Expériences — Christian PAGNAN

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Organiser, planifier, optimiser l'exploitation du service transport de l'agence Lyonnaise.
Manager une équipe de 40 collaborateurs
Gérer les moyens matériels, assurer le contrôle et la maintenance notamment du parc roulant (PL, VL) , des équipements de sécurité...
Assurer la relation client, le suivi des prestations, la mise en place de nouveaux services, apporter conseils et assistance.

Description de l'entreprise

Groupe spécialisé dans la sécurité, la filiale Traitement de valeurs est reprise par LOOMIS TDV en juin 2019

Assurer en back office du service technique (expérience de 14 mois sur la période) le pilotage et la planification des interventions de livraison et de rétablissement des supports et services pour les clients particuliers, professionnels et entreprises.
Prendre en charge les dossiers de production fibre pour les clients, dont le traitement nécessite de recueillir un complément d'informations, garantir le respect des engagements.
Traiter les dossiers bloqués dans le système d'information pour que le RDV puisse être réalisé.
Vérifier les productions de la veille (clôture des techniciens).
Gestion des échecs de production, Assurer la mise à jour du système d'information, suivre le dossier jusqu'à sa clôture.

Management de transition -Selecta – N°1 de la Distribution Automatique en Europe - agence de Lyon
Pilotage de la partie exploitation sur le secteur Rhône Alpes Auvergne, management de 4 Responsables Opérationnel, 2 Animateurs technique et de leurs équipes (opérateurs et techniciens) soit un effectif de 85 collaborateurs pour 1800 DA et 425 clients.
Mon objectif principal était l’amélioration des indicateurs de production (KPIS) . Le management mis en place c’est traduit progressivement par leurs amélioration (ex : taux de transmission LTO de 79% => 93%, respect des Plans de Tournée, le % d’écart cash…) ainsi que la réorganisation des tournées qui à permis le gain d’un ETP sur l’Isère (38) pour absorber de nouveaux clients sur la région lyonnaise.

Loomis France – 1er opérateur de Sécurité Fiduciaire, (trois métiers : transport de fonds, cash management et gestion des automates bancaires) 4400 salariés
Rattaché à la Direction de Division SUD, Gestion de l’agence de Clermont-Ferrand avec un effectif de 65 à 75 personnes 4.8 M€ de CA
Responsabilité de deux agences, Clermont et Roanne de 2006 à 2010 représentant un effectif de 68 personnes et 4,7M€ de CA)

PME Stéphanoise, Spécialisée dans le Nettoyage Industriel
Adjoint au PDG, en charge du secteur Propreté 1.9 M€ de CA, 105 salariés.
J'ai participé à l'obtention de la norme ISO 9002 de la société en élaborant des procédures, en veillant à leurs application, en motivant les équipes pour les faire adhérer au projet d'entreprise.
Mise en place également d'un process de suivi qualité des prestations avec l’utilisation d’un outil informatique lors des contrôles (Formaclean)

Détails de l'expérience

Logistique Fiduciaire - 2800 collaborateurs
Réorganisation et optimisation de l'activité transport de l'agence de Lyon.

Détails de l'expérience

Appropriation des logiciels Distriplanner et Géoconcept pour mener l'étude (gains de 25% des heures de production).
J'ai assurer les fonctions du Responsable d'agence, gestion administrative, management des équipes, maintien du climat social dans ce contexte particulier, démarches commerciales pour négicier les levées de contraintes....
Réorganisation :
o Constituer le cahier d'exploitation et créer un synoptique des missions
o Analyser les données de production et engager les actions correctives
o Elaborer de nouvelles tournées, les mesurer et définir une planification
o Elaborer et adapter les procédures (sécuritaires et de fonctionnement) dans le respect des normes de la société et de la profession
Commercial :
o Négocier des levées de contrainte avec les clients, définir les revalorisations et préconiser les résiliations de contrat opportunes
o Organiser, participer aux réunions qualité et exploiter le relevé de décisions
o Répondre aux demandes des clients soit directement soit par l’intermédiaire du service commercial ou du service client
Management :
o Fédérer l’équipe de production, faire partager et accepter la réorganisation tout en maintenant un bon climat social
o Animer les réunions d’information et de travail
o Superviser la formation des personnels
o Gérer les dysfonctionnements (entretiens, sanctions)
o Contrôler l’application des consignes, des procédures et règlement interne

Société régionale - Groupe Ciniéri - service aux entreprises (transport et sécurité) 1600 salariés

Directement rattaché au gérant, gestion de deux agences, quatre sites de production pour un effectif de 136 personnes et 5,5 M€ de CA

Détails de l'expérience

Gestion des moyens humains, matériels et de production
o Organiser, rationaliser et normer la production des activités du transport de fonds, de documents, de la gestion de caisse centrale et de la gestion des automates bancaires
o Mettre en place des tableaux de bord , définir des ratios et suivi de la productivité
o Créer des outils de relevé de production
o Instaurer une méthode de planification
o Valider les besoins, autoriser le recrutement, superviser la gestion et la formation du personnel
o Assurer le suivi et la maîtrise des coûts
o Fixer des objectifs à l’encadrement (qualité, productivité et sécurité)
Commercial :
o Développer l’activité de gestion de caisse centrale (BNP) et de transport (GMS)
o Fidéliser la clientèle (renouvellement du contrat transport de documents de la Société Générale) et veiller à la qualité de service
o Revaloriser des prestations dont les volumes et le traitement n’étaient plus en corrélation avec le contrat initial
o Négocier des levées de contrainte notamment avec les Banques de France, de la Drôme et de l’Ardèche

Ardial Fiduciaire – Ingénierie Fiduciaire, effectif de 2800 collaborateurs

Gestion de cinq centres de profit ( Lyon, St Etienne, Mâcon, Chalon sur Saône, Annecy) pour une zone de chalandise comprenant les départements suivants: Rhône, Loire, Haute Loire, Saône et Loire, Savoie, Haute Savoie - jusqu’à 105 personnes.
Dont un an avec une organisation différente pendant lequel j'ai eu la responsabilité en tant que RUN Transport (Responsable d'Unités) de St-Etienne, Lyon, Annecy et Bourg en Bresse
Transbank - Groupe SECSO - Sécurité & Transport de Fonds et Valeurs - 1800 personnes

Responsable de Centre
janvier 1992 – décembre 1993 (2 ans) St-Etienne (42)

Gestion des centres de St Etienne, Roanne, le Puy

Christian PAGNAN