Grégory SANSARLAT
Conseiller Support Technique Informatique
Facilitant
Polyvalent
Autonome
53 ans
Permis de conduire
Blanquefort (33290) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
- Je souhaite mettre a profit mes compétences professionnelles renforcées par mon expérience de Conseiller Support Technique informatique confirmée depuis 8 ans au sein de la CPAM de Gironde.
- Capable de m'adapter facilement, à l'écoute des collaborateurs et des utilisateurs, je sais m'intégrer rapidement dans un collectif de travail et développer des relations constructives avec les clients.
- Force de proposition, réactif, je sais donner les garanties à mon encadrement pour gagner sa confiance, contribuer à sa stratégie et en valoriser les résultats.
Conseiller Support Technique
CPAM Gironde
Depuis octobre 2015
CDI
Bordeaux
France
- Gestion, support et assistance technique
- Gestion de la téléphonique fixe et mobile (Console Cetiam, Gestion du CCS Alcatel, statistiques téléphoniques, gestion du parc mobile Bouygues, enrôlement des terminaux Android/Apple, dépannage).
- Gestion des cabinets dentaires : Installation et configuration de l’application Veasy sur les postes utilisateurs, formation et dépannage technique.
- Diffusion des applications sur le parc informatique (création/compilation de paquets, programmation et diffusion via Appget).
- Gestion de la console Mercure Microsoft Exchange (création de Bal, dépannage).
- Administration Zoom.
- Utilisation de l’outil de ticketing SDGDI (système De Gestion des Demandes d’Intervention) et GLPI (recensement de l’inventaire Cpam). Gestion des tickets, attributions, redirection, traitement et administration.
- Prise d’appels au sein d’une Hot-line téléphonique (Service Support Informatique), traitement des demandes et des incidents de niveau 1 et 2.
- Gestion des dépannages des applications Métiers Cpam (Progrès, Cloe, etc…) et bureautiques.
- Installation et déploiement de matériel informatique (Poste utilisateurs, Imprimantes, Scanners, Matériel médical, téléphonie…).
- Mise à disposition de procédures, de modes opératoires à destination du STL et des utilisateurs, partage des connaissances techniques et opérationnelles.
- Gestion de la téléphonique fixe et mobile (Console Cetiam, Gestion du CCS Alcatel, statistiques téléphoniques, gestion du parc mobile Bouygues, enrôlement des terminaux Android/Apple, dépannage).
- Réalisation de Projets au sein de la DSI
- 2016 : Audit complet sur la Téléphonie site d’Haussmann (PFS).
- 2017 : Inventaire de l'ensemble du matériel informatique de la Cpam de Gironde.
- 2018/2019 : Mise en place de tablettes Android sécurisées dans les Espaces Numériques Santé des Accueils (Solution Clyd/Telelogos) idem à la Cpam de Périgueux.
- 2019 : Gestion de la téléphonie Mobile du parc Cpam Bordeaux (recensement, mise à disposition des terminaux, formation aux utilisateurs, enrôlement des terminaux mobiles), Gestionnaire du Parc (Bouygues).
- 2019/2020 : Gestion de la migration de l’ensemble des Livebox SFR/Orange dans les accueils.
- 2019/2020 : Mise en place du nouveau Kit Nomade Orange (VPN, recensement de l’ensemble des utilisateurs, test/diffusion/installation sur les postes) .
- 2020 : Projet Airwatch (Groupe Pilote Cpam de Bordeaux/Cnam Paris, réalisation conjointe de test, pré-production console Airwatch Android Entreprise et du nouveau guide utilisateur pour l’enrôlement des Terminaux Mobiles à destination des SI Cpam), projet mené avec Alexandre Grelier (Cnam Paris).
- 2020 : Déploiement de l’application Mobiis sur les smartphones (regroupement de la téléphonie fixe/mobile sur un seul terminal) pour la période Covid dans certains services.
- 2020/2021 : Projet CETIAM, Fin de la téléphonie Nextiraone et du basculement vers une téléphonie unifiée et centralisée CETIAM pour la Cpam de Bordeaux, Projet national mené avec Christophe Duluc (STL Bordeaux).
- 2021 : Déploiement et Migration Windows 10 sur les postes du CSN Bordeaux.
- 2021 : Déploiement Windows 10 au CES de Bègles, réinstallation de postes + applications dédiées au CES.
