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Erwan Morin

Superviseur centre d'appel / assistant marketing

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Erwan Morin
43 ans
Permis de conduire
Nantes (44000) France
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Indisponible
Présentation
Bonjour,

J'ai des compétences variées que j'ai mises au service de mes différentes expériences : la formation, le recrutement, la mercatique téléphonique, la négociation, la communication et le management. Mon adaptabilité est un autre atout.

Je vous remercie d'être passé sur mon profil.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Soutien dans la coordination de l'activité d'appels donneur (sélection des donneurs, utilisation d'un CRM, gestion des interactions avec les prestataires, mise à jour des consignes régionales et reporting)
  • Soutien dans l'animation d'une équipe de téléopérateurs au sein de la cellule régionale d'appels donneur (formation initiale et continue, planification des équipes, embauche, …)
  • Soutien de l'ensemble du personnel réalisant du phoning sur la région (70 personnes)
  • La réalisation d'appels sortants (en renfort hebdomadaire de la cellule régionale et/ou sur des actions régionales ponctuelles)
  • Au cœur d'un contexte de rapprochement des régions PDL et Centre en une seule entité, la mise en place de l'organisation de l'activité d'appels donneur sur Centre Val de Loire
    • Participer à l'état des lieux des pratiques dans la région Centre
    • Participer à l'harmonisation des pratiques et des outils pour le suivi et le pilotage de l'activité
  • Participation à des groupes de travail nationaux (élaboration de scripts,...)

Superviseur de centre d'appel

Invest Phone Services Loire Atlantique
Octobre 2012 à avril 2018
CDI
Nantes
France
  • Superviser la qualité des appels et des rendez-vous pris par les téléacteurs
  • Former les téléacteurs, et les faire monter en compétence. (écoutes, débriefings, et ateliers de formation).
  • Assurer la productivité des équipes, animer le plateau
  • Renouveler ou mettre fin aux contrats des téléacteurs sous ma supervision.
  • Gérer les opérations
  • Appels sortants BtoB. Prise de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Encadrer, fédérer une équipe mixte
  • Appeler les entreprises pour dévoiler le marché caché des offres d’emplois
  • Améliorer le phoning de l'équipe (nombres d'appels, résultats)
  • Créer de nouveaux projets en valorisant les compétences de chaque membre
  • Création et animation d'un atelier d'anglais
  • Formation des nouveaux adhérents au phoning et aux logiciels
Description de l'entreprise
Partenaire du tissu économique régional depuis 1993, l'association a une double vocation :
Apporter aux entreprises une réponse à leurs besoins en mettant à leur disposition un vivier de cadres immédiatement opérationnels
Permettre aux cadres de dynamiser leur recherche d'emploi, leur fournir une structure et un réseau.
Site web de l'entreprise
http://cadraction.fr/
  • Professeur contractuel de biologie, mathématiques, et physique-chimie (collège et lycée)
  • Enseignement des mathématiques auprès d’élèves non francophones, et en grandes difficultés.
  • Professeur principal.
  • Membre du Conseil d’Administration.
  • Encadrer des classes de 23 élèves, les réunions de professeurs
  • Créer et piloter de nouveaux projets.
Détails de l'expérience
  • Gérer des classes de 23 élèves, des réunions de professeurs, créer et piloter de nouveaux projets
Site web de l'entreprise
http://www.education.gouv.fr/
  • Appels sortants B to B et B to C, vente pour deux œuvres de bienfaisance
  • Encadrer, motiver l’équipe, superviser les appels, le respect des clients, écoute et débriefing, ainsi que le bon fonctionnement du matériel.
  • Former les collègues aux pratiques commerciales.
  • Choix et gestion informatique de l’assignement des catégories d’appels.
  • Appeler avec les agents, faire le recouvrement.
  • Contacter les compagnies et les particulier afin d’atteindre les objectifs financiers de l’association, et organiser les événements.
  • Recruter (passer les annonces dans les journaux, sélection des CV, entretien des candidats, négociation des salaires)
Détails de l'expérience
  • J’ai remotivé et renforcé l’équipe en place afin d’améliorer les résultats. Devant leurs succès, mes méthodes ont été reprises au centre d’appel de la ville de Québec.
Description de l'entreprise
Organisme à but non lucratif qui défend et protège les droits des enfants et des adolescents en difficulté (prévention, l'éducation et l'intervention précoce) et offre une aide directe et gratuite aux enfants, adolescents, parents, grands-parents et toutes autres personnes éprouvant des difficultés découlant d’un conflit entre deux individus qui divorcent ou se séparent.
Site web de l'entreprise
http://www.opcr.org/osde.htm

Métiers commerciaux

Galerie d'art Pagès, Lidl, Champion, Leader Price
Octobre 2004 à janvier 2007
CDD
Pézenas
France
  • Vendre, négocier, conseiller
  • Étude de l’influence de paramètres écologiques sur les émissions de Composés Organiques Volatils terpéniques par trois végétaux méditerranéens.
  • Etablir une méthodologie, analyser des résultats, et proposer des améliorations, deux publications
Détails de l'expérience
  • PUBLICATIONS
  • Ormeño E., Fernandez C., Bousquet-Mélou A., Greff S., Morin E., Robles C., Vila B., Bonin G. (2007) Monoterpene and sesquiterpene emissions of four typical Mediterranean species, through calcareous and siliceous soils in south of France. Atmospheric Environment 41 (3), p.629-639.
  • Morin E., Ormeño-Lafuente E., Robles C., Bousquet-Mélou A., Greff S., Bonin G. et Fernandez C. Influence de paramètres écologiques sur les émissions de composés organiques volatils terpéniques de végétaux méditerranéens. " Congrès International Environnement et Identité en Méditerranée ". Corte - Juillet 2004.
Description de l'entreprise
L’Institut Méditerranéen d’Écologie et de Paléoécologie est un institut de recherche et d'enseignement. Il est devenu depuis janvier 2012 l’Institut Méditerranéen de la Biodiversité et d’Écologie marine et continentale (IMBE, UMR CNRS 7263 - IRD 237).
Site web de l'entreprise
http://www.imep-cnrs.com/pages/imep1.htm
  • Etude des styles maternels chez Papio anubis.
Description de l'entreprise
Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche (Etablissement public à caractère scientifique et technologique, placé sous la tutelle du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche).
Site web de l'entreprise
http://www.cnrs.fr/ http://www.com.univ-mrs.fr/
  • Étude des distributions spatio-temporelles des communautés zooplanctoniques lors de la campagne ELISA
Description de l'entreprise
Le Centre d’Océanologie de Marseille est une école interne de l’Université de la Méditerranée et un Observatoire des Sciences de l’Univers de l’Institut National des Sciences de l’Univers du CNRS.
Site web de l'entreprise
http://www.com.univ-mrs.fr/
  • Gestion d’un espace naturel en vue de la conservation de la tortue d'Hermann en forêt domaniale des Maures
  • Prospecter, établir un plan de gestion
Description de l'entreprise
L'Ecole pratique des hautes études est un établissement d'enseignement supérieur dont la mission est de former, par la pratique, à la recherche fondamentale et appliquée en Sciences de la Vie et de la Terre, Sciences historiques et philologiques et Sciences religieuses.
Site web de l'entreprise
http://www.ephe.sorbonne.fr/
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