Claudine PANNIER
Chef de projet fonctionnel - Spécialiste Retail
Chef de projet
Consultant fonctionnel
spécialiste Retail - Grande Distribution
Permis de conduire
Saint-Chéron (91530) France
En fin de contrat
En recherche active
J’ai œuvré principalement dans deux domaines d’activité : la grande distribution et la distribution automobile.
Mon expérience de la grande distribution s’étend du point de vente à la centrale d’achats. Celle de la distribution automobile, du point de vente au financement.
Grâce à mon sens de l’organisation, à mon esprit d’analyse et de synthèse, à ma rigueur, j’ai su mener à bien des projets d’envergure, en maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage dans des environnements internationaux.
Mes missions m’ont amenée à encadrer des équipes de techniciens et d’utilisateurs (clients).
Mon aisance relationnelle et mon sens du service m’ont permis depuis de nombreuses années de lier des relations privilégiées avec mes clients (avant-vente, suivi de compte, formation) et mes collaborateurs.
Consultante fonctionnelle senior totalisant plus de 25 ans d’expérience professionnelle en informatique, vous pouvez mettre à profit cette expérience dans un domaine métier que je maîtrise parfaitement.
Mon expérience de la grande distribution s’étend du point de vente à la centrale d’achats. Celle de la distribution automobile, du point de vente au financement.
Grâce à mon sens de l’organisation, à mon esprit d’analyse et de synthèse, à ma rigueur, j’ai su mener à bien des projets d’envergure, en maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage dans des environnements internationaux.
Mes missions m’ont amenée à encadrer des équipes de techniciens et d’utilisateurs (clients).
Mon aisance relationnelle et mon sens du service m’ont permis depuis de nombreuses années de lier des relations privilégiées avec mes clients (avant-vente, suivi de compte, formation) et mes collaborateurs.
Consultante fonctionnelle senior totalisant plus de 25 ans d’expérience professionnelle en informatique, vous pouvez mettre à profit cette expérience dans un domaine métier que je maîtrise parfaitement.
Chef de projet fonctionnel Retail
GALEC (Groupements d'Achats des Centres E.Leclerc)
2016
à 2017
- Chef de projet normalisation des échanges
Détails de l'expérience
- Au sein du GT Urbanisation, j'ai travaillé sur l'étude des besoins des futurs référentiels. Mon rôle était transverse.
- Etude de l'existant
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG).
Cette SFG décrit les règles générales de fonctionnement et les choix régissant l’organisation de la circulation d’information de type "référentiel" entre les entités du Mouvement Leclerc.
Elle décrit les règles de fonctionnement des API (Application Programming Interface : interface de programmation applicative) d'interrogation des référentiels Alice. - Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) de chacun des référentiels (fournisseur, produit, tarif, lieu de vente et de gestion, codification et contractualisation).
Le but des SFD est de décrire le modèle de chaque objet du référentiel, sa structure de macro-attributs, de collections et d’attributs.
Elles précisent les informations transmises, les liens entre les macro-attributs et les règles de gestion associées.
Ces SFD sont destinées au métier et aux développeurs - Rédaction d'une SFD destinée aux développeurs avec des notions plus techniques que celles-ci-dessus (attributs instanciables, habilitations…).
- Etude des cas utilisateur (métier) aux travers d'ateliers et rédaction des solutions proposées (quelle API utiliser, organigrammes pour les développeurs…).
- Mise en œuvre et management de la recette des API (rédaction des cas de test et des appels aux web services). Utilisation des outils Squash (référentiel des cas de test), Jmeter (automatisation des tests et recette des applicatifs internet – Web services – API) et Mantis (système de suivi d'anomalies logicielles).
Chef de projet fonctionnel Retail
Fujitsu
2015
à 2016
CDD
La Courneuve
France
- Chef de projet Grand Frais
Détails de l'expérience
- Dans le cadre de ce projet, j’ai tété amenée à travailler avec les entités Fujitsu internationales : Russie, Belgique, Portugal, Finlande, Italie et Angleterre.