- 2021/2022 : Déploiement de Veasy sur l’ensemble des CSD (Migration Visiodent vers Veasy), configuration du matériel sous le nouvel environnement (capteur radio, lecteur CB-Vital, lecteur CPS).
- 2022/2023 : Suivi et accompagnement de la migration des serveurs du CSD (intervention sur les postes utilisateurs).
- 2022/2023 : Déploiement du nouveau mode d’authentification Passeport avec les Cartes IDPrime 940 (en cours de réalisation à la Cpam de bordeaux), déploiement au niveau national, projet mené avec Sylvie Faure (SESI Bordeaux).
- 2016 : Audit complet sur la Téléphonie site d’Haussmann (PFS).
Responsable Service Informatique
CAILLOR SAS
Depuis novembre 2008
CDI
Sarbazan
France
- Gestion, support et assistance technique
- Gestion et administration d’un parc de 40 ordinateurs sur 1 site physique et 3 sites distants
- Prise en main à distance pour des déploiements applicatifs (suite bureautique, messagerie, progiciel de gestion intégré)
- Résolution à distance d’incidents liés aux applicatifs métiers ou de manière plus générale aux applicatifs systèmes et bureautiques
- Assistance des utilisateurs et maintenance (réseau, bureautique, informatique de production, téléphonie/smartphone, sécurité)
- Intervention sur serveurs applicatifs, bases de données (Oracle, Progress, Sql server), gestion utilisateurs, active directory
- Gestion et administration d’un parc de 40 ordinateurs sur 1 site physique et 3 sites distants
- Pilotage de projets
- Migration applicatif métier ERP/GPAO passage VIF3 à SAGE AGROWEB / ERP Agro AKANEA, périmètre filière volaille, suivi des développements éditeur et interne, chantier des périphériques industriels ; tests de masse ; formation utilisateur sur 3 sites distants
- Mise en place d'un nouveau site de production industrielle et des outils informatiques de production/bureautique, configuration, test, formation et gestion à distance
- Déploiement applicatif et matériel (SAGE AGROWEB/ AKANEA ERP AGRO/ SAGE PAIE & RH, SAGE Ligne 1000, BIZERBA / INTERMEC) sur 3 unités de production (sites industriels Caillor Bourgogne/Nantes/Vendée/Le Mans)
- Déploiement d’un plan de continuité d’activité ; migration système de messagerie électronique ; migration téléphonie (infrastructure et opérateur) ; interfaces applicatives ; migration des serveurs applicatifs
- Mise en place d'un nouveau système de palettisation des commandes, utilisation de Terminaux Portables (PSION/MOTOROLA WorKabout Pro)
- Mise en œuvre FTP EDI, échange de fichiers, traçabilité informatique, flux dématérialisés avec les clients de la grande distribution (Carrefour, Auchan, Leclerc…) et partenaires industriels (Lafitte, Fermiers Landais, Maïsadour)
- Migration applicatif métier ERP/GPAO passage VIF3 à SAGE AGROWEB / ERP Agro AKANEA, périmètre filière volaille, suivi des développements éditeur et interne, chantier des périphériques industriels ; tests de masse ; formation utilisateur sur 3 sites distants
- Suivi qualité
- Participation à la certification qualité IFS/BRC et à l’équipe « Food Defense » dans le cadre de la politique de sécurité du système informatique
- Mise en place de l’étiquetage EAN128 (normes GS1)
- Participation à la certification qualité IFS/BRC et à l’équipe « Food Defense » dans le cadre de la politique de sécurité du système informatique
Responsable Service Achats (remplacement)
CAILLOR SAS
2009
à 2011
CDI
Sarbazan
France
- Gestion processus achat des fournitures et emballages (Équipement de Protection Individuelle, étiquettes de production, contenants, produits de nettoyage industriel, matériel informatique...) et gestion des stocks
- Optimisation du panel des fournisseurs : segmentation du portefeuille d'achats, évaluation des acteurs existants, sourcing, qualification de nouveaux fournisseurs
- Négociation avec les partenaires dans le cadre des objectifs coûts/qualité/délai
- Représentation de Caillor SAS au GIE A3 (Adour Achats Agro)
- Pilotage du projet : refonte du packaging de la marque Caillor SAS
Missions informatiques
Secteurs public, privé et associatif
2004
à octobre 2008
France
