J'ai des compétences variées que j'ai mises au service de mes différentes expériences : la formation, le recrutement, la mercatique téléphonique, la négociation, la communication et le management. Mon adaptabilité est un autre atout.
Appels sortants B to B et B to C, vente pour deux œuvres de bienfaisance
Encadrer, motiver l’équipe, superviser les appels, le respect des clients, écoute et débriefing, ainsi que le bon fonctionnement du matériel.
Former les collègues aux pratiques commerciales.
Choix et gestion informatique de l’assignement des catégories d’appels.
Appeler avec les agents, faire le recouvrement.
Contacter les compagnies et les particulier afin d’atteindre les objectifs financiers de l’association, et organiser les événements.
Recruter (passer les annonces dans les journaux, sélection des CV, entretien des candidats, négociation des salaires)
Détails de l'expérience
J’ai remotivé et renforcé l’équipe en place afin d’améliorer les résultats. Devant leurs succès, mes méthodes ont été reprises au centre d’appel de la ville de Québec.
Description de l'entreprise
Organisme à but non lucratif qui défend et protège les droits des enfants et des adolescents en difficulté (prévention, l'éducation et l'intervention précoce) et offre une aide directe et gratuite aux enfants, adolescents, parents, grands-parents et toutes autres personnes éprouvant des difficultés découlant d’un conflit entre deux individus qui divorcent ou se séparent.
