Jean-François Dessolles
Conseiller clientèle
Ingénieur
automobile
40 ans
Permis de conduire
Sotteville-lès-Rouen (76300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Bonjour,
Ingénieur de formation, j'ai acquis des compétences et des connaissances dans le domaine de l'externalisation de la paie. Rattrapé par ma passion pour l'automobile, je travaille à donner une nouvelle orientation à ma carrière dans ce secteur.
Ingénieur de formation, j'ai acquis des compétences et des connaissances dans le domaine de l'externalisation de la paie. Rattrapé par ma passion pour l'automobile, je travaille à donner une nouvelle orientation à ma carrière dans ce secteur.
Chef de projets
Direct Medica
Septembre 2008
à février 2009
Stage
Boulogne-Billancourt
France
- Mettre en place les dispositifs permettant la réalisation des objectifs commerciaux
- Assurer l’interface avec le client
Détails de l'expérience
- Consolidation des résultats d'enquête téléphonique pour QualiOne
- Prise en charge de la mission de télévente annuelle pour GSK
- Changer la base de données à disposition des téléacteurs sur la mission GSK : Analyser les résultats, Rédiger un cahier des charges, Tester, Former les téléacteurs et leur manager, Assurer le lien entre le plateau et le service informatique pour les corrections
- Organiser une campagne de télévente par fax : Ouvrir une ligne, Planifier les envois de fax, Avoir un téléacteur disponible
- Mettre en place une opération de suivi de patients en oncologie (HEGP) : Reprendre le dossier déjà préparé, Redéfinir et valider les procédures avec le client, Installer un système d'échange sûr, Développer le service
- Construire les tableaux de suivi
- Défendre les résultats auprès des clients
- Conduire le changement : en passant d'une BDD Access surchargée à une BDD SQL Server plus robuste, obtention d'un gain de chiffre d'affaires de 500 000 euros par jour
- Opérations gérées :
- Enquête par téléphone
- Télévente
- Campagne de fax
- Suivi de patients par téléphone
- Enquête par téléphone
- Réaliser les objectifs commerciaux :
- Définir les profils de téléacteurs nécessaires
- Dimensionner l'équipe de téléacteurs
- Choisir les outils adaptés
- Consolider les résultats
- Définir des indicateurs de suivi de performance
- Définir les profils de téléacteurs nécessaires
- Gérer la relation avec les clients :
- Fournir des indicateurs de suivi pertinents
- Défendre les résultats
- Conseiller sur la politique commerciale à appliquer
- Fournir des indicateurs de suivi pertinents
Description de l'entreprise
Direct Medica est une entreprise de télémarketing spécialisée dans le domaine de la Santé. Elle propose des services de vente directe, visite médicale à distance, mix promotionnel à distance, démarches patients, information médicale, pharmacovigilance et de conseil. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 25 M€ en 2011.
Site web de l'entreprise