karen claraz
Support informatique N1
50 ans
Permis de conduire
CORDEMAIS (44360) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
- Première du Challenge Charte qualité discours en novembre 2011.
- Maîtrise de la relation client
- Premiere du Challenge Norme NF345 avril 2013
- Répondre aux demandes quotidiennes d’assistance plateau des conseillers clients et sollicitations des superviseurs de l’activité.
- Remonter les informations métiers qui ne seraient pas dans la base de connaissance dans un fichier retour terrains.
- Contribuer au tutorat des nouveaux collaborateurs exerçant une activité.
- Coordonner ses actions avec les éventuels autres assistants et les managers.
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Prise en main a distance des outils informatiques et automates de retrait et depots.
-
Logiciel connu: Pack office (Word, Excel, Outlook), Open office, PowerPoint, Ultimate boot CD, Norton gosht, Ad-Aware, spyboot,
(Adaptation rapide aux nouveaux logiciels) - Gestion de stocks matériels
- Logiciel Helpdesk
- Traitement du courrier (enregistrement, exploitation, distribution, classement)
- Saisie de courriers administratifs, notes de services, bordereaux d’envoi, notes d’information, fax,
