Consultant senior ITSM, certifié ServiceNow implementation specialist et ITIL V3, avec 5 ans d’expérience ServiceNow et de solides connaissances en systèmes d’informations. La polyvalence, l'adaptation, la soif d'apprendre et un esprit logique sont entre autres les traits qui me caractérisent. Je souhaite mettre à profit mon expertise pour aider et conseiller tout en continuant d’apprendre et évoluer.
Montée en compétence sur l’outil ServiceNow avec une approche système tels les nouveaux administrateurs qui devront développer et configurer les instances ServiceNow tout en tirant le meilleur parti des possibilités offertes par la solution
Modules, options, contenu des cours
Activate plugins
Add users, groups and roles
Manage data with tables, the configuration management database (CMDB), import sets and update sets
Work with two key process applications: Knowledge Base and ServiceNow Service Catalog
Create workflow activities and approvals
Perform core configuration tasks
Work with User Interface (UI) policies, data policies, UI actions, business rules and client scripts
Use mobile clients
Configure alerts and notifications
View upgrade history and status
Control system access and data security
Create baseline performance metrics
Run reports, configure service level agreements (SLAs) and perform instance branding and customization
Integrate social IT elements and learn best practices
