Expériences — Marmuse Emmanuel

Présentation

Fort de plus de 12 ans d'expérience, j'ai acquis une grand expertise dans de nombreux domaines dont les 3 principaux sont :
_ Management d'équipe : management 3.0, management Agile et Coaching (allant d'alternants à des leads dev ou Managers Juniors)
_ Delivery Management : débuté avec du Management de projet en Cycle en V puis depuis plus de 6 ans un management de projet 100% Agile (SAFE, Scrum et Kanban)
_ Direction technique : Passage d'une infra locale à la gestion de Datacenter (OVH puis Privé) et depuis 2 ans sur du 100% Cloud AWS, j'ai eu l'occasion d'avoir des rôles de chef de projet technique/informatique à responsable informatique et maintenant directeur technique (Equipe d'Ingénieurs de productions Onprems/Cloud et Support N2/3 + Astreinte)

Lors de mes diverses expériences, j'ai été principalement amené à monter puis manager des équipes en partant de zéro notamment pour réaliser des développements d'applications Web, sites internet, logiciels en mode Saas ou encore des référentiels de données (micro service, API, Web Service, ...).

Perfectionniste et rigoureux, on m'a confié de très nombreux projets de toutes tailles allant d'une dizaines de jours à plusieurs milliers.
Chez SNCF Connect&Tech, j'ai été recruté entre autres pour la mise en place et le développement du Delivery sur le site Lillois qui représente dorénavant plus d'une quarantaine de personnes (~6 équipes de delivery d'environ 6/7 personnes en moyenne).

Aujourd'hui, je gère des profils certes différents mais tous complémentaires : cela va de profils très techniques (comme des ingénieurs de production/DevOps Cloud et des Supports niveau 2/3) à des profils Delivery (Agile Master, Po/PPo, Lead Dev, Dev Front/Back, Testeurs ...).

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

2022 :
_ Poursuite du management direct ou indirect d'environ une trentaine de personnes de différent profils : Agile Master, Lead Dev, Dev Front/back, Testeurs/automaticien, Product Owner, Ops/DevOps, Support
_ Pilotage et gestion de plusieurs projets web de bout en bout (Etude, cadrage, pilotage, développement, test, livraison, monitoring et supervision infra et applicative, gestion de l'infra, ...)
__ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Ops/DevOps (7 projets) : 5 ETP
__ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Support (7 projets) : 3 ETP
__ Pilotage/gestion/management des équipes de delivery (4 projets) : 25 ETP
_____ Site institutionnel de SNCF-Reseau.com (Drupal) : 10 ETP
_____ Portail Commercial de SNCF Réseau (ReactJS / JAVA) : 4 ETP
_____ Portail Application Ferroviaire de SNCF Réseau (ReactJS / JAVA) : 4 ETP
_____ Référentiel de donnée (API) de Gares et Connexion (JAVA) : 7 ETP
2021 :
_ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Ops/DevOps (7 projets) : 7 ETP
_ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Support (7 projets) : 2 ETP
_ Pilotage/gestion/management des équipes de delivery (2 projets) : 6 ETP
___ Site institutionnel de SNCF-Reseau.com (Drupal)
___ Portail Commercial de SNCF Réseau (ReactJS / JAVA)
_ Gestion du projet de transfert de l'ensemble des projets de l'Onprems vers AWS
_ Montage des équipes à Lille et transfert des projets :
___ SNCF.com (Drupal) : 6 ETP
___ Lesinfos (Site Drupal + appli mobile) : 7 ETP
2020 :
_ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Ops/DevOps (7 projets) : 4 ETP
_ Pilotage/gestion/management de l'équipe transverse Support (7 projets) : 2 ETP
_ Pilotage/gestion/management des équipes de delivery (2 projets) : 6 ETP
___ Site institutionnel de SNCF-Reseau.com (Drupal)
___ Portail Commercial de SNCF Réseau (ReactJS / JAVA)
2019 :
_ Montage d'équipe infra : Ops/DevOps
_ Montage d'équipe supervision : Support de niveau 2
_ Montage d'équipe Delivery : projet portail commercial pour SNCF Réseau
_ Reprise du RUN du projet/site : SNCF-Reseau.com

Description de l'entreprise

SNCF Connect & Tech est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.
SNCF Connect & Tech réunit les compétences numériques au service du client. En s’appuyant sur l’expertise de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, dont 900 experts tech, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Site web de l'entreprise

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/sncf-connect-tech

Encadrement et management hiérarchique direct d’une équipe d’environ 10 à 15 personnes localisées sur plusieurs sites géographiques (environ une vingtaine globalement de manière indirecte)
Gérer le département "projet" (budget, planification, reporting, ...)
Pilotage des projets et des TMA : Cycle en V et Agile selon les projets (Portefeuille projet d’une soixantaine de projets de 30 J/H à plus de 1500 J/H)
Représenter le Groupe et ses valeurs auprès des équipes, des clients et des partenaires
Gestion des partenaires (Compagnies d’assurances, ERP, …) et des partenaires du GIE et les prestataires en développement informatique, logiciel et web

