J'ai des compétences variées que j'ai mises au service de mes différentes expériences : la formation, le recrutement, la mercatique téléphonique, la négociation, la communication et le management. Mon adaptabilité est un autre atout.
Soutien dans la coordination de l'activité d'appels donneur (sélection des donneurs, utilisation d'un CRM, gestion des interactions avec les prestataires, mise à jour des consignes régionales et reporting)
Soutien dans l'animation d'une équipe de téléopérateurs au sein de la cellule régionale d'appels donneur (formation initiale et continue, planification des équipes, embauche, …)
Soutien de l'ensemble du personnel réalisant du phoning sur la région (70 personnes)
La réalisation d'appels sortants (en renfort hebdomadaire de la cellule régionale et/ou sur des actions régionales ponctuelles)
Au cœur d'un contexte de rapprochement des régions PDL et Centre en une seule entité, la mise en place de l'organisation de l'activité d'appels donneur sur Centre Val de Loire • Participer à l'état des lieux des pratiques dans la région Centre • Participer à l'harmonisation des pratiques et des outils pour le suivi et le pilotage de l'activité
Participation à des groupes de travail nationaux (élaboration de scripts,...)
