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Etienne BOSS

Etienne BOSS

Coordinateur Technique ou Adjoint Chef de Projet

Reporting des écarts prévisionnels sur le projet
Expression des besoins en images
Langage soutenu
Accompagnement des utilisateurs au changement
Savoir-faire et Savoir-être
58 ans
Permis de conduire
Limeil-Brévannes (94450) France
Consultant Ouvert aux opportunités
Contactez-moi
Travaillant depuis 30 ans dans le domaine informatique, mon fil rouge a toujours été la satisfaction du client.
Dans une démarche d'écoute, d'observation puis de solutions proactives, je tiens compte des impératifs, des contraintes et des risques liés au projet.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • De retour chez CEMEX pour remettre les chantiers Réseaux (LAN/WAN/PBE) et Téléphonies (PABX/ToIP/GSM 4G) sur les rails, car trop d'anomalies sur les procédures de fonctionnement ITIL et SLA.
  • Ce compte est complexe et exigeant en plus d'être opaque sans se donner les moyens financiers. Intervention sur les incidents et les demandes des utilisateurs. Gestion du stock des consommables DELL : Imprimantes MFP. Gestion du stock matériel DELL : Écrans, PC Fixes et Portables avec mastérisation des postes. Gestion du SAV des matériels DELL.
  • Ce compte est complexe et exigeant sur : La mastérisation des postes sous Windows 7 Entreprise et Windows 8.1 Entreprise. Le Kiosque vitrine libre service Servier (prêt de matériel PC Portable et configuration des iPhones, des iPad et des Soft Token HID). Livraison des postes pour des nouveaux arrivants avec la visite d'accueil suite à une demande de l'utilisateur. Remplacement des postes suite à une demande d'incident des utilisateurs.
  • Gestion des incidents courants : - Téléphonie analogique (Ligne, Combiné, Fax avec SFR). - Téléphonie convergente (IPCentrex - Pack Business Entreprise avec SFR) - Gestionnaire de flotte mobile : Nokia, BlackBerry, Samsung, GSM PTI (Sonim, Ruggear). - Coordination avec les services transversales et les partenaires (IBM, SFR, Solutions30, JFCOM, Magneta). Assistance d'utilisation : - Réservation de salle de réunion avec Vidéo conférence Tendberg, araignée Polycom en DECT. - Migration d'un mobile BlackBerry vers du Samsung (Mobile Entreprise). - Mise en route du Pack Business Entreprise Samsung. - Contrôle et rétablissement des sites CEMEX au niveau nationale (GTR 4H). - Activation de la messagerie LotusNotes sécurisé pour les SmartPhones (BB, Samsung et BOYD). Étude de projets d'amélioration avec le Chef de Projet (SDM) IBM. - Salle Informatique : remise en conformité des câblages et normalisation DataCenter. - Documentation technique pour chaque site distant, en vue de la normalisation CEMEX. - Remise en conformité des documents internes, orienté ITIL v3 avec la Charte Entreprise. - Organisation service pour gagner en visibilité et performance.
  • Orchestration du renouvellement du parc imprimantes MFP Canon et mise à jour de la fiche de parc.
  • Gestion des ouvertures et fermetures des lignes SDSL (small ou always on) chez Orange Business Services.
  • Refonte des sites au niveau infrastructure IT et ajustement de la documentation sur la fiche d’exploitation.
  • Gestion des contrôles visuels sur le bon fonctionnement des équipements électriques et informatiques.
  • Gestion des documents référentiels sur les équipements réseaux et les câbles cuivrés et fibres.
  • Gestion de l'accompagnement des livreurs extérieurs.
  • Gestion des liaisons câbles directs ou indirects via une ou plusieurs "Rocades".
  • Gestion du pré-brassage, brassage et interconnexion avec les équipements réseaux.
  • Gestion des demandes sur ajouts ou retraits des équipements LAMES, Switchs, Routeurs, SAN.
  • Gestion récurrente des rotations des bandes LTO .
  • DataCenter DATA IV (de niveau Tiers 4 avec un PCA/PRA à 99,9% de disponibilité).
  • Mise en place des réunions hebdomadaire et d'un Trombinoscope avec MindJet (map mapping)
  • Préparation de l'infrastructure pour un futur déploiement industriel soutenu.
  • Mise à niveau (savoir-être et savoir-faire) et pilotage d'une cellule de proximité contenant 8 personnes en s'appuyant sur leurs expériences professionnels.
  • Analysé le périmètre du projet MyDesk avec une mise à plat des fonctions via un RACI.
  • Identifier les niveaux des risques et inclure les BYOD sur toutes les étapes au niveau du changement et alimenter dans l'outil JIRA.
  • Coordination avec les prestataires : Téléphonie ISDN et MS Lync VoIP.
  • Etude du P.O.C. au niveau de la solution de la messagerie unifiée Lync avec téléphonie VoIP.
  • Analyse de l'existant sur la solution MS Lync 2010 (Outlook, IM, Vidéo-conférence, Desktop).
  • Comprendre les enjeux et ses contraintes techniques avec le MPLS d'Ingénico.
  • Etude des besoins avec les utilisateurs au siège avant lancement du P.O.C. "Proof Of Concept"
  • Sujet du stage "Convergence 2.0" avec la ToIP sur la solution MS Lync 2010 téléphonie.
  • Intervention de Proximité (Matériels et Logiciels Bureautiques et Métiers)
  • Préparation pour envoi des postes masters vers les sites distants.
  • Proximité pour le siège. Interventions matériels et bureautique.
  • Aide au déploiement d'un déménagement de plusieurs Cabinets vers un autre Ministère. (Ministère du Travail vers le Ministère de la Santé)
  • Equipe de 6 techniciens.
  • Technicien Référent / Formateur / Call-Caoch / Test et mise à jour des procédures de migration
  • Géré les anomalies techniques ADSL/VoIP sur les tickets de niveau 3 (Pilotage de la proximité, Optimisation de la bande passante et des services du client).
  • Formation des nouveaux techniciens pour la mise à niveau des périmètres EDF R&D Clamart.
  • Gestion Logistique du matériel et préparation Master des postes.

