Clément Benesteau - Technicien supérieur de support en informatique

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Prendre contact avec les équipes produits qui échangent des données de demandeur d'emploi avec les partenaires extérieurs
- Identifier les données échangées
- Identifier si les données anonymisées provoquent des régressions dans les échanges partenaires
- Echanger avec les partenaires pour trouver une alternative afin que les échanges de données anonymisées puissent être traités sans régression

- Prestation pour le compte de AGO (Aeroports du Grand Ouest)
- Traitement des tickets des utilisateurs. Sollicitation par mail/teams/ en direct
-Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365
Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows.
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production
Gestion du projet de déploiement de la MFA auprès des utilisateurs
Formations basique des utilisateurs à l'utilisation de One Drive/SharePoint/Keepass. Création de support etc...

-Prestation pour le compte de Mutuaide
-Traitement des tickets via la plateforme client. Sollicitation par mail/teams/ en direct
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, outils client, téléphonie (avaya)
-Support bureautique/applicatif pour les utilisateurs du client. Environnement Windows. PMAD via Anydesk
-Dépannage d'utilisateurs en direct sur site en prenant en compte les priorités de production

Prestation pour le compte de IBP
Traitement des tickets JIRA de support des utilisateurs du projet
Gestion des livraisons d'API/APP par les outils BapiStore/Jenkins/XLR

Prestation sur site client pour le compte de Engie Axima
Support bureautique/applicatif utilisateur sur environnement Windows
Création de supports et de procédures de travail
Création, gestion, suppression des comptes utilisateurs - AD, O365, SAP, Salesforce.
PMAD - Teamviewer, DameWare, Assistance Windows etc
Utilisateurs à l’international
Gestion d'incidents Orange avec le support du fournisseur.
Restauration des sauvegardes quand nécessaire (Arcserve)

Dépannage des utilisateurs
Gestion des droits des utilisateurs et des groupes AD
Formation de collègues
Utilisation d'un outil de ticketing

Dépannage bureautique utilisateur
Dépannage applicatif utilisateur
PMAD
Déclenchement d'interventions sur site

Dépannages bureautique utilisateur
PMAD
Déclenchement d'intervention sur site
Dépannage applicatif utilisateur

Dépannage des utilisateurs
Changement de mot de passe AD
Gestion de groupes AD
Formation de collègues
Utilisation d'un outil de ticketing
Escalade des ticket au niveau supérieur

Masterisation de poste
Installation de postes de travail
Gestion de l'AD
Gestion des inventaires
Installation d'imprimantes

Inventaires
Déballage/installation matériel
Restauration de données
Installation de switch
Formation utilisateurs

Team leader
Réglages Bios
Migration de postes de XP vers Windows 7
Support utilisateurs

Formations

Compétences

Anglais: lu, parlé, écris

Avancé
Allemand: notions

Notions

Norton Ghost

Intermédiaire
Clonezilla DRBL

Intermédiaire

Administration Linux (Debian) DHCP - DNS (BIND) - VIM - SSH - Apache

Notions
Base de donnée MYSQL

Notions

VMware

Intermédiaire
VirtualBox

Notions

TCP/IP

Notions
Modèle OSI

Notions

Administration Cisco: Routeur 2600, Switch 2900XL

Notions
Routage, ACL, Vlan

Notions

Administration Windows Server

Intermédiaire
Windows 10

Bon niveau
Office

Intermédiaire
Gestion des comptes utilisateurs

Avancé
Support utilisateur

Avancé

SAP

Notions
Logiciels DAO (Autocad, Zwcad)

Notions
Salesforce