Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations. La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent. Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
Pour les administrateurs et consultants ServiceNow qui maintiennent des systèmes ServiceNow en production depuis 6 à 12 mois environ, et qui ont réussi la certification System Admin. Cette formation permet une compréhension avancée de ServiceNow.
Modules, options, contenu des cours
Capture class work in update sets to understand their purpose and movement
Implement new workflows that use a variety of activities to understand how records are generated from workflows
Coordinate service catalog options, including two-step checkout, cart controls and variables
Create and link Content Management System (CMS) content blocks and pages to present a menu of services to ServiceNow users
Use a database view and trend data to run reporting and discuss field color assignment and security controls in relation to reporting
Implement a Web Services integration and learn about the possible data paths into ServiceNow
Set system controls that direct the right data to the right users at the right time
Investigate performance issues, learn how to use troubleshooting tools and use system logs to find issues
