MARKETING RELATIONNEL ▪ Définition de la stratégie relationnelