Expériences — karen claraz

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Assistance utilisateurs sur les postes informatiques et l 'ensemble du matériel installé ( tablette, scanner de document , scanner cheque etc.) et logiciel Outlook
diagnostic des incidents, résolution et escalade vers support N2.
Sauvegarde des données sur les postes des utilisateurs
Traitement des demandes d'intervention des utilisateurs reçu par mail ou téléphone
Renseignement des outils de suivi et mise à jour dans le logiciel interne pour garantir la traçabilité des interventions.
Tutorat des nouveaux conseillers

Conseillère Clientèle (Autorisation, Banque a distance, commerce électronique TPV , TPE, oppositions)
Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Support technique
Tutorat des nouveaux conseillers
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Analyse des besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions adaptées.

karen claraz