Jean-François Dessolles
Conseiller clientèle
Ingénieur
automobile
40 ans
Permis de conduire
Sotteville-lès-Rouen (76300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Bonjour,
Ingénieur de formation, j'ai acquis des compétences et des connaissances dans le domaine de l'externalisation de la paie. Rattrapé par ma passion pour l'automobile, je travaille à donner une nouvelle orientation à ma carrière dans ce secteur.
Ingénieur de formation, j'ai acquis des compétences et des connaissances dans le domaine de l'externalisation de la paie. Rattrapé par ma passion pour l'automobile, je travaille à donner une nouvelle orientation à ma carrière dans ce secteur.
Conseiller clientèle MS DGE
ADP
Depuis juillet 2012
CDI
Mont Saint-Aignan
France
- Contribuer significativement à la satisfaction d'un portefeuille de 4 à 11 clients
- Optimiser les procédures et les ressources
- Déployer des modèles de communication externe
- Développer de nouvelles sources de revenus
Détails de l'expérience
- Jusque 6300 bulletins par mois, 4000 le plus souvent
- De 4 à 11 clients
- CA : jusque 110 k€ par mois
Description de l'entreprise
Créée en 1949, ADP capitalise aujourd’hui plus de 60 ans d’expertise au service des entreprises à travers le monde, et se concentre sur ses deux activités principales « Employer Services » et « Dealer Services ».
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue et fait partie des 4 sociétés notées AAA.
ADP totalise un chiffre d’affaires de 10 milliards de dollars. L’activité « Employer Services » représente 8,4 milliards de dollars dans plus de 60 pays. 50 millions d’employés dans le monde reçoivent ainsi un bulletin de paie réalisé par un système d’information ADP. Le siège d’ADP est basé dans le New Jersey (USA).
En France, ADP concentre son activité sur les ressources humaines uniquement. Le groupe prend en charge tout ou partie des tâches du département des Ressources Humaines des entreprises et s’engage contractuellement sur le service. Ce panel de services mobilise les compétences de 2 260 personnes dans toute la France pour servir au quotidien 10 300 clients représentant mensuellement 2,5 millions de salariés. Cela permet à ADP de réaliser un chiffre d’affaires de 288 millions d’euros.
Les offres d’ADP s’appuient sur les technologies Internet et couvrent de nombreux domaines fonctionnels RH : paie et administration du personnel, gestion des temps et activités, la formation, recrutement, gestion des compétences, reporting social et décisionnel RH...
2 types de services sont proposés : la co-production et l'externalisation.
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue et fait partie des 4 sociétés notées AAA.
ADP totalise un chiffre d’affaires de 10 milliards de dollars. L’activité « Employer Services » représente 8,4 milliards de dollars dans plus de 60 pays. 50 millions d’employés dans le monde reçoivent ainsi un bulletin de paie réalisé par un système d’information ADP. Le siège d’ADP est basé dans le New Jersey (USA).
En France, ADP concentre son activité sur les ressources humaines uniquement. Le groupe prend en charge tout ou partie des tâches du département des Ressources Humaines des entreprises et s’engage contractuellement sur le service. Ce panel de services mobilise les compétences de 2 260 personnes dans toute la France pour servir au quotidien 10 300 clients représentant mensuellement 2,5 millions de salariés. Cela permet à ADP de réaliser un chiffre d’affaires de 288 millions d’euros.
Les offres d’ADP s’appuient sur les technologies Internet et couvrent de nombreux domaines fonctionnels RH : paie et administration du personnel, gestion des temps et activités, la formation, recrutement, gestion des compétences, reporting social et décisionnel RH...
2 types de services sont proposés : la co-production et l'externalisation.