Coordinateur déploiement informatique pour les classes & bibliothèques

Mairie de Clamart
Septembre 2006 à février 2007
  • Déploiement des postes clients et mise en place réseaux dans les écoles, bibliothèques. Dépannage Téléphonie/Internet aux utilisateurs.

Coordinateur Technique & Formation Informatique pour les Techniciens de Métrologie

Environnement SA
Novembre 2004 à août 2006
  • SAV et formation aux utilisateurs finaux.
  • Assistance aux Techniciens Métrologie.

Technicien HelpDesk Niveau 1&2 pour les CLR

IBM Global Services
Mai 2004 à juin 2004
  • Gestion des tickets actions et transfert sur des incidents suivant sont degré de criticité pour les Centres de Logistiques Régionales.

Technicien HelpDesk Niveau 2

Renault
Juin 2004 à septembre 2004
  • Qualification des tickets et assistances aux utilisateurs sur les applications métiers et burautiques.

Technicien HelpDesk Niveau 1 (FAI Cégétel)

Stream Global Services
Janvier 2003 à mai 2004
  • Technicien d'appel FAI ADSL niveau 1 pour les particuliers.

Technicien HelpDesk Niveau 1 (FAI Télé 2)

Tech City - SFR Téléperformance
Septembre 2002 à décembre 2002
  • Technicien d'appel FAI RTC-56K niveau 1 pour les particuliers.

Ingénieur Support Technique / Formateur Proximité

Holy-Dis
Septembre 1999 à septembre 2002
  • Solution de Plannification pour la Grande Distribution.
  • Solution de comptage vertical pour les grandes Enseignes.

Vendeur-Technique

Cash-Converters
Juillet 1998 à septembre 1999
  • Achats/Ventes/Conseil sur le matériel Informatique.

Gérant

BOSS Informatique
Février 1996 à juillet 1998
  • Solutions Hautes Gammes sur mesure, clef en main.
  • Prise en charge du cachier des charges de A à Z. 1 seul interlocuteur unique pour le client.
  • 2 Technico-Commercials
Formations

Master 1 - Responsable Ingénierie Réseaux (RNCP II) Validé le 27/03/2014 au niveau National.

Ecole D'Ingénieurs - Centre Des Enseignements Supérieurs De L’Industrie (EI CESI)

Novembre 2012 à juillet 2013

BTS - Analyste-Programmeur sur Petit Système (Micro-Ordinateur) Validé le 31/07/1987.

EPSI Paris

Juin 1986 à juin 1987
Portfolios

CV Coordinateur Technique ou Chef de Projet Junior de Proximité

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En savoir +
Compétences

Déploiement de solution informatique

  • Poste de travail
  • Equipements métiers spécialisés

Autres

  • VMware
  • Conduite du changement
  • Cisco CCNA1
  • Système d'information
  • Microsoft Lync Server
  • Management opérationnel
  • Procédure d'accompagnement
  • ADSL
  • Pilotage d'activité
  • Déploiement des postes de travail
  • Qualité client
  • Documentation technique
  • Maintenance informatique
  • Migration de S.I
  • NAS
  • Accompagnement au changement

Langues

  • Anglais
  • Français
Centres d'intérêt

Autres

  • Informatique
  • Danseur Rock'n'Roll
  • Cinéphile
  • Veille technologie
  • Comprendre l'enjeu du WEB 2.0
  • Réseaux sociaux (Recruteurs et Candidats)
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