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Jonathan RG VIALE

Réceptionniste bilingue anglais - Agent d'Accueil - Agent Administratif

Administration
Assurances
Relation Clientèle
Hospitalité
Tourisme
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Jonathan RG VIALE
39 ans
Permis de conduire
Draguignan (83300) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités
Présentation
Témoignage écrit du Conseil Général du VAR (Direction du Développement Economique et du Tourisme), la Chambre de Commerce et d'Industrie du VAR et la Caisse Nationale MILITAIRE de Sécurité Sociale.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • classements d'archives
  • secrétariat
  • saisie informatique
  • gestion
  • Je suis en charge de la gestion de 4 172 procédures correctionnelles ayant fait l'objet d'une instruction (affaires relatives à des victimes mineures, incendies de foret, proxénétisme, terrorisme…) ainsi que des procédures correctionnelles de stupéfiants, des dossiers de procédures de citation directe, de convocation par un officier de police judiciaire, de comparution immédiate de l'année 2004.
  • Accueillir la clientèle, principalement étrangère avec prévenance et hospitalité,
  • Promotions de l'hotel : Chambres & Suites (Soirées "DOLCE VITA" en partenariat avec le Golfe de Saint-Tropez Tourisme), Restaurant semi-gastronomique, Bar, Snack, Services et Loisirs (hammam, piscine extérieur, jacuzzis et Accès privé à la mer), Mariages & Célébrations,
  • Préparation des cartes : Restaurant, Bar, Vins/Champagnes,
  • Formation et intégration d'un stagiaire VATEL,
  • Fidélisation de la clientèle : marketing direct (Flyers), Répondre aux avis/commentaires des clients sur BOOKING et TRIPADVISOR,
  • Activités en supplément : Casino du Golfe, Aéroclub de Cavalaire (promenades aériennes sur hydravions ultras légers), Yacht Club de Cavalaire (Balades en Catamaran/Régates), Equitation, Excursions en mer (Jetski et Flyboard, les Iles d'Or, Parachutisme ascensionnel, cours de plongée, exploration des criques et des sites protégées),
  • Evènementiels :
    Marathon Intenational du Golfe de Saint-Tropez,
    Euroclub 29er Yacht Club de Cavalaire,
    Grand Gala de Boxe Cavalaire Kickboxing Show III,
    Championnat du monde de Flyboard,
    Euro Festival Harley-Davidson,
    Tournage d'un reportage TF1 "BIENVENUE A L'HOTEL"
  • *** RESULTATS ***
    => Guest Review Awards 2018 - 8,7 out of 10 Booking.com (+0,1 point par rapport à l'année 2017,en moins de 3 semaines d'activités)
    => Surcroit d'activité 39H --> réalisée 45H par semaine
    => Préférence des clients #1 sur les 7 hotels de la ville, d'après 1180 avis clients
    1. Préparation de l'embarquement
    • Evaluer le flux passager et le flux véhicules à embarquer en liaison avec le bureau des réservations,
    • Organiser le stationnement temporaire des véhicules sur le parking d'embarquement (balisage, informations...),
    • Tenir compte des conditions particulières (handicapés, transports urgents, poids lourds...).

    1. Gestion de l'embarquement
    • Contrôler électroniquement et enregistrer les billets véhicules et passagers,
    • Contrôler la longueur, la largeur du véhicule et le chargement des galeries,
    • Contrôler la conformité du billet avec le véhicule et les passagers,
    • Indiquer la zone de stationnement,

