Travaillant depuis 30 ans dans le domaine informatique, mon fil rouge a toujours été la satisfaction du client. Dans une démarche d'écoute, d'observation puis de solutions proactives, je tiens compte des impératifs, des contraintes et des risques liés au projet.
Gestion des incidents courants : - Téléphonie analogique (Ligne, Combiné, Fax avec SFR). - Téléphonie convergente (IPCentrex - Pack Business Entreprise avec SFR) - Gestionnaire de flotte mobile : Nokia, BlackBerry, Samsung, GSM PTI (Sonim, Ruggear). - Coordination avec les services transversales et les partenaires (IBM, SFR, Solutions30, JFCOM, Magneta). Assistance d'utilisation : - Réservation de salle de réunion avec Vidéo conférence Tendberg, araignée Polycom en DECT. - Migration d'un mobile BlackBerry vers du Samsung (Mobile Entreprise). - Mise en route du Pack Business Entreprise Samsung. - Contrôle et rétablissement des sites CEMEX au niveau nationale (GTR 4H). - Activation de la messagerie LotusNotes sécurisé pour les SmartPhones (BB, Samsung et BOYD). Étude de projets d'amélioration avec le Chef de Projet (SDM) IBM. - Salle Informatique : remise en conformité des câblages et normalisation DataCenter. - Documentation technique pour chaque site distant, en vue de la normalisation CEMEX. - Remise en conformité des documents internes, orienté ITIL v3 avec la Charte Entreprise. - Organisation service pour gagner en visibilité et performance.
