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ERIC GONZALEZ-FRANCOMME

CONSULTANT SALESFORCE

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49 ans
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PARIS
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Présentation
Expert Salesforce avec plus de 15 ans d'expérience, j'accompagne de grands comptes (Renault, IMA) dans l'orchestration de leur stratégie CRM. Spécialiste Data Cloud et IA, je conçois des solutions « AI-Ready » où les données deviennent un atout stratégique.
Passionné par l'innovation digitale et la transformation CRM, j'aide les organisations à réussir leurs projets Salesforce, de la conception à la mise en œuvre. Avec 8 certifications Salesforce (Data Cloud, Agentforce, AI Specialist, Sales Cloud, Experience Cloud, Omnistudio, App Builder, Admin), j'allie une solide expertise technique à un état d'esprit orienté utilisateur et métier.
Innovation : consultant en IA et Agentforce, création de solutions « Augmented Consultant » (projet EDEN).
Leadership : gestion d'équipe, gestion de projets complexes de construction/exploitation.
• Expertise IA & Innovation (Practice Salesforce) :
• Référent Salesforce au sein de la Squad IA : Pilotage de l'acculturation et de l'usage des outils d'Intelligence Artificielle au sein de la practice Salesforce.
• Projet EDEN (Consultant Augmenté) : Participation active au développement du projet EDEN, visant à intégrer l'IA dans le quotidien des consultants pour optimiser la productivité et la qualité des livrables.
Compétences

Consultant Senior Salesforce

  • Salesforce
    Expert

Expert Solution Consultant Salesforce

  • Salesforce Clouds
    Expert
  • AI & Agentic
    Avancé
  • Gestion des appels d’offres et Négociation
    Avancé
  • Management et pilotage de projets.
    Expert

Digital

  • Digitalisation parcours client
    Expert
  • Stratégie de référencement client (SEM, SEO, SMO)
    Expert
  • e-CRM, Multicanal, Omnicanal
    Expert
  • Marketing Digital, Social Media,
    Expert
  • Expérience Utilisateur
    Expert

Systèmes de management

  • Certification ISO 9001 et 14001
Expériences
  • J’ai plus de 12 ans d’expérience dans la relation client, la gestion de projets CRM et l’accompagnement des transformations digitales.
  • Je travaille très régulièrement dans des environnements internationaux, avec des équipes transverses et multiculturelles, aussi bien côté métier que côté IT. Je parle couramment anglais et espagnol, ce qui facilite les échanges dans des contextes multi-pays.
  • J’ai l’habitude de coordonner des équipes projet, de structurer le travail de chacun, tout en maintenant une dynamique collaborative. On me reconnaît pour ma qualité d’écoute et ma capacité à faire avancer les sujets en gardant une communication fluide avec toutes les parties prenantes.
  • Parmi mes projets clés :
  • – Chez Inter Mutuelles Assistance, je pilote un programme Salesforce déployé dans 3 pays, avec 22 applications en production.
  • – Chez Renault, j’ai travaillé sur la gestion des leads B2B dans 33 pays, en lien avec les SI internes et les réseaux de vente.
  • – Et pour Paris 2024, j’ai mis en place un site communautaire pour les partenaires culturels, basé sur Experience Cloud et Omnistudio.
  • Je suis certifié sur 7 Clouds Salesforce, dont Sales Cloud, Experience Cloud, Data Cloud et AI Associate.
    Mon atout, c’est de savoir écouter, fédérer, et faire avancer les projets dans la bonne direction, en combinant sens du client, rigueur et vision produit.
  • Développement de la stratégie marketing ASO (App Store Optimization) et commerciale à l’international.
  • Développement produit.
En savoir +
  • Digitalisation de la direction commerciale (+300% de réponses aux appels d’offres en 12 mois)
  • Veille, analyse et réponse d'appels d'offre publics d’équipements tactiques de haute technologie, pour les administrations de la défense, de la sécurité intérieure et du maintien de l'ordre en France et à l’international.
  • Déploiement et certification du système de management de la qualité ISO 9001 : 2015 (6 mois)
En savoir +
  • Définition de la stratégie d'entreprise full web, exécution du business plan et reporting auprès des parties prenantes : conseil d'administration, actionnaires.
  • Géstion et Développement des grands comptes client et des partenariats.
  • Pionnier dans la Digitalisation du parcours client en 2005.
  • Développement de produits et de la stratégie marketing.
  • Cession de l'activité MESANGES auprès d'un
    grand Groupe spécialisé dans la téléassistance.
En savoir +
  • Cadre conduite d’opérations immobilières: Mission d’OPC, Bâtiment, industrie sur chantiers de 4000m² - 2 M€ de travaux, 6 mois de délais
En savoir +
  • (~1500 collaborateurs).
    Audits, sensibilisations création de la veille réglementaire, de la documentation environnement.
  • Deploiement de la politique environnement groupe
En savoir +
  • Chargé de mission environnement et Gestion intégrée de la qualité, la sécurité et de l’environnement sur l’usine de production d’eau potable de Kerne-Uhel. Suite de la mission de certification ISO 14 001 du site
En savoir +
Formations

HEC Paris programme CHALLENGE +

HEC School of Management

Janvier 2007 à décembre 2008
Management des Start Up

MASTER SC Environmental Management

Université de Cergy-Pontoise

Janvier 2001 à décembre 2002
Relations Publiques de l'Environnement Industriel

Master of Sc Master of Oceanography

University of Southampton

Janvier 2001 à décembre 2001
Oceanography, and Ocean modelling