Gaëtan OLIVIER - Expert Centre de Contacts

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

En savoir +

Déploiement de nouvelles solutions Genesys
Gestion technique de comptes client
Rédaction de documentations techniques et fonctionnelles
Aide technique à la rédaction des réponses aux appels d'offres
Référent pôle développement Genesys

Dépannage des solutions déployées chez nos clients
Suivi des anomalies jusqu'à résolution
Prise de contact avec l'éditeur en cas de besoin

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Mise en place de solution de centre de contacts
Etablissement de spécifications fonctionnelles
Etude de la faisabilité technique et réalisation

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Formations

Description de la solution InfoMart Genesys.
Installation et configuration d'une solution InfoMart Genesys 8

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Description de la solution Outbound Genesys.
Déploiement et configuration de la plateforme Outbound Genesys.

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IRC (Informatique et Réseaux de Communication)
Alternance en partenariat avec l'ITII de Lyon

Compétences

Développement spécifique

Développement sur la plateforme .Net et Java à travers le PSDK

Expert
SipServer 8.1

Formation chez l'éditeur

Bon niveau
eServices 8.1

Formation chez l'éditeur

Bon niveau
Routing

Formation par l'apprentissage au sein de l'équipe projet

Avancé
Outbound 8.0

Formation chez l'éditeur et Certification

Avancé
InfoMart 8.1

Formation chez l'éditeur et Certification

Avancé
CC Analyzer

Formation par l'apprentissage au sein de l'équipe projet

Bon niveau

Anglais - Professionnel - B2

OXE

PABX Alcatel OXE 4400

Notions
CCD

Gestion des agents, du routage, des statistiques

Bon niveau
SoftPanel

Installation, développement des vues et exploitations

Avancé

Script SVI

Bon niveau
Routage voix

Bon niveau
Gestion Statistiques

Intermédiaire

Centres d'intérêt

Badminton
Fitness

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Héroïque fantaisie

Certifications