Résolution des incidents majeurs et mineurs avec les différentes équipes opérationnelles impliquées. Communication et escalade auprès des responsables IT et Business
Création de problèmes pour éviter des incidents récurrents
Rédaction d'indicateurs et de comptes rendus d'incidents à destination de la direction générale
Surveillance des différents flux et services critiques (ordres de bourse, virements, ouvertures de comptes en ligne...)
Gestion et suivi des demandes de service (mise à disposition de fichier, exécution requête, gestion des droits utilisateurs et habilitations...)
Référent sur les sujets Bourse au sein de l'équipe
Participation aux comités de maintenance mensuels Bourse et Suivi des incidents avec SIX.
Vente de l’offre Boursorama Banque par téléphone et en face à face à l'agence du Siège en fonction des objectifs de vente et dans le cadre des critères d’entrée en relation : Comptes à vue, livrets, prêts personnels, comptes titres, PEA, contrats d’assurance vie dont la gestion pilotée Rothschild Asset Management, FIP - FCPI (ISF et impôt sur revenu)
Suivi des dossiers incomplets
Référent qualité du service commercial à distance auprès du service qualité de Boursorama Banque : identifier et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
Information concernant l’offre Boursorama Banque et le fonctionnement des produits financiers, assistance pour la navigation sur le site internet, traitement des réclamations (mails, courriers dont courriers Direction)
Transmission d’ordres de bourse (France, Europe, USA)
Traitement d’opérations bancaires (virements, commandes de chéquiers, oppositions sur moyens de paiement…)
Accueil des clients au siège (dépôts de chèques, ouvertures de comptes et de contrats d’assurance vie, réclamations)
Aide à la formation des nouveaux chargés de clientèle et animation de la formation interne SICAV-FCP