- Conseil Général des Landes (Août - Octobre 2008 - CDD)
- Déploiement d’un parc d’ordinateurs portables dans les collèges « opération 1 portable 1 collégien »
- Maintenance technique et informatique, gestion des stocks, test des ordinateurs, installation système
- Déploiement d’un parc d’ordinateurs portables dans les collèges « opération 1 portable 1 collégien »
- Association socio-culturelle Courteline Tours- Etablissement Public Numérique (janvier - février 2008 - CDI)
- Assistance et maintenance technique d’un parc de 10 ordinateurs (système Windows XP, réseau…)
- Animation et formation tout public en informatique (suite Office, internet, Photoshop, gestion email…)
- Assistance et maintenance technique d’un parc de 10 ordinateurs (système Windows XP, réseau…)
- SARL HOSPEA (Novembre 2006 - Février 2007 - CDD)
- Participation au développement du progiciel HOSPE@
- Élaboration du cahier des charges module « Pharma »
- Réalisation d’une partie de la charte graphique (écrans, menus, liens…)
- Participation au développement du progiciel HOSPE@
- Inspection d’Education Nationale (2004 - 2006)
- Maintenance d’un parc de 6 ordinateurs sous Microsoft Windows (95/98/2000 et XP)
- Mise à jour des PC, nettoyage et réparation, mise à niveau logicielle et hardware, diagnostic, migration
- Installation système, gestion et configuration réseau, support helpdesk et hotline, formation
- Maintenance d’un parc de 6 ordinateurs sous Microsoft Windows (95/98/2000 et XP)
Percussionniste, musique ancienne, persane et électronique
Intermittent du spectacle
1996
à 2006
France
Formation téléphonie « Alcatel Omnivista Console 8770 et CCS (Contact Center Standard Edition) »
(2 jours)
(2 jours)
- Introduction à Visual Studio 2005, SQL Server, consulting
- Niveau Licence Géographie et Aménagement du territoire
- Deug Géographie et Aménagement du territoire
- Bac B (Économique & Social)
- Systèmes en réseaux
- Technologies informatiques et réseaux, maintenance
- Services Internet
- Introduction au « web dynamique » (html et dhtml, JavaScript, Php, css)
- Windows W7/W10, Windows Serveur 2003/2008, Citrix, bases Oracle, Active Directory, Pack Office 2010/2016.
- Réseau : Ethernet sur cuivre et fibre optique, WIFI, TCP/IP
- Bases de données : Mysql, Access, Progress (notions)
- Langages : PHP, HTML, SQL, Batch, DOS (notions)
- Logiciels Métiers : ERP VIF/ERP AKANEA SAGE .
- Serveur messagerie : Exchange, Office 365, OWA
- Sécurité : Anti-Spam, Anti-Virus (Sophos), sauvegarde (Symantec Backup Exec)
- Helpdesk : MSRA, GotoAssist, Teamviewer, LogMein, VNC, Bureau à distance...
- Airwatch Android Entreprise / Android /Apple IOS / Mobiis (Centralisation de la téléphonie sur plateforme Mobile)
- Téléphonie Alcatel (matériel et logiciel), CCS Alcatel Lucent (supervision)
- Visiodent/Veasy (Logiciel de gestion cloud pour les dentistes et cabinets dentaires)
- Service Impression Canon (Serveur Uniflow)
- SDGDI/GLPI (Ticketing, Inventaire)
- Sécurité Passeport : Console EAM (Entreprise Access Management)
- Inno Setup (réalisation de paquets pour diffusion)
- Assiste les utilisateurs (helpdesk) et résout les incidents
- Identifie, analyse et catégorise (analyse d’impacts) les demandes et les incidents
- Déploye et administre les systèmes et réseaux d’entreprise (Windows)
- Gère un parc d'ordinateurs, les sauvegardes, la télémaintenance
- Gère un projet au sein de la DSI
- Adapte son langage aux différents interlocuteurs et sait faire preuve de pédagogie
- Écoute et comprend ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins
- Sait travailler en équipe
- Sait gérer son activité en autonomie
- Sait être réactif pour s'adapter à l'activité du service
- Cuisine et jardinage
- Badminton en compétition, randonnée, ski de randonnée, running, vélo.
- Humanitaire à l'étranger : gestion, organisation logistique de convois à destination des pays de l’Est et encadrement d’une équipe de 30 personnes pour l'association Partir-Offrir ; supervision de la bonne réception des dons au Burkina Faso pour l'association Lagem Taaba
- Veille informatique et multimédia personnelle
