Jonathan RG VIALE

1. COMPRENDRE LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
   

2. COMPRENDRE LES MECANISMES DU CONFLIT
   

3. COMPRENDRE L'AGRESSIVITE
   

4. SE CONNAITRE FACE A UN CONFLIT
   

5. SE CONNAITRE ET SE MAITRISER FACE A L'AGGRESSIVITE
   

6. EVALUER SON APTITUDE A S'AFFIRMER DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
   

7. DEVELOPPER DES ATTITUDES RELATIONNELLES POSITIVES
   

8. REAGIR A UNE SITUATION D'AGRESSIVITE : 8 TECHNIQUES
   

9. SE PRESERVER ET SE REEQUILIBRER
   

MODULES DE FORMATION RÉCEPTIONNISTE

La formation " Réceptionniste en Hôtellerie " s'articule autour de 2 modules principaux :

ASSURER LES OPÉRATIONS DE LA RÉCEPTION DES CLIENTS D'UN HÔTEL

Accueillir les clients à la réception d'un établissement touristique
Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel
Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leur séjour
Vendre des produits et services
Anglais touristique

CONTRÔLER ET SUIVRE L'ACTIVITÉ DE LA RÉCEPTION D'UN HÔTEL

Clôturer l'activité de la réception d'un hôtel en validant les documents supports d'analyse
Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception

Intitulé de la formation / Domaine / Durée

• EXCEL 1 / BUREAUTIQUE / 2j.
  
• HYGIENE ET SECURITE AU TRAVAIL / SPE TECH / 0.5j
  
• PRESENTATION QUALITE 2013 / QUALITE / 0.5j
  
• WORD initiation / BUREAUTIQUE / 2j.
  
• REDIGER LETTRE DE MOTIVATION ET CV / 2j.
  

=> Portfolio électronique donnant une image complète de mes compétences et qualifications.
=> Supplément descriptif du certificat, copies de diplômes et certificats, attestations de travail, etc.

=> Connaissance des objectifs et de l'organisation de la sûreté de l'aviation, notamment des obligations et des responsabilités des personnes qui effectuent des contrôles de sûretés;
=> Connaissance des procédures de contrôle d'accès et des procédures d'inspection / de filtrage correspondantes;
=> Aptitude à réagir de manière appropriée face à des des incidents liés à la sûreté,
=> Connaissance des actes d'intervention illégale déjà perpétrés dans l'aviation civile, des attentats terroristes et des menaces actuelles,
=> Connaissances des prescriptions légales applicables dont les règles concernant les articles prohibés, les armes et les matières dangereuses,
=> Connaissance des systèmes de titres de circulation aéroportuaire.

=> Comprendre le sens de tous types de conversations dans des contextes courants et professionnels, quels que soient les accents des intervenants,
=> Dialoguer et intervenir aisément dans des conversations courantes,
=> Comprendre vos interlocuteurs anglophones et leur répondre aisément à l'occasion d'entretiens téléphoniques,
=> Participer à des réunions de travail en anglais.

Exercer les activités de sécurité privée régies par le livre VI du code de la sécurité intérieure. L’Agent de Sécurité exerce ses fonctions au sein de tout type d’entreprise ou organisme privé ou public, que ceux-ci soient pourvus de leur propre service de sécurité ou non. Il agit pour le pour le compte d’une entreprise prestataire de services de prévention et de sécurité.

Maitrise du logiciel ACVS Accueil & Conseil en Visites & Séjours Département du Var
DOUBLE DIMENSION

1. Un marché « hors place »
   – Une intention de séjour, de découverte,
   – Une attente d’information, un « panier » à concevoir, suggérer, développer…
   – Un client à séduire pour déclenchement de séjour
   >>> les prospects touchés par téléphone, fax, courrier ou internet
   
2. Un marché « sur place »
   – Une clientèle déjà présente sur le territoire,
   – Une attente d’information, de suggestions
   – Un client à séduire pour enrichissement de séjour … un client à satisfaire, à fidéliser
   >>> les clients sur site, au comptoir.
   

Missions:

• Animer et vendre les produits de la gamme concernée en respectant l'argumentaire de vente;
  
• Atteindre les objectifs fixés;
  
• Etre ponctuel et avoir une tenue irréprochable correspondant à l'image du produit animé;
  
• S'assurer de la présence du matériel nécessaire à l'animation (PLV, contrats...);
  
• Respecter le règlement intérieur du lieu de travail;
  
• Ne pas dénigrer la concurrence, avoir une attitude courtoise;
  
• Remplir et expédier au siège social les rapports d'activité et notes de frais dans les 48 heures suivant l'opération.
  

Ce BTS forme des commerciaux tournés vers l'international (import export) et permet d'obtenir une double compétence: gestion / commerce avec un axe international. La vocation du BTS est de former des professionnels maîtrisant à la fois les langues, les techniques du commerce international, l'économie au niveau international. => développer des activités de PME/PMI, producteurs, entreprises vers l'étranger. Acheter, vendre, négocier avec des acteurs internationaux.

La formation générale s’articule autour d’un socle fondamental solide : civilisation, littérature, traduction, grammaire, linguistique. La première année (L1) propose des enseignements disciplinaires fondamentaux ainsi que des enseignements de renforcement en anglais et des ateliers de français, afin de consolider les bases des étudiants dans les deux langues, de développer leurs compétences d’expression et rédactionnelles.

• Civilisations anglophones (civilisation américaine et civilisation britannique),
  
• Littératures anglophones,
  
• Langue : Version, Thème (compréhension, grammaire et oral).
  
• Linguistique : phonétique / phonologie.
  

Le bac ES est un bac pluridisciplinaire qui donne un profil équilibré, polyvalent, compétent dans tous les domaines: français, mathématiques, langues, histoire, philosophie, droit, économie...
Le baccalauréat économique et social implique une attention particulière à l'environnement socio-économique et à l'actualité qui nous entoure... => comprendre et analyser les rouages économiques et sociaux du pays (monnaie, syndicats, organisations, l'emploi, la bourse...). L'objectif du Bac ES est d'approfondir une culture économique fondée sur l'esprit de synthèse, la curiosité.