Grégory SANSARLAT
Conseiller Support Technique Informatique
Facilitant
Polyvalent
Autonome
53 ans
Permis de conduire
Blanquefort (33290) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
- Je souhaite mettre a profit mes compétences professionnelles renforcées par mon expérience de Conseiller Support Technique informatique confirmée depuis 8 ans au sein de la CPAM de Gironde.
- Capable de m'adapter facilement, à l'écoute des collaborateurs et des utilisateurs, je sais m'intégrer rapidement dans un collectif de travail et développer des relations constructives avec les clients.
- Force de proposition, réactif, je sais donner les garanties à mon encadrement pour gagner sa confiance, contribuer à sa stratégie et en valoriser les résultats.
Conseiller Support Technique
CPAM Gironde
Depuis octobre 2015
CDI
Bordeaux
France
- Gestion, support et assistance technique
- Gestion de la téléphonique fixe et mobile (Console Cetiam, Gestion du CCS Alcatel, statistiques téléphoniques, gestion du parc mobile Bouygues, enrôlement des terminaux Android/Apple, dépannage).
- Gestion des cabinets dentaires : Installation et configuration de l’application Veasy sur les postes utilisateurs, formation et dépannage technique.
- Diffusion des applications sur le parc informatique (création/compilation de paquets, programmation et diffusion via Appget).
- Gestion de la console Mercure Microsoft Exchange (création de Bal, dépannage).
- Administration Zoom.
- Utilisation de l’outil de ticketing SDGDI (système De Gestion des Demandes d’Intervention) et GLPI (recensement de l’inventaire Cpam). Gestion des tickets, attributions, redirection, traitement et administration.
- Prise d’appels au sein d’une Hot-line téléphonique (Service Support Informatique), traitement des demandes et des incidents de niveau 1 et 2.
- Gestion des dépannages des applications Métiers Cpam (Progrès, Cloe, etc…) et bureautiques.
- Installation et déploiement de matériel informatique (Poste utilisateurs, Imprimantes, Scanners, Matériel médical, téléphonie…).
- Mise à disposition de procédures, de modes opératoires à destination du STL et des utilisateurs, partage des connaissances techniques et opérationnelles.
- Gestion de la téléphonique fixe et mobile (Console Cetiam, Gestion du CCS Alcatel, statistiques téléphoniques, gestion du parc mobile Bouygues, enrôlement des terminaux Android/Apple, dépannage).
- Réalisation de Projets au sein de la DSI
- 2016 : Audit complet sur la Téléphonie site d’Haussmann (PFS).
- 2017 : Inventaire de l'ensemble du matériel informatique de la Cpam de Gironde.
- 2018/2019 : Mise en place de tablettes Android sécurisées dans les Espaces Numériques Santé des Accueils (Solution Clyd/Telelogos) idem à la Cpam de Périgueux.
- 2019 : Gestion de la téléphonie Mobile du parc Cpam Bordeaux (recensement, mise à disposition des terminaux, formation aux utilisateurs, enrôlement des terminaux mobiles), Gestionnaire du Parc (Bouygues).
- 2019/2020 : Gestion de la migration de l’ensemble des Livebox SFR/Orange dans les accueils.
- 2019/2020 : Mise en place du nouveau Kit Nomade Orange (VPN, recensement de l’ensemble des utilisateurs, test/diffusion/installation sur les postes) .
- 2020 : Projet Airwatch (Groupe Pilote Cpam de Bordeaux/Cnam Paris, réalisation conjointe de test, pré-production console Airwatch Android Entreprise et du nouveau guide utilisateur pour l’enrôlement des Terminaux Mobiles à destination des SI Cpam), projet mené avec Alexandre Grelier (Cnam Paris).
- 2020 : Déploiement de l’application Mobiis sur les smartphones (regroupement de la téléphonie fixe/mobile sur un seul terminal) pour la période Covid dans certains services.
- 2020/2021 : Projet CETIAM, Fin de la téléphonie Nextiraone et du basculement vers une téléphonie unifiée et centralisée CETIAM pour la Cpam de Bordeaux, Projet national mené avec Christophe Duluc (STL Bordeaux).
- 2021 : Déploiement et Migration Windows 10 sur les postes du CSN Bordeaux.
- 2021 : Déploiement Windows 10 au CES de Bègles, réinstallation de postes + applications dédiées au CES.
- 2021/2022 : Déploiement de Veasy sur l’ensemble des CSD (Migration Visiodent vers Veasy), configuration du matériel sous le nouvel environnement (capteur radio, lecteur CB-Vital, lecteur CPS).
- 2022/2023 : Suivi et accompagnement de la migration des serveurs du CSD (intervention sur les postes utilisateurs).
- 2022/2023 : Déploiement du nouveau mode d’authentification Passeport avec les Cartes IDPrime 940 (en cours de réalisation à la Cpam de bordeaux), déploiement au niveau national, projet mené avec Sylvie Faure (SESI Bordeaux).
- 2016 : Audit complet sur la Téléphonie site d’Haussmann (PFS).