Ma mission était de mener à bien l'ouverture du premier magasin en France équipé de StoreCENTER / EuroSTORE et de démarrer la phase de déploiement de la solution.
- Suivi des lots
- Intégration des spécifiques, tests, recette et validation
- Gestion des anomalies et de leurs correctifs (avec la Russie)
- Installation du site pilote et analyse de son comportement avant déploiement
- Gestion des releases (versions) et de leur déploiement
- Organisation et suivi du déploiement (environ 170 magasins sur 4 mois)
- Rédaction des documentations techniques et fonctionnelles
- Support niveau 2 et 3 (support au desk du Portugal)
- Suivi des lots
- Le projet :
- Encaissement (EuroSTORE), monétique (Ingenico) et pesage (Avery Berkel)
- Gestion magasin (back-office local StoreCENTER, liaison avec Diagram et les partenaires)
- Gestion particulière de l’environnement client (GIE et partenaires / adhérents)
- Gestion “animation commerciale” (offres et promotions) - Étude des besoins, Analyse fonctionnelle, cahier des charges
- Gestion centralisée (mise à jour des informations en central – StoreCENTER Centralized)
- Supervision (Nagios – surveillance de l’état des machines, du réseau et des logiciels et base de données)
- RBA (Retail Business Analytics - gestion de la fraude)
- Encaissement (EuroSTORE), monétique (Ingenico) et pesage (Avery Berkel)
Description de l'entreprise
Constructeur et éditeur de logiciels
Chef de projet fonctionnel Retail - Responsable technique
POSILOG INNOVATION
2005
à 2015
Dourdan
France
- Direction technique (services développement, hotline et installation/formation)
- Direction commerciale
- Gestion administrative et financière
- Gestion des salariés (recrutement, salaires, formations, plannings)
- Analyse et suivi du marché
- Chef de produit
Détails de l'expérience
- Direction technique (services développement, hotline et installation) :
- Analyses fonctionnelle et technique
- Décisionnel des évolutions fonctionnelles et techniques
- Rédaction de cahiers des charges
- Test, recettes, installations
- Formation d'utilisateurs, de techniciens et de commerciaux
- Responsable du passage de la certification LNE
- Dépôt des sources à l'APP
- Analyses fonctionnelle et technique
- Direction commerciale :
- Gestion commerciale et suivi du porte-feuille clients
- Avant vente (technico-commercial, consulting fonctionnel Retail, contrats cadres)
- Gestion de la facturation et de la comptabilité
- Gestion des fournisseurs et des achats (référencement des fournisseurs et matériel, contrats cadres)
- Etude et mise en place du site Internet www.posilog.fr
- Conception, mise en ligne et gestion du référencement du site e-commerce (avec Prestashop)
- Gestion commerciale et suivi du porte-feuille clients
Description de l'entreprise
Secteur : éditeur de logiciels (gestion magasin, encaissement, gestion commerciale)
POSILOG INNOVATION est spécialisée tout particulièrement dans la mise en place de solutions d’encaissement et gestion pour petits et moyens magasins.
la prestation de POSILOG INNOVATION s’étend depuis le conseil initial, en passant par la préparation et la mise en place, l’installation et la formation, la création des adaptations et développements spécifiques, le financement, la maintenance et la fourniture de consommables, jusqu’à l’évolution des systèmes installés en fonction du développement et de la croissance de l’entreprise.
POSILOG INNOVATION est spécialisée tout particulièrement dans la mise en place de solutions d’encaissement et gestion pour petits et moyens magasins.
la prestation de POSILOG INNOVATION s’étend depuis le conseil initial, en passant par la préparation et la mise en place, l’installation et la formation, la création des adaptations et développements spécifiques, le financement, la maintenance et la fourniture de consommables, jusqu’à l’évolution des systèmes installés en fonction du développement et de la croissance de l’entreprise.
Site web de l'entreprise
Chef de projet
T-Systems Soleri
2000
à 2004
CDI
Paris La Défense
France
- Management d'équipes techniques
- Management d'équipes d'utilisateurs client
- Gestion de projets
- Recettes, installations, formations
Détails de l'expérience
- MISSION : chef de projet / PSA - BPF
J’ai été responsable de la recette utilisateurs pour le service client back-office (gestion administrative et financière, fins de contrats, pour des produits de crédit, de leasing et de financement de services).
