Expériences — Clément Benesteau

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'un portefeuille d'applications
Supervision des applications et mise en œuvre d'actions correctives et préventives pour assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs
Coordination transverse avec les équipes techniques (production, développement, support) afin d'optimiser la performance applicative
Gestion des changements applicatifs (analyse d'impact, planification, validation et déploiement) dans le respect des processus ITIL
Pilotage des incidents majeurs: diagnostic, coordination des parties prenantes, communication et suivi jusqu'à résolution complète
Suivi des indicateurs d'hygiène applicative (Obsolescence OS, middleware, Reboot, PCS, DEX)
Gestion et optimisation du budget d'exploitation IT, avec un souci constant de maîtrise des coûts et de qualité de service
Contribution à l'amélioration des processus d'exploitation et à l'industrialisation des pratiques
Accompagnement et mise en place d'un mentorat des nouveaux collaborateurs dans le cadre du programme de montée en compétences du Centre de Services EXC
Animation de réunions de suivi et réalisation de reporting

Prestation pour le compte de la Clinique du Pré au Mans
Remplacement des postes clients de la clinique, migration Windows 11 et replacement du matériel obsolète.
Déploiement des postes, installation des logiciels métier et paramétrage des postes selon les demandes utilisateurs
Assistance des utilisateurs lors de la mise en place des postes.
Contribution à l'amélioration des processus d'exploitation, rédaction de procédures.
Coordination transverse avec les équipes support et infra gérant le déploiement.

Prestation pour AGO (Aéroport du Grand Ouest)
Gestion de la mise en place de lignes fibres pour les clients de l'aérogare:
- Assistance des clients dans l'ouverture des lignes
- Mise en place des dessertes interne
- Brassages fibres et RJ45
- Suivi des travaux
- Mise à jour des outils de suivi (R3web)
- Documentation de l'avancement des différents dossiers
Remplacement du serveur d'impression:
- Passage d'un serveur Windows 2012 à un 2022
- Installation des copieurs et traceurs sur le nouveau serveur
- Conception et mise en place de groupes AD selon la méthode AGDLP.
- Conception de GPO pour déployer les imprimantes nécessaire à chaque service
- Gestion du déploiement et des effets de bords.
  -Rédaction de documentation sur les groupes et les GPO utilisés
Gestion de l'historique de déchet informatique générés par la DSI.
- Mise en place d'une solution de recyclage ponctuelle pour vider le stock de déchet.
- Rédaction de process pour la gestion des déchets informatiques et des données stockées

Prestation pour AGO (Aéroport du Grand Ouest)
- Reprise de l'inventaire de zero
- Mise en place/paramétrage/alimentation d'un outils ITSM (GLPI)
- Création, rédaction, mise en forme d'une base de connaissance
- Formation d'un alternant
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
- Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
- Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production

Prestation pour le compte de France Travail (Pôle emploi)
S'assurer que la mise en place de l'anonymisation sur les BDD de tests n’empêche pas les équipes produit effectuant les tests de travailler
Prise de contact et gestion des échanges avec les équipes produit
S'assurer des besoins des équipes produits et et des partenaires extérieurs
Mise en place d'outils ou de correctifs pour permettre aux équipes produit de mener leurs tests à bien.
Vérification de la compatibilité des solutions proposée avec le RGPD.

- Prestation pour le compte de AGO (Aeroports du Grand Ouest)
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
-Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows.
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
Gestion du projet de déploiement de la MFA auprès des utilisateurs
Formations basique des utilisateurs à l'utilisation de One Drive/SharePoint/Keepass. Création de support etc...

-Prestation pour le compte de Mutuaide
-Traitement des tickets via la plateforme client. Sollicitation par mail/teams/ en direct
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, outils client, téléphonie (avaya)
-Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows. PMAD via Anydesk
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production

Prestation sur site client pour le compte de Engie Axima
Support bureautique/applicatif utilisateur sur environnement Windows
Création de supports et de procédures de travail
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, SAP, Salesforce.
PMAD - Teamviewer, DameWare, Assistance Windows etc
Utilisateurs à l’international
Gestion d'incidents Orange avec le support du fournisseur.
Restauration des sauvegardes quand nécessaire (Arcserve)