karen claraz
Support informatique N1
50 ans
Permis de conduire
CORDEMAIS (44360) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Support informatique N1
CMCICSERVICES (Crédit Mutuel)
Depuis juin 2014
CDI
France
- Assistance utilisateurs sur les postes informatiques et l 'ensemble du matériel installé ( tablette, scanner de document , scanner cheque etc.) et logiciel Outlook
- diagnostic des incidents, résolution et escalade vers support N2.
- Sauvegarde des données sur les postes des utilisateurs
- Traitement des demandes d'intervention des utilisateurs reçu par mail ou téléphone
- Renseignement des outils de suivi et mise à jour dans le logiciel interne pour garantir la traçabilité des interventions.
- Tutorat des nouveaux conseillers
Conseillère Clientèle
Euro Telé Services (CMCIC)
Mai 2008
à juin 2014
CDI
Nantes
France
- Conseillère Clientèle (Autorisation, Banque a distance, commerce électronique TPV , TPE, oppositions)
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Support technique
- Tutorat des nouveaux conseillers
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Analyse des besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions adaptées.
- Première du Challenge Charte qualité discours en novembre 2011.
- Maîtrise de la relation client
- Premiere du Challenge Norme NF345 avril 2013
- Répondre aux demandes quotidiennes d’assistance plateau des conseillers clients et sollicitations des superviseurs de l’activité.
- Remonter les informations métiers qui ne seraient pas dans la base de connaissance dans un fichier retour terrains.
- Contribuer au tutorat des nouveaux collaborateurs exerçant une activité.
- Coordonner ses actions avec les éventuels autres assistants et les managers.
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Prise en main a distance des outils informatiques et automates de retrait et depots.
-
Logiciel connu: Pack office (Word, Excel, Outlook), Open office, PowerPoint, Ultimate boot CD, Norton gosht, Ad-Aware, spyboot,
(Adaptation rapide aux nouveaux logiciels) - Gestion de stocks matériels
- Logiciel Helpdesk
- Traitement du courrier (enregistrement, exploitation, distribution, classement)
- Saisie de courriers administratifs, notes de services, bordereaux d’envoi, notes d’information, fax,
Obtention du Titre professionnel CATIC : Conseillère et Assistante en nouvelles technologies de l’information et de la communication (niveau BAC)
AFPA ST HERBLAIN
Septembre 2006
à février 2007
I. Animer et former aux technologies de l’information et de la communication dans des lieux privés et collectifs
II. Assurer la gestion opérationnelle d’un équipement multimédia auprès des particuliers et dans des lieux collectifs
II. Assurer la gestion opérationnelle d’un équipement multimédia auprès des particuliers et dans des lieux collectifs