Site web de l'entreprise
Ingénieur clientèle Z@dig
ADP
Janvier 2011
à juin 2012
CDI
Mont Saint-Aignan
France
- Gérer la relation quotidienne avec 5 clients
- Maintenir les réglementaires paie, GTA et GAP
- Accompagner l'équipe service dans la mise en place des évolutions mensuelles
Détails de l'expérience
- Gérer la relation quotidienne avec les clients :
- Organiser des points de situation mensuels
- Définir la priorité des demandes
- Maintenir le système d'information
- Assister nos interlocuteurs dans leur paie et leur déclaratif
- Communiquer à propos des mises à jour de l'outil
- Organiser des points de situation mensuels
- Pérenniser la qualité du service au sein de l'équipe :
- Assister aux présentations des maintenances du moteur de paie
- Expliquer le contenu de ces mises à jour aux collaborateurs de l'équipe
- Les accompagner dans l'implémentation dans les réglementaires de leurs clients
- Assister aux présentations des maintenances du moteur de paie
- 5 clients
- 5000 bulletins par mois
- CA : 55 k€ par mois
- 5000 bulletins par mois
Description de l'entreprise
Créée en 1949, ADP capitalise aujourd’hui plus de 60 ans d’expertise au service des entreprises à travers le monde, et se concentre sur ses deux activités principales « Employer Services » et « Dealer Services ».
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue et fait partie des 4 sociétés notées AAA.
ADP totalise un chiffre d’affaires de 10 milliards de dollars. L’activité « Employer Services » représente 8,4 milliards de dollars dans plus de 60 pays. 50 millions d’employés dans le monde reçoivent ainsi un bulletin de paie réalisé par un système d’information ADP. Le siège d’ADP est basé dans le New Jersey (USA).
En France, ADP concentre son activité sur les ressources humaines uniquement. Le groupe prend en charge tout ou partie des tâches du département des Ressources Humaines des entreprises et s’engage contractuellement sur le service. Ce panel de services mobilise les compétences de 2 260 personnes dans toute la France pour servir au quotidien 10 300 clients représentant mensuellement 2,5 millions de salariés. Cela permet à ADP de réaliser un chiffre d’affaires de 288 millions d’euros.
Les offres d’ADP s’appuient sur les technologies Internet et couvrent de nombreux domaines fonctionnels RH : paie et administration du personnel, gestion des temps et activités, la formation, recrutement, gestion des compétences, reporting social et décisionnel RH...
2 types de services sont proposés : la co-production et l'externalisation.
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue et fait partie des 4 sociétés notées AAA.
ADP totalise un chiffre d’affaires de 10 milliards de dollars. L’activité « Employer Services » représente 8,4 milliards de dollars dans plus de 60 pays. 50 millions d’employés dans le monde reçoivent ainsi un bulletin de paie réalisé par un système d’information ADP. Le siège d’ADP est basé dans le New Jersey (USA).
En France, ADP concentre son activité sur les ressources humaines uniquement. Le groupe prend en charge tout ou partie des tâches du département des Ressources Humaines des entreprises et s’engage contractuellement sur le service. Ce panel de services mobilise les compétences de 2 260 personnes dans toute la France pour servir au quotidien 10 300 clients représentant mensuellement 2,5 millions de salariés. Cela permet à ADP de réaliser un chiffre d’affaires de 288 millions d’euros.
Les offres d’ADP s’appuient sur les technologies Internet et couvrent de nombreux domaines fonctionnels RH : paie et administration du personnel, gestion des temps et activités, la formation, recrutement, gestion des compétences, reporting social et décisionnel RH...
2 types de services sont proposés : la co-production et l'externalisation.
Site web de l'entreprise
Ingénieur clientèle Z@dig pour ADP
KMSI
Octobre 2009
à décembre 2010
CDI
Mont Saint-Aignan
France
- Gérer la relation quotidienne avec 5 clients
- Maintenir les réglementaires paie, GTA et GAP
- Accompagner l'équipe service dans la mise en place des évolutions mensuelles
Détails de l'expérience
- Gérer la relation quotidienne avec les clients :
- Organiser des points de situation mensuels
- Définir la priorité des demandes
- Maintenir le système d'information
- Assister nos interlocuteurs dans leur paie et leur déclaratif
- Communiquer à propos des mises à jour de l'outil
- Organiser des points de situation mensuels
- Pérenniser la qualité du service au sein de l'équipe :
- Assister aux présentations des maintenances du moteur de paie
- Expliquer le contenu de ces mises à jour aux collaborateurs de l'équipe
- Les accompagner dans l'implémentation dans les réglementaires de leurs clients
- Assister aux présentations des maintenances du moteur de paie
- 5 clients
- 5000 bulletins par mois
- CA : 55 k€ par mois
- 5000 bulletins par mois
Description de l'entreprise
KMSI est une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) ancrée, depuis sa création en 2001, dans les métiers des ressources humaines et de la finance. Structure réactive et de proximité, elle s'appuie sur le dynamisme et l’expertise de ses collaborateurs pour se développer.
