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Estefania Riera Reoyo

Manager Projects & Infrastructure TI

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Estefania Riera Reoyo
48 años
Madrid (28051) España
Contáctame
Status profesional
Desempleado
Disponible
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Manager del equipo de Producción IT gestionando un equipo de 6 personas.
Detalles sobre la experiencia
  • • Change Manager – Gestión, registro y asignación de prioridad a las solicitudes de cambio para, que no interfieren con otras ya planificadas en el calendario de planificación. Relación con las distintas áreas de Tecnología para coordinar la construcción de cambios, pruebas, gestión de Calidad y la implementación, de acuerdo con los calendarios. Corregir problemas y / o aprovechar oportunidades para mejorar la calidad del servicio. Revisión de todos los cambios
  • implementados para garantizar que hayan cumplido sus objetivos. Organización y asistencia en reuniones del CAB. Definición de sistema de registro de toda la información producida durante los cambios. Aplicar las medidas recomendadas por las auditorias para mejora del proceso. Generación, metodologías y publicación de informes sobre el estado del servicio mediante plantillas unificadas y lista de distribución de los responsables.
  • • Incident Manager – Incidencias de varias tipología, procedimiento e informes.
  • • Otras Peticiones Técnicas Service Now.
  • • Manager Projects – Proyectos internos dentro del cliente.
  • • Seguimiento CMDB (Desarrollo y mantenimiento)
  • • Entregables – Informes semanales, ejecutivos, trimestrales, mensuales, diarios e informes programados automáticos.
  • Entornos Previos en Azure (Nube) - Entornos Producción Acens. Metodología ITIL - Scrum– Service Now – Power BI – Office 365 (Excel, Word, Power Point)Proveedores: Windows, Citrix, Linux, Microsoft; Azure.
  • Cloud Competence Center-Santander Global Tech
Detalles sobre la experiencia
  • Departamento Operaciones Cloud. Coordinación de los diferentes grupos existentes de CSMO área. Equipos técnicos de sistemas Cloud Publica y privada de 15 personas.
  • • Soporte a los jefes de equipo.
  • • Comunicaciones entre grupos, resolución de conflictos, incidencias, etc.
  • • Liderar la investigación, comunicación, resolución de las incidencias con mayor capacidad profesional y dirigir reuniones con los coordinadores.
  • • Organizar, coordinar los recursos adecuados, actualizar la información a las partes interesadas clave con el estado y los tiempos de resolución esperados
  • • Recabar información de las incidencias para posteriores informes cara al cliente. Colaborar con las SMEs y las SRE para restaurar el servicio lo mas rápido posible.
  • • Apoyo en guardias e intervenciones al equipo técnico 24 x 7 fuera del horario del servicio.
  • • Buscar apoyo de alto nivel el respaldo necesario y apropiado.
  • • Interfaces y trabajo con los proveedores para aislar la resolución de problemas y unidades.
  • • Conocimientos tecnológicos cruzados. No especializado.
  • Metodología ITIL – Remedy – Service Now – Power BITecnologías relacionadas: Systems (VMWare) - MDW-Pass -SDN - SREs/SMEs.
  • Proveedores: Windows, Citrix, Linux, Microsoft; Azure.
  • Proyecto Migración Banco Popular a Santander Global Tech. Traspaso de la infraestructura e información. (SVC, NAS NetApp, XiV, V7000, DS8000, iSeries, DMZ, Centera y SAN)
  • Introducción Hub España Santander Global Tech. Gestión de peticiones herramienta Remedy y OTRS. Apertura de estas a nivel de Infraestructura. Informes, gestión de cambios, motorización de cabinas, reportes, etc. Gestión y coordinación de equipo técnico de 18 personas.
Detalles sobre la experiencia
  • Asegurar la calidad del servicio:
  • • Gestión del control de cambios (validación, justificación, documentación, revisión de procesos, CAB, ciclo de vida, calendario, diferentes tipos de cambios, etc.)
  • • Detección y seguimiento de los problemas en el servicio de explotación de sistemas.
  • • Seguimiento de la monitorización y sus alertas, asegurando el correcto funcionamiento de estas y su tratamiento por los grupos asignados.
