Departamento Operaciones Cloud. Coordinación de los diferentes grupos existentes de CSMO área. Equipos técnicos de sistemas Cloud Publica y privada de 15 personas.
• Soporte a los jefes de equipo.
• Comunicaciones entre grupos, resolución de conflictos, incidencias, etc.
• Liderar la investigación, comunicación, resolución de las incidencias con mayor capacidad profesional y dirigir reuniones con los coordinadores.
• Organizar, coordinar los recursos adecuados, actualizar la información a las partes interesadas clave con el estado y los tiempos de resolución esperados
• Recabar información de las incidencias para posteriores informes cara al cliente. Colaborar con las SMEs y las SRE para restaurar el servicio lo mas rápido posible.
• Apoyo en guardias e intervenciones al equipo técnico 24 x 7 fuera del horario del servicio.
• Buscar apoyo de alto nivel el respaldo necesario y apropiado.
• Interfaces y trabajo con los proveedores para aislar la resolución de problemas y unidades.
• Conocimientos tecnológicos cruzados. No especializado.
Metodología ITIL – Remedy – Service Now – Power BITecnologías relacionadas: Systems (VMWare) - MDW-Pass -SDN - SREs/SMEs.
