Clément Benesteau - Technicien supérieur de support en informatique

Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Prendre contact avec les équipes produits qui échangent des données de demandeur d'emploi avec les partenaires extérieurs
- Identifier les données échangées
- Identifier si les données anonymisées provoquent des régressions dans les échanges partenaires
- Echanger avec les partenaires pour trouver une alternative afin que les échanges de données anonymisées puissent être traités sans régression

- Prestation pour le compte de AGO (Aeroports du Grand Ouest)
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
-Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows.
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
Gestion du projet de déploiement de la MFA auprès des utilisateurs
Formations basique des utilisateurs à l'utilisation de One Drive/SharePoint/Keepass. Création de support etc...

-Prestation pour le compte de Mutuaide
-Traitement des tickets via la plateforme client. Sollicitation par mail/teams/ en direct
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, outils client, téléphonie (avaya)
-Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows. PMAD via Anydesk
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production

Prestation pour le compte de IBP
Traitement des tickets JIRA de support des utilisateurs du projet
Gestion des livraisons d'API/APP par les outils BapiStore/Jenkins/XLR

Prestation sur site client pour le compte de Engie Axima
Support bureautique/applicatif utilisateur sur environnement Windows
Création de supports et de procédures de travail
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, SAP, Salesforce.
PMAD - Teamviewer, DameWare, Assistance Windows etc
Utilisateurs à l’international
Gestion d'incidents Orange avec le support du fournisseur.
Restauration des sauvegardes quand nécessaire (Arcserve)

Dépannage des utilisateurs
Gestion des droits des utilisateurs et des groupes AD
Formation de collègues
Utilisation d'un outil de ticketing

Dépannage bureautique utilisateur
Dépannage applicatif utilisateur
PMAD
Déclenchement d'interventions sur site

Dépannages bureautique utilisateur
PMAD
Déclenchement d'intervention sur site
Dépannage applicatif utilisateur

Dépannage des utilisateurs
Changement de mot de passe AD
Gestion de groupes AD
Formation de collègues
Utilisation d'un outil de ticketing
Escalade des ticket au niveau supérieur

Masterisation de poste
Installation de postes de travail
Gestion de l'AD
Gestion des inventaires
Installation d'imprimantes

Déballage/ installation de postes
Formation des utilisateurs
Déploiement de masters
Gestion de l'AD
Gestion des inventaires

Déballage/installation de postes
Inventaires
Gestion d'une équipe de techniciens
Paramétrage des postes utilisateurs
Restauration de données

Déballage/installation matériel
Installation de switch
Formation utilisateurs

Inventaires
Déballage/installation matériel
Restauration de données
Installation de switch
Formation utilisateurs

Installation de poste Windows 7
Environnement Citrix
Installation d'imprimantes
Inventaire

Installation de postes Windows 7

Team leader
Réglages Bios
Migration de postes de XP vers Windows 7
Support utilisateurs

Installation de postes Windows 7
Cablage des postes
Réglages Bios

Technicien de maintenance Informatique

Adecco pour l'OGEC Saint Felix

Février 2014 à mars 2014

Intérim

Nantes

France

Déploiement de postes Windows 7
Installations Imprimantes et logiciels bureautiques
Dépannages utilisateurs
Réparations hardware et software

Technicien de maintenance Informatique

Adecco Expert pour Ecole centrale Audencia

Janvier 2014 à février 2014

Intérim

Nantes

France

Assistance aux utilisateurs
Dépannage de postes de travail Windows
Dépannage de videoprojecteurs
Assurer les démarrages de cours

Dépanner des utilisateurs sur des postes et des terminaux graphiques
réparation hardware et software
installation imprimante et logiciels bureautique

Sauvegarde des données utilisateurs
Déploiement de postes Windows 7
Assistance prise en main des utilisateurs

Sauvegarde des données utilisateurs
déploiement de postes Windows 7

Dépanner des postes informatiques
Déployer des postes informatique (déploiement d'Ubuntu avec DRBL)

Réparer des postes informatiques anciens
Déployer les postes réparés sous Linux (Ubuntu)

Stagiaire Technicien de support informatique

Gfi Informatique

Mars 2012 à mai 2012

Stage

La Chapelle sur Erdre

France

prendre en charge le support applicatif d'une télédéclaration en ligne
prendre en charge un utilisateur ayant besoin d'un support informatique
Saisir un outil ticketing pour chaque appel recu