    RESULTATS
    => Gestion flux +1,500 véhicules / 2 navires / jour
  • Préparer et affranchir le courrier départ,
  • Assurer la prise en charge du courrier (réception / affranchissement),
  • Ouvrir et trier le courrier selon les
    consignes reçues,
  • Organiser et intendance des réunions,
  • Effectuer des taches administratives pour d'autres services,
  • Numériser, indexer et archiver les
    dossiers selon les consignes reçues.
  • Traitement du courrier:
    • FSP Assurés
    • Télétransmissions (Transport,
      Clinique)
    • Réclamations Tiers Payant
    • Réclamations RO/RC (assurés)
    • Devis
    • Contrôle Médical ( arrêt de
      travail, attestation employeur,
      demande entente préalable, DMT,
      notification ALD)
    • Cellule action sociale (secours
      RO/RC)
    • PFT
    • Recours Contre Tiers
    • TP
    • Cotisations
    • Mut'santé Parts mutuelle TP (hors
      audio/optique)
    • TP (feuilles de soins RO PS et
      factures mutuelle audio/optique)
    • Assurés (feuilles de soins)
    • Parts mutuelle Assurés
    • Fichier Assuré
  • Accueil et Communication
    • Contrôle des modalités de paiement
    • Contrôle de la répartition des chambres
    • Communication avec les autres services
    • Veiller à la bonne présentation et à la propreté du Hall de Réception
  • Administration
    • Suivi et prise de réservation
    • Responsabilité des encaissements
    • Gestion des fonds de caisse et passage de caisse
    • Tenue du secrétariat de la réception
    • Tenue du cahier de suivi de maintenance
  • Commercialisation
    • Fidélisation de la clientèle nationale et internationale
    • Promotions des produits de l'hôtel
    • Information et vente sur les prestations annexes proposées par l'hotel
  • Entretien
    • Tournage des machines restantes dans la laverie
  • Service
    • Servir en salle ou au bar selon l'activité
  • DIRECTION SECRÉTARIAT GÉNÉRAL / SERVICE LOGISTIQUE / BUREAU ELECTRONIQUE GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS
  • MACRO-PROCESSUS ASSOCIE(S)
    • Assurer la logistique.
    • Servir les prestations assurance maladie maternité en France et à l'étranger.
  • MISSION
    • Traiter, numériser et distribuer les documents.
  • ACTIVITÉS PRINCIPALES du poste
    • Assurer le contrôle, le conditionnement et la distribution des documents de l'Assurance Maladie.
    • Traiter, ventiler et conditionner les documents.
    • Préparer les lots pour la numérisation et la livraison.
    • Numériser et indexer les documents.
    • Assurer le S.A.V. niveau 1 des scanners.
    • Enregistrer les recommandés et lettres suivies.
    • Archiver les documents numérisés.
  • Evènementiel :
    10 octobre 2014 : visite de M. Jean-Yves Le Drian, Ministre de la Défense et du contre-amiral M. Eric Schérer, commandant la base de défense de Toulon
  • RÉSULTATS
    => +400 000 documents analysés et triés
    => +40€ Millions de flux diffusés et payés aux assurés et professionnels de santé.
  • Chargé de l'accueil et de l'orientation des touristes.
  • Commercialiser, vendre les activités touristiques du Var.
  • Maitrise du logiciel ACVS Accueil & Conseil en Visites & Séjours Département du Var
  • Gérer une affluence importante en gare avec une clientèle majoritairement occasionnelle mais aussi habituée.
  • Accueillir (sourire, disponibilité, courtoisie...).
  • Informer les voyageurs (perturbations, incidents...).
  • Orienter (heures de départs, quai de départ, compostage...).
  • Rassurer la clientèle SNCF.
  • RÉSULTATS
    => Près de 4 millions de voyageurs par an, véritable pole multimodal.
    => La gare de Toulon est classée 4° des meilleurs gares de France par rapport à la qualité de services rendus.
    => Inauguration de la gare et ses aménagements. Les services aux voyageurs ont été améliorés, l’image du site dans sa globalité a été valorisée, les liaisons entre les différents modes de transport sont facilités.
  • => Invités prestigieux :
    Mr. Guillaume Pépy (Directeur de la SNCF),
    Mr. Michel Vauzelle (Président de la région PACA),
    Mr. Horace Lafranchi (Président du Conseil Général du Var),
    Mr Hubert Falco (Maire de Toulon, Président de TPM).
  • Assistant d'escales et commerciale au Port de Commerce de Toulon et la Seyne sur Mer (Marépolis).
  • Optimiser le réseau VAR PROVENCE CRUISE CLUB
  • Diversification des 27 compagnies représentant tous les segments des clientèles : Royal Caribbean International Cruises, Celebrity Cruises, Regent Seven Seas Cruises,...
  • Promouvoir les atouts de notre région et impliquer les acteurs locaux dans le développement des activités liées à la Croisière
  • RÉSULTATS
    => + 350% de volume passager au Port de Toulon (71 000 pax en 2008 à 320 000 pax d'ici à fin 2012), soit la plus forte croissance des ports Français sur cette période et bien supérieure à la croissance du secteur. Et + 210% de volume passager sur l'ensemble du réseau Var-Provence (de 117 500 pax en 2008 à 360 000 pax à fin 2012).
    => Diversification des compagnies (plus de compagnies représentant tous les segments de clientèles) présentes dans les différents ports du réseau.
    => La destination Var-Provence est distinguée et reconnue par un panel d'experts du secteur aux derniers Seatrade Insider Cruise Awards aux Etats-Unis et reçoit l'award de "DESTINATION OF THE YEAR 2010".
  • Responsable de l'accueil des usagers (Affaires et Loisirs).
  • Aviations d'affaires - Aviations privés ou hélicoptères - Commerces et boutiques - Services à l'aéroport - Restauration - Bagages - Locations de voitures - Taxis
  • RÉSULTATS
    => J'ai travaillé en partenariat avec le Conseil Général du Var sous la direction du Préfet du Var, Monsieur Hughes Parant, tout en contribuant à un Projet d'Etat (Contrat AZUR), qui a représenté un investissement globale de près de 3 Milliards d'euros pour le développement de la région PACA autour de 4 enjeux essentiels :
    • améliorer l'accessibilité de notre région,
    • consolider son attractivité économique et financière,
    • optimiser la gestion des ressources et les moyens des collectivités locales via les partenaires publics et les fonds structurels européens,
    • assurer un développement urbain et rural harmonieux.

TELEACTEUR / TELEMARKETING

RESPONSOR
Avril 2010 à mai 2010
Toulon
France
  • Émettre ou recevoir des appels sur toutes missions marketing utilisant les moyens technologiques suivant:
    Internet et/ou téléphone filaire, non filaire, GSM
    Notamment: Le renseignement de clientèle par téléphone en appels sortant et/ou entrant, L’enregistrement de commandes, la télévente, Les relances clients, La prospection de nouveaux clients, La prospection de visites de représentants, Effectuer des enquêtes, sondages, études de marchés.
  • Intitulé de l'étude : RFF PACA AIR
  • MISSION: enquête OD par interview
    enquête sur les perceptions, la satisfaction, l'opinion vis a vis d'un réseau ou d'un projet/sur les conditions et modes de vie des usagers.
  • Délivrer des renseignements au public par téléphones et assister les usagers dans les procédures.
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