Estefania Riera Reoyo

• Proyecto Migración Banco Popular a Santander Global Tech. Traspaso de la infraestructura e información. (SVC, NAS NetApp, XiV, V7000, DS8000, iSeries, DMZ, Centera y SAN)
• Introducción Hub España Santander Global Tech. Gestión de peticiones herramienta Remedy y OTRS. Apertura de estas a nivel de Infraestructura. Informes, gestión de cambios, motorización de cabinas, reportes, etc. Gestión y coordinación de equipo técnico de 18 personas.

• Asegurar la calidad del servicio:
• • Gestión del control de cambios (validación, justificación, documentación, revisión de procesos, CAB, ciclo de vida, calendario, diferentes tipos de cambios, etc.)
• • Detección y seguimiento de los problemas en el servicio de explotación de sistemas.
• • Seguimiento de la monitorización y sus alertas, asegurando el correcto funcionamiento de estas y su tratamiento por los grupos asignados.
• Revisar y organizar las tareas periódicas del servicio de explotación.:
• • Seguimiento de las incidencias y peticiones del servicio.
• • Detección y seguimiento de los problemas de los sistemas.
• • Seguimiento y apertura de la correcta implantación de los cambios de los sistemas de producción.
• • Revisión y seguimiento de los planes de paso a producción y preproducción en las planificaciones.
• • Creación y evolución de las herramientas internas (mejoras para la productividad del servicio).
• • Responsable de las gestiones de problemas o identificación y categorización.
• • Diagnostico, control de problemas y errores, así como el cierre y categorización de estas.
• • Revisión de problemas graves y soluciones para evitar su repetición.
• • Preparación y presentación de informes de gestión de problemas.
• • Responsable de la elaboración de informes (revisión de ANS).
• • Gestión de Cambios, CAB, Reuniones, seguimiento, implantación, apertura, categorizar los diferentes tipos de cambio, ciclo de vida, coordinación con los diferentes departamentos implicados, etc.
• Metodología ITIL – Remedy – Service Now – Power BI –
• Conocimiento Storage Admirador Junior de los siguientes entonos: SANTANDER – CORPORATE SERVICES – ALEMANIA- DR ENVIRORMENTS – NETIX –TOTTA – ISBAN – GEOBAN – PRODUBAN.
• Proveedores: Hitachi, Netapp, SVC, SAN, IBM, Fujitsu, Cisco, iSeries, PureStorage, Huawei.
• Conocimiento Storage Admirador Junior infraestructura: HDI – Hitachi – Fujitsu – NetApp – VNX – Brocade – SAN - SVC – V7000 – DS8000.