KMSI est une entreprise à taille humaine, dont l’effectif est de 80 collaborateurs.
KMSI est une entreprise à taille humaine, dont l’effectif est de 80 collaborateurs.
Site web de l'entreprise
Chef de projets
Direct Medica
Septembre 2008
à février 2009
Stage
Boulogne-Billancourt
France
- Mettre en place les dispositifs permettant la réalisation des objectifs commerciaux
- Assurer l’interface avec le client
Détails de l'expérience
- Consolidation des résultats d'enquête téléphonique pour QualiOne
- Prise en charge de la mission de télévente annuelle pour GSK
- Changer la base de données à disposition des téléacteurs sur la mission GSK : Analyser les résultats, Rédiger un cahier des charges, Tester, Former les téléacteurs et leur manager, Assurer le lien entre le plateau et le service informatique pour les corrections
- Organiser une campagne de télévente par fax : Ouvrir une ligne, Planifier les envois de fax, Avoir un téléacteur disponible
- Mettre en place une opération de suivi de patients en oncologie (HEGP) : Reprendre le dossier déjà préparé, Redéfinir et valider les procédures avec le client, Installer un système d'échange sûr, Développer le service
- Construire les tableaux de suivi
- Défendre les résultats auprès des clients
- Conduire le changement : en passant d'une BDD Access surchargée à une BDD SQL Server plus robuste, obtention d'un gain de chiffre d'affaires de 500 000 euros par jour
- Opérations gérées :
- Enquête par téléphone
- Télévente
- Campagne de fax
- Suivi de patients par téléphone
- Enquête par téléphone
- Réaliser les objectifs commerciaux :
- Définir les profils de téléacteurs nécessaires
- Dimensionner l'équipe de téléacteurs
- Choisir les outils adaptés
- Consolider les résultats
- Définir des indicateurs de suivi de performance
- Définir les profils de téléacteurs nécessaires
- Gérer la relation avec les clients :
- Fournir des indicateurs de suivi pertinents
- Défendre les résultats
- Conseiller sur la politique commerciale à appliquer
- Fournir des indicateurs de suivi pertinents
Description de l'entreprise
Direct Medica est une entreprise de télémarketing spécialisée dans le domaine de la Santé. Elle propose des services de vente directe, visite médicale à distance, mix promotionnel à distance, démarches patients, information médicale, pharmacovigilance et de conseil. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 25 M€ en 2011.
Site web de l'entreprise
Développeur
Isipharm
Juin 2007
à août 2007
Stage
Mont Saint-Aignan
France
- Planifier les étapes du stage
- Reprendre le développement d'un outil de traitement automatique de méls (SQL, VB 6.0)
- Comprendre et analyser les besoins de la hotline et du support niveau 2
- Organiser des réunions pour exprimer ces besoins
Détails de l'expérience
- Organiser des réunions : préparer, définir l'ordre du jour, animer, rédiger un compte-rendu
- Décider des solutions à développer
- Programmer sur SQL Server et sous Visual Basic 6.0
- Tester le développement
Description de l'entreprise
Isipharm est une société du groupe Astera qui est spécialisée dans la gestion d'officine. Elle propose des services à destination des pharmaciens : logiciel de gestion d'officine, audit de performance technique, formations, aide à l’installation, conseil en choix de matériel, boutique dédiée...
Site web de l'entreprise