (Toulouse)

Technicien en Informatique et Bureautique

I.F.O.C.O.P (Paris)

Analyste-programmeur Cobol / Technicien d'exploitation

Ecole Supérieure de Technologie (Paris)

Bac H (Informatique)

Ecole centrale des Techniciens de l'Electronique (Paris, rue de la lune)

B.E.P A.S.A.I

L.E.P Marie Laurencin (Pontoise)

Relation-clientèle

Bureautique

Comptabilité & Paie

Elocution / Expression Ecrite

Voyages