  • Revisar y organizar las tareas periódicas del servicio de explotación.:
  • • Seguimiento de las incidencias y peticiones del servicio.
  • • Detección y seguimiento de los problemas de los sistemas.
  • • Seguimiento y apertura de la correcta implantación de los cambios de los sistemas de producción.
  • • Revisión y seguimiento de los planes de paso a producción y preproducción en las planificaciones.
  • • Creación y evolución de las herramientas internas (mejoras para la productividad del servicio).
  • • Responsable de las gestiones de problemas o identificación y categorización.
  • • Diagnostico, control de problemas y errores, así como el cierre y categorización de estas.
  • • Revisión de problemas graves y soluciones para evitar su repetición.
  • • Preparación y presentación de informes de gestión de problemas.
  • • Responsable de la elaboración de informes (revisión de ANS).
  • • Gestión de Cambios, CAB, Reuniones, seguimiento, implantación, apertura, categorizar los diferentes tipos de cambio, ciclo de vida, coordinación con los diferentes departamentos implicados, etc.
  • Metodología ITIL – Remedy – Service Now – Power BI –
  • Conocimiento Storage Admirador Junior de los siguientes entonos: SANTANDER – CORPORATE SERVICES – ALEMANIA- DR ENVIRORMENTS – NETIX –TOTTA – ISBAN – GEOBAN – PRODUBAN.
  • Proveedores: Hitachi, Netapp, SVC, SAN, IBM, Fujitsu, Cisco, iSeries, PureStorage, Huawei.
  • Conocimiento Storage Admirador Junior infraestructura: HDI – Hitachi – Fujitsu – NetApp – VNX – Brocade – SAN - SVC – V7000 – DS8000.
  • Proyecto Banco Popular (IBM). Departamento de Storage y Backup. Coordinación equipo de 6 personas.
Detalles sobre la experiencia
  • • Optimización de los procesos implantados según la metodología ITIL.
  • • Colaboración en diferentes proyectos dentro del contrato de cliente.
  • • Actualización y seguimiento de la herramienta IBM Planning Analytics con tecnología de TM1. (Nivel usuario)
  • • Coordinación y actualización de todas las herramientas necesarias para el cumplimiento del SLA, documentación y de las comunicaciones necesarias con todas las áreas de TI. Asignación de incidencias de Storage y Backup (Remedy). Ejecución pruebas. Seguimiento de los procesos del equipo, apoyo, ayuda y motivación de mismo. Apertura de gestión de cambios y peticiones, seguimiento y cierre.
  • • Generación y seguimiento de los documentos e informes. Actualización y seguimiento Upgrade cabinas hardware software. Seguimiento correcto registro, categorización y
  • documentar. Generación de estadísticas. Gestión Incidencias diferentes impactos. Seguimiento servicio. Peticiones al departamento de gestión de cambios a nivel de accesos a CPD y permisos de usuarios. Generación del informe de seguimiento mensuales técnicos del servicio de Storage y Backup para la alta dirección del banco. Disponibilidad, rendimiento y tiempo de respuesta de las aplicaciones, así como datos de cumplimiento de los objetivos de todos los KPI acordados.
  • • Actualizaciones procedimientos cumplimiento de los requisitos recibidos en las Auditorías. Generación de los cuadros de mando y gestión de equipo (vacaciones, guardias, turnos, festivos, etc.)
  • • Reuniones departamento y cliente, actas y seguimiento.
  • Tecnologías de almacenamiento IBM:
  • SVC, DS8000, XiV, V7000 / NAS – NetApp FAS8060 CDOT (Oncomand System Mgr, Performace, Unified) / CENTERA
  • SAN Brocade DCX – BNA / IBM Spectrum Protect / IBM Protectier DD4 y DD5, TS3500 (3590) / DELL/EMC Legato Networker / IBM Spectrum Analyce (TPC)
  • Remedy, Plataforma Linux, Citrix, Notes, Exchange, IBM Planning Analytics con tecnología de TM1 Cognos (Servidores OLAP), etc
  • etc.
