Estefania Riera Reoyo

• Soporte al área de Producto para el segmento Empresas GGCC.

• • Diagnósticos de la función de TI.
• • Programas de transformación de la función de TI.
• • Diseño de planes directores de TI o sistemas.
• • Definición de procesos de negocio.
• • Análisis, diseño, implantación y optimización de procesos de TI.
• • Diseño e implantación de catálogo de servicios de TI.
• • Diseño e implantación de modelos de provisión de servicios TI.
• • Establecimiento de funciones dentro una organización, en el ámbito de redes y sistemas.
• • Diseño e implantación de modelos de gobierno TI.
• • Informar, resolver las consultas e incidencias, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente final, potenciales, comerciales), canales de comunicación de Gestión de Cliente (teléfono, cartas, mail, internet, mensajes, presencial) siguiendo los procedimientos establecidos.
• • Gestión Operativa de la Cartera de Clientes de una Territorial de Ventas a través de una plataforma IN-House con 20 personas.
• • Implantación de los planes estratégicos para la consecución de los objetivos.
• • Garantizar la satisfacción de los clientes y minimizar las incidencias
• • Búsqueda de acciones que impacten en una mejora.
• • Controlar la ejecución correcta de la actividad diaria y reporte de incidencias, (monitorizaciones, indicadores de control, etc.), proponiendo mejoras con el fin de alcanzar los índices de calidad exigidos.
• • Portabilidades, monitorizaciones personalizadas.
• • Intermediario entre el cliente y el Key Account Comercial de la Cuenta)
• • Crear informes individualizados hechos a medida a las necesidades del cliente.
• • Experiencia previa analizando KPIs, índices de resultado, métricas y objetivos.
• • Planes de acción en función de estos. Back Office.
• Herramientas: CRM,GSM, GPRS, VPN, SOA, GRE, RDSI, ROAMING, IP FIJA, EXTENSIONES, ADSL, INTERNET, CORREO, SIM (MILTISIM), CUENTAS, 4G, CAMBIOS DE TITULAR, PORTABILIDADES, SCORING, ETC.