Détails de l'expérience

Management des équipes
• Réalisation des fiches missions, des recherches et des recrutements
• Réalisation du suivi des collaborateurs au cours de points d’activités réguliers, identifier et gérer les alertes,
• Réalisation des entretiens professionnels et le suivi des engagements RH pris auprès des collaborateurs
• Suivi du plan de formation pour assurer l’évolution des compétences des collaborateurs
• Identification des compétences et les ressources nécessaires à la réalisation des projets
• Réalisation des affectations entre les projets et la gestion/l’anticipation des plans de charge des projets
• Accompagner les directeurs et responsables de service dans la mise en place de nouvelle offres et services : analyse des besoins, évaluation et estimations des charges et coûts, définition des architectures techniques & logicielles, rédaction, …
Réalisation et suivi budgétaire
• Réalisation des chiffrages de l’ensemble des corps de métiers nécessaire à la réalisation des projets
• Suivi des budgets et ajustement éventuels en fonction des planifications souhaitées et/ou obligatoires (pilotage par les ressources ou pilotage par les délais en fonction des projets)
Management des projets stratégiques et R&D
• Suivi et pilotage de la production : comités de pilotage, respect du budget, de la qualité, des délais, de la rentabilité
• Participation à la définition stratégique de l’entreprise et découpage de celle-ci en différents projets stratégiques (marketing, commercial, réglementaire, gestion…)
• Création de la roadmap de l’ensemble des projets
• Responsable du respect de la réglementation, notamment RGPD mais également informatique et Assurantiel (Suivi et mise en place des recommandations ACPR)
• Conseiller et assister les chefs de projets MOA et MOE
• Superviser les recettes fonctionnelles (cahier de recette et tests utilisateurs), remonter et assurer le suivi des correctifs si besoin (bug-tracking via Trello et Squash)
• Réunir les expertises métiers et en définir les responsabilités
• Assurer les délais de livraisons des projets
• Définir les KPI de mesure de la réussite du projet et s’assurer en amont de la faisabilité de suivi de ces KPI
• Déployer la démarche qualité sur les projets de l'entreprise (formation, procédures, ...)

Management des équipes Informatique/Web et des prestataires
Management des projets de rapprochement des structures et des projets de R&D (chefferie de projet MOA/MOE, développement, recette, MEP, …)
Responsable de l’ensemble des systèmes d’information (parc informatique, réseaux et serveurs, téléphonie, …)
Responsable du pôle web (Création de sites et d’applicatifs, Optimisation/référencement, MAJ + Web rédaction, Community Manager …)

Détails de l'expérience

1. Management des équipes Informatique/Web et des prestataires
  • Management direct de l’équipe Web composée d’un Chef de projet, un Webdesigner, un Développeur/webmaster et un Web rédacteur
  • Management direct de l’équipe informatique composée d’un Chef de projet informatique et un administrateur réseau
  • Réalisation de fiches missions, des recherches/recrutements, des entretiens annuels et professionnels
  • Accompagnement quotidien des équipes afin d’assurer une bonne cohésion (équipe séparée sur 2 zones géographiques : Ronchin et Paris)
  • Identifier les forces et qualités des collaborateurs afin d’optimiser le travail en équipe tout en assurant leur montée en compétences
1. Management des projets R&D
  o Cadrage des besoins :
  • Collecter les besoins auprès des équipes métiers pour construire un
  « plan de projets » et être force de proposition sur les évolutions et projets prioritaires à mettre en place
  • Etudier la faisabilité des projets et proposer une priorisation des projets métiers en fonction des apports fonctionnels et des autres projets d’entreprise
  • Définir en collaboration avec les différents intervenants une enveloppe budgétaire
  • Réalisation des cadencements des projets en fonction des chiffrages et des priorités stratégiques
  • Supervision des rédactions : EDB, SFD et CDC de chaque projet (MOA) après consultation des équipes métiers (équipes commerciales et terrain, GRC, service juridique…)
o Suivi des projets :
• Identifier toutes les briques projets à mettre en place et l’ensemble des impacts en transverse (IT, Relations Clientèle, DSI, RH …)
• Etablir les plannings (Gantt), définir les ressources, l’organisation des projets et leurs découpages
• Coordonner et piloter le travail des différents intervenants internes ou externes, dans le respect du timing établi
• Animer les comités de projets et suivre l’avancement des projets et réaliser l’interface avec le métier et la Direction en cas d’arbitrage nécessaire
• Gérer les recettes fonctionnelles et assurer le suivi des correctifs