J’étais également responsable de l’intégration des diverses applications (internes – reporting marques, services etc. - et externes – organismes divers, assurances etc.-) autour du progiciel EKIP (back-office de financement).
Le projet global pour le déploiement (front-office et back-office) a nécessité environ 25.000 jours/hommes pour les 3 pays (Allemagne, Autriche et Suisse).
La langue de travail quotidienne était l’anglais. - MISSION : chef de projet / T-Systems Soleri
J’ai participé au projet interne de gestion des opérations (suivi des collaborateurs etc.).
J’ai travaillé avec les directions des opérations et ai élaboré le cahier des charges définissant les processus ainsi que le PAQ. - MISSION : chef de projet / OPERA
J’ai managé la réalisation d’une application Intranet/Extranet (B2B) gérant les appels d’offres en vue du pré-référencement des produits.
J’ai mené la phase d’étude préalable en « consultant senior ». J’ai ensuite pris la direction du projet de réalisation de l’outil. Ce projet a nécessité 1200 jours/hommes. - MISSION : Rédaction du « livre Blanc de l’euro »
Ce document était présenté (avant le 1er janvier 2002) sur la page d’accueil du site Internet www.soleri.com
Description de l'entreprise
T-Systems est une SSII du groupe Deutsche Telekom
Chef de projet tehnique et fonctionnel
SIEMENS
1985
à 2000
CDI
Cergy Pontoise
France
- Management d'équipes techniques
- Gestion de projets
- Gestion clients
- Développement
- Tests, recettes, installations
- Formation utilisateurs
- Hotline, TMA
Détails de l'expérience
- Chef de projet / AUTOMOBILE :
J’ai eu la responsabilité du passage à l’an 2000 et à l’euro du réseau de concessionnaires et succursales de Daimler Chrysler France.
----- TECHNIQUE -----
DAVIS (DMS)
- Intégration des modules Y2K et Euro du standard international dans le standard France. Recette et validation de ces modules ;
- Étude et développement des modifications Y2K dans les spécifiques français (développés par la France, pour la France, à l’origine) ;
- Installation sur site ;
- Rédaction (et/ou traduction) des documents de présentation Y2K et Euro ;
- Formation des intervenants ainsi que des utilisateurs ;
- TMA, hot line, support technique.
COMET (comptabilité)
- Intégration des modules de conversion logicielle pour l’an 2000 puis pour l’Euro,
- Création d’outils automatisés spécifiques au client (industrialisation des processus de migration de la comptabilité) ;
- Installation sur site ;
- Rédaction des documentations techniques pour l’utilisation des modules de conversion ;
- Rédaction des documentations de paramétrage pour la version Euro ;
- Rédaction (et/ou traduction) des documents de présentation pour la version Euro ;
- Formation des intervenants et des utilisateurs ;
- TMA, hot line, support technique.
----- ORGANISATIONNEL -----
Gestion globale du projet technique et déploiement des modules Y2K/Euro :
- Organisation des dossiers ;
- Mise en place de procédures « qualité » pour l’intégration des modules ;
- Gestion des plannings (relations clients/intervenants) ;
- Choix des intervenants internes et externes ;
- Support technique ;
- Coordination des actions (client, intervenants, commercial …) ;
- Relationnel avec les fournisseurs (allemands et français) ;
- Relationnel avec le service « informatisation réseau » du constructeur automobile.
----- FONCTIONNEL (Gestion de la concession / succursale) -----
- VN/VO (création des dossiers, facturation, lien avec le SAV …) ;
- SAV (ouverture des O.R., gestion des garanties, travail au forfait, facturation, intégration des données de pointage…) ;
- PDR (gestion des O.R atelier, ventes magasin, gestion des commandes, facturation …) ;
- Comptabilité (intégrations comptables des résultats des 3 modules cités ci-dessus) ;
- Infozeit (logiciel connexion / gestion pointeuse : liens avec le SAV et états statistiques) ;
- EPC (Electronic Parts Catalog) : Catalogue électronique de pièces (éclatés). Intégration des pièces sélectionnées dans les O.R. (magasin et atelier).