  • Definir modelo de seguimiento, gestión y reporting de los proyectos de la Delivery Orange Account, Routers migración de clientes Jazztel y Orange. Permitiendo garantizar la integridad y fiabilidad de los datos de seguimiento. Asegurar un conjunto homogéneo y eficiente de indicadores (KPI) en forma de dashboards. _ Dotarse de procedimientos eficaces para un reporting totalmente alineado con las expectativas de Orange. Tres bloques de actividades: Consolidación de datos y procesos, cuadro de indicadores KPI y reporting. Fut & Soft Lunch.
Detalles sobre la experiencia
  • Metodología, consolidación de datos y procesos de gestión. Generación de cuadros de indicadores y la elaboración del reporting.
  • Seguimiento en el cumplimiento de objetivos. Tareas transversales de soporte en implantación, despliegue y mantenimiento de telecomunicaciones. Seguimiento e implantación de procesos.
  • Tibco, Datamar, Cisco, Siebel, Winscp, Microsoft Power Point,etc.
  • Coordinador para soporte técnico de redes en proyecto de portabilidad.
Detalles sobre la experiencia
  • Administración en la implantación del proyecto del cliente Bankinter con Vodafone. Garantizar el proyecto en términos de rentabilidad, plazo, margen, servicio, etc. VoIP/ToIP/SIP Trunk.
  • Gestión de la infraestructura de servicios de fijo.
  • Gestión de la infraestructura de Reuters de gama baja de Cisco
  • Soporte al área de Producto para el segmento Empresas GGCC.
Detalles sobre la experiencia
  • • Diagnósticos de la función de TI.
  • • Programas de transformación de la función de TI.
  • • Diseño de planes directores de TI o sistemas.
  • • Definición de procesos de negocio.
  • • Análisis, diseño, implantación y optimización de procesos de TI.
  • • Diseño e implantación de catálogo de servicios de TI.
  • • Diseño e implantación de modelos de provisión de servicios TI.
  • • Establecimiento de funciones dentro una organización, en el ámbito de redes y sistemas.
  • • Diseño e implantación de modelos de gobierno TI.
  • • Informar, resolver las consultas e incidencias, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente final, potenciales, comerciales), canales de comunicación de Gestión de Cliente (teléfono, cartas, mail, internet, mensajes, presencial) siguiendo los procedimientos establecidos.
  • • Gestión Operativa de la Cartera de Clientes de una Territorial de Ventas a través de una plataforma IN-House con 20 personas.
  • • Implantación de los planes estratégicos para la consecución de los objetivos.
  • • Garantizar la satisfacción de los clientes y minimizar las incidencias
  • • Búsqueda de acciones que impacten en una mejora.
  • • Controlar la ejecución correcta de la actividad diaria y reporte de incidencias, (monitorizaciones, indicadores de control, etc.), proponiendo mejoras con el fin de alcanzar los índices de calidad exigidos.
  • • Portabilidades, monitorizaciones personalizadas.
  • • Intermediario entre el cliente y el Key Account Comercial de la Cuenta)
  • • Crear informes individualizados hechos a medida a las necesidades del cliente.
  • • Experiencia previa analizando KPIs, índices de resultado, métricas y objetivos.
  • • Planes de acción en función de estos. Back Office.
  • Herramientas: CRM,GSM, GPRS, VPN, SOA, GRE, RDSI, ROAMING, IP FIJA, EXTENSIONES, ADSL, INTERNET, CORREO, SIM (MILTISIM), CUENTAS, 4G, CAMBIOS DE TITULAR, PORTABILIDADES, SCORING, ETC.
  • Proyecto del Instituto Nacional de Estadística. (INE). Seguimiento equipo de 200 persona aprox
Detalles sobre la experiencia
  • • Montaje inicial CAU.
  • • Formación y selección personal. Cuadrantes, turnos y vacaciones.
  • • Establecer y controlar los objetivos.
  • • Detectar las necesidades, limitaciones y problemáticas de su área transmitiéndose las a áreas transversales de la compañía.
  • • Proponer e informar procesos de mejora y buenas prácticas que contribuyan a lograr una mayor eficiencia de los servicios prestados.
  • • Garantizar cumplimiento de objetivos, productividad, rentabilidad y calidad de servicio. Informes.
Currículum creado en DoYouBuzz