o Lancement et suivi post-lancement :
• Identifier la complexité des changements internes à opérer et préparer un plan de lancement adapté
• Coordonner la formation/information des équipes et la réalisation des supports internes
• Piloter, planifier et superviser les mises en production puis le déploiement.
• Assurer le suivi de correction des incidents éventuels.
1. Responsable de l’ensemble des systèmes d’information
  • Création, suivi et respect des budgets liés au périmètre IT
  • Responsable des achats, des équipements informatiques et des logiciels
  • Gérer la sous-traitance : choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique
  • Définir les procédures nécessaires à une maintenance préventive et curative des systèmes d’exploitation
  • Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques
  • Responsable de toute l’infrastructure informatique des 3 entités (parc téléphonique, PC fixes et portables, imprimantes, serveurs, réseaux …)
1. Responsable du pôle web
  • Gestion de l’ensemble des projets web : refontes des sites internet, développement de nouvelles applications et fonctionnalités, …
  • Réalisation et suivi de la stratégie digitale et du planning éditorial
  • Supervision de l’équipe web afin de garantir le bon fonctionnement des sites, leurs performances, ainsi que leurs positionnements SEO

Management de l’équipe Web/Communication/Marketing (Infographiste, Chargé de communication et chef de projet web)
Réalisation des préparations et animation des réunions et des comités (participation au CODIR pour les projets stratégiques)
Organiser, animer des points de rencontres réguliers avec les différents responsables et rédiger les comptes-rendus
Etablir et suivre le budget prévisionnel ainsi que les plannings de réalisation
Réalisation des EDB et des SFD avec les experts métiers
Suivi de la conception et la réalisation des projets (choix fonctionnel, recette, documentation, planification, mise en production et déploiement)
Communiquer des tableaux de bord sur l'état d'avancement des projets
Chef de projet sur les projets informatiques : Applicatifs SI, logiciel de souscription (Windev, client lourd), logiciel de gestion courtier, GED …
Recherche, mise en place et gestion de nouveaux prestataires/partenaires
Définir et superviser la mise en place de l’infrastructure informatique (parc de téléphonique, PC fixes et portables, imprimantes, serveurs physiques et virtuel …)

Accompagner et gérer la relation avec les métiers (suivi de la validation métier, support à la conduite du changement, animation des comités…)
Pilotage des projets des phases de cadrage au déploiement en passant par les rédactions des EDB et CDC MOA et le cadrage technico-fonctionnel
Etudier les solutions possibles et trouver les bons prestataires/partenaires pour nous accompagner sur les différents projets
Assurer le suivi des développements et des recettes jusqu’à leurs mise en production (graphiste, intégrateur, développeur, …)
Participer à la stratégie de développement informatique
Travailler en collaboration avec la chargée de communication afin de réaliser des campagnes coordonnées Print to Web

Gestion de projets Web et applications mobiles (Refonte de l'ensemble de l'espace client, mise en place des nouvelles réglementations LCC, ...)
Création de nouveaux sites internet basés sur les CMS WordPress et Joomla
Mise à jour des sites internet institutionnels et optimisation des sites web (développement de la notoriété et du référencement, suivi et analyse de la fréquentation, optimisation de la navigation)
Création d'infographies, animations ou autres supports multimédias pour enrichir les sites
Création et routage de campagne emailing (Néolane)
Création et Mise en place d’une stratégie de référencement SEO
Mise en place et suivi des statistiques Analytics et Omniture pour les campagnes d’emailing et pour les sites internet

Gestion de projet de A à Z : Création des cahiers des charges, réalisation des développements, réalisation de la recette, test de montée de charge, mise en production
Développement de nouvelles fonctionnalités en php et HTML (Zoom, diaporama, multilingue, …)
Création d’un t’chat privé en AS3, objectif : créer de l’interaction entre les internautes et l’artiste
Création de modules complémentaires afin d’automatiser une partie de la modération sur le T’chat (AS3)

Réaliser des diagnostics par téléphone et conseiller les clients afin de réaliser les actions nécessaires face aux divers soucis techniques
Effectuer un maximum de dépannages à distance en limitant l'envoi de techniciens sur les sites des clients
Réceptionner les appels téléphoniques des clients qui rencontrent des difficultés d'utilisation de leur ordinateur, modem, ou leur connexion (internet, TV, ...)

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Marmuse Emmanuel

CTO/DIRECTEUR PROJETS Technique, SNCF Connect&Tech

Directeur de projet technique

Directeur Projets (MOA/MOE, Applicatifs SI et Web, Recette, …)

Responsable informatique et web

Manager de projet Web et Chef de projet Informatique

Chef de projet Web

Chef de Projet Web

Chef de projet web junior et Développeur PHP, HTML et ActionScript

Téléconseiller technique