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Erwan Morin

Superviseur centre d'appel / assistant marketing

Erwan Morin
41 ans
Permis de conduire
Nantes (44000) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Bonjour,

J'ai des compétences variées que j'ai mises au service de mes différentes expériences : la formation, le recrutement, la mercatique téléphonique, la négociation, la communication et le management. Mon adaptabilité est un autre atout.

Je vous remercie d'être passé sur mon profil.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Soutien dans la coordination de l'activité d'appels donneur (sélection des donneurs, utilisation d'un CRM, gestion des interactions avec les prestataires, mise à jour des consignes régionales et reporting)
  • Soutien dans l'animation d'une équipe de téléopérateurs au sein de la cellule régionale d'appels donneur (formation initiale et continue, planification des équipes, embauche, …)
  • Soutien de l'ensemble du personnel réalisant du phoning sur la région (70 personnes)
  • La réalisation d'appels sortants (en renfort hebdomadaire de la cellule régionale et/ou sur des actions régionales ponctuelles)
  • Au cœur d'un contexte de rapprochement des régions PDL et Centre en une seule entité, la mise en place de l'organisation de l'activité d'appels donneur sur Centre Val de Loire
    • Participer à l'état des lieux des pratiques dans la région Centre
    • Participer à l'harmonisation des pratiques et des outils pour le suivi et le pilotage de l'activité
  • Participation à des groupes de travail nationaux (élaboration de scripts,...)

Superviseur de centre d'appel

Invest Phone Services Loire Atlantique
Octobre 2012 à avril 2018
CDI
Nantes
France
  • Superviser la qualité des appels et des rendez-vous pris par les téléacteurs
  • Former les téléacteurs, et les faire monter en compétence. (écoutes, débriefings, et ateliers de formation).
  • Assurer la productivité des équipes, animer le plateau
  • Renouveler ou mettre fin aux contrats des téléacteurs sous ma supervision.
  • Gérer les opérations
  • Encadrer, fédérer une équipe mixte
  • Appeler les entreprises pour dévoiler le marché caché des offres d’emplois
  • Améliorer le phoning de l'équipe (nombres d'appels, résultats)
  • Créer de nouveaux projets en valorisant les compétences de chaque membre
  • Création et animation d'un atelier d'anglais
  • Formation des nouveaux adhérents au phoning et aux logiciels
En savoir +
  • Professeur contractuel de biologie, mathématiques, et physique-chimie (collège et lycée)
  • Enseignement des mathématiques auprès d’élèves non francophones, et en grandes difficultés.
  • Professeur principal.
  • Membre du Conseil d’Administration.
  • Encadrer des classes de 23 élèves, les réunions de professeurs
  • Créer et piloter de nouveaux projets.
En savoir +
  • Appels sortants B to B et B to C, vente pour deux œuvres de bienfaisance
  • Encadrer, motiver l’équipe, superviser les appels, le respect des clients, écoute et débriefing, ainsi que le bon fonctionnement du matériel.
  • Former les collègues aux pratiques commerciales.
  • Choix et gestion informatique de l’assignement des catégories d’appels.
  • Appeler avec les agents, faire le recouvrement.
  • Contacter les compagnies et les particulier afin d’atteindre les objectifs financiers de l’association, et organiser les événements.
  • Recruter (passer les annonces dans les journaux, sélection des CV, entretien des candidats, négociation des salaires)
En savoir +

Métiers commerciaux

Galerie d'art Pagès, Lidl, Champion, Leader Price
Octobre 2004 à janvier 2007
CDD
Pézenas
France
  • Vendre, négocier, conseiller
  • Étude de l’influence de paramètres écologiques sur les émissions de Composés Organiques Volatils terpéniques par trois végétaux méditerranéens.
  • Etablir une méthodologie, analyser des résultats, et proposer des améliorations, deux publications
En savoir +

Toastmaster International

OSDE

Août 2007 à novembre 2007
association dont le but est d’améliorer la communication et le leadership de ses membres

DEA Biosciences de l'environnement Chimie et Santé

Université Aix Marseille 1 Provence

Septembre 2003 à septembre 2004

Maîtrise en sciences de l'environnement

Université Aix Marseille 2 Mediterranée

Septembre 2002 à juin 2003

Maîtrise de Biologie des Populations et des Ecosystèmes

Université Aix - Marseille III

Septembre 2001 à juin 2002

Licence Sciences de la Terre et de l'Univers

Université Aix Marseille 2 Mediterranée

Septembre 2000 à juin 2001

BTS Gestion et Protection de la Nature

Lycée Aix Valabre

Septembre 1998 à juin 2000
  • Mercatique téléphonique auprès des particuliers et des entreprises
  • Ecouter, sensibiliser, négocier
  • Organiser des débats, animer des réunions
  • Rédiger des mémoires, articles, expositions
  • Synthétiser des informations
  • Encadrer une équipe de personnes
  • Recruter
  • Former
  • Organiser et planifier des objectifs financiers
  • Adaptabilité vis à vis des interlocuteurs
  • Analyser des résultats et proposer des améliorations
  • Pack office
  • Logiciels de traitement d'image et statistiques
  • Notions de SIG
  • Anglais : bilingue
  • Espagnol : débutant
  • Photographie
  • Cricket
  • Equitation
  • Other