- Intégration des modules Y2K et Euro du standard international dans le standard France. Recette et validation de ces modules ;
- Chef de projet / GRANDE DISTRIBUTION :
J’ai géré les évolutions d’un logiciel de gestion d’encaissement : ajout de « standards » France (modules de monétique etc.), réalisation d’outils spécifiques client.
- Avant vente (participations aux réunions d’études préalables, participations au salon EQUIPMAG) ;
- Etude des besoins, étude de faisabilité ;
- Analyse fonctionnelle ;
- Rédaction de cahiers des charges ;
- Analyse organique ;
- Développement, tests ;
- Recette, validation ;
- Rédaction des documentations techniques et utilisateurs ;
- Site pilote, déploiement ;
- Formation technique et utilisateur ;
- TMA, hot line, support technique.
----- FONCTIONNEL -----
- « Francisation » de COLUMBUS (logiciel d’encaissement) : adaptation / création de traitements spécifiques aux besoins de la France ;
- Intégration de nouveaux modules dans le spécifique France ou spécifique client ;
- Création de « MINI-COLUMBUS » : Colombus « light » ;
- Automatisation des interfaces front-office/back-office (procédures de transmission, remontée des ventes, mises à jour articles –C/M/A et MAJ prix -) ;
- Monétique (carte bancaire, cartes privatives – S2P, CETELEM, SOFINCO, FRANFINANCE …, traitement chèques – CMC7, post marquage) ;
- Gestion des remises (déclenchées par cartes privatives et/ou tranche horaire – ventes flash) ;
- Gestion des commissions vendeurs, gestion des marges, tableaux de bord, statistiques de vente… ;
- Panels (SECODIP et NIELSEN) ;
- Création d’un module d’inventaire (Truffaut) ;
- Mise en place totale (études, cahiers des charges, analyses, développement, tests, recette, validation, installation) du système d’information de Fauchon.
Quelques enseignes (liste non exhaustive) :
FOOD : Carrefour, Continent, Stoc, Intermarché, Leclerc, Fauchon
NON FOOD : Truffaut, Hyper Média (Groupe Média Concorde), Castorama - Avant vente (participations aux réunions d’études préalables, participations au salon EQUIPMAG) ;
Description de l'entreprise
Constructeur et éditeur de logiciels
Responsable d'un centre de profit
SIEMENS NIXDORF
1992
à 1995
CDI
Maisons Alfort
France
- création du centre de profit
- gestion des clients
- Management d'équipes techniques (développement, hotline, formation)
- Gestion de projets
- Développement, tests, recettes, installations, formations
Détails de l'expérience
- Gestion administrative et technique :
- Création du centre de profit en 1992 ;
- Recrutement des collaborateurs (développeurs et formateurs) ;
- Formation des nouveaux collaborateurs au métier de la Grande Distribution et aux logiciels correspondants ;
- Elaboration des documents de suivi d’affaires (bons d’intervention, de livraison, rapport d’activité…) ;
- Mise en place des procédures du service (forfait, régie, frais de déplacement, déplacements, circuit des documents…) ;
- Négociation des salaires et primes ;
- Elaboration / validation des devis, émission des bons de commandes, factures ;
- Gestion des ressources (compétences, planning…) ;
- Gestion de tableaux de bord (par affaire, global service) ;
- Chef de projet technique et fonctionnel (voir SIEMENS).
- Création du centre de profit en 1992 ;
Description de l'entreprise
Constructeur et éditeur de logiciels
Chef de projet
NIXDORF COMPUTER - SIEMENS NIXDORF
1985
à 1992
CDI
Le Vésinet
France
- Gestion de projets
- Management de développeurs
- Développement, tests, recettes, installations, formations
Détails de l'expérience
- Voir SIEMENS
Description de l'entreprise
Constructeur et éditeur de logiciels