Florent HAY
Gestionnaire d'incidents IT
49 ans
Permis de conduire
Bezons (95870) France
En poste
En simple veille
J'occupe actuellement le poste de IT incident manager (niv 1 et 2) auprès de Boursorama Banque.
IT incident manager (niv 1 et 2)
Boursorama Banque
Depuis juillet 2013
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Résolution des incidents majeurs et mineurs avec les différentes équipes opérationnelles impliquées. Communication et escalade auprès des responsables IT et Business
- Création de problèmes pour éviter des incidents récurrents
- Rédaction d'indicateurs et de comptes rendus d'incidents à destination de la direction générale
- Surveillance des différents flux et services critiques (ordres de bourse, virements, ouvertures de comptes en ligne...)
- Gestion et suivi des demandes de service (mise à disposition de fichier, exécution requête, gestion des droits utilisateurs et habilitations...)
- Référent sur les sujets Bourse au sein de l'équipe
- Participation aux comités de maintenance mensuels Bourse et Suivi des incidents avec SIX.
- Formation de nouveaux collaborateurs
Commercial
BOURSORAMA BANQUE (clientèle orientée CSP+)
Décembre 2008
à juin 2013
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Vente de l’offre Boursorama Banque par téléphone et en face à face à l'agence du Siège en fonction des objectifs de vente et dans le cadre des critères d’entrée en relation :
Comptes à vue, livrets, prêts personnels, comptes titres, PEA, contrats d’assurance vie dont la gestion pilotée Rothschild Asset Management, FIP - FCPI (ISF et impôt sur revenu) - Suivi des dossiers incomplets
- Référent qualité du service commercial à distance auprès du service qualité de Boursorama Banque : identifier et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
Conseiller de clientèle Senior
BOURSORAMA BANQUE
Août 2000
à novembre 2008
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Information concernant l’offre Boursorama Banque et le fonctionnement des produits financiers, assistance pour la navigation sur le site internet, traitement des réclamations (mails, courriers dont courriers Direction)
- Transmission d’ordres de bourse (France, Europe, USA)
- Traitement d’opérations bancaires (virements, commandes de chéquiers, oppositions sur moyens de paiement…)
- Accueil des clients au siège (dépôts de chèques, ouvertures de comptes et de contrats d’assurance vie, réclamations)
- Aide à la formation des nouveaux chargés de clientèle et animation de la formation interne SICAV-FCP
Hot liner technique
Self Trade
Février 2000
à juillet 2000
CDD
Paris
France
- Résolution de problèmes techniques rencontrés par les clients et liés à la navigation sur le site Self Trade
- Lecture de la presse écrite pour mieux comprendre l'actualité
- Musique: Rolling Stones, Beatles, Led Zeppelin, Miles Davis, Serge Gainsbourg, James Brown, Alain Souchon, Keren Ann...
- Littérature: Stephan Zweig, Mark Twain, Jack London, Noël Favrelière...
- Cinéma: Chaplin, Wilder, Blake Edwards, Alfred Hitchcock...
- Excel (utilisateur intermédiaire)
- Word (utilisateur intermédiaire)
- Microsoft PowerPoint (utilisateur débutant)
- Environnements Windows et Mac OS
- Réalisation des objectifs assignés en terme d'ouverture de comptes
- Gestion des relations conflictuelles par le biais du téléphone ou en face en face
- Maitrise des phases de l'entretien téléphonique et en face en face
- Actions en direct
- Warrants, turbos, certificats
- Trackers
- OPCVM (maitrise des différents styles de gestion : indicielle, croissance, valeur, mixte, stock picking)
- Compte à vue
- Livret A, LDD, PEL-CEL, compte sur livret
- Fiscalité
- Aide à la rédaction de clauses bénéficiaires avec l'appui du service juridique de l'assureur E Cie Vie (Groupe Generali)
- Anglais oral : noté B1 par l'institut de formations Lingueo (compréhension de points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé)
- Anglais lu et écrit : compréhension du contenu essentiel sur des sujets concrets ou abstraits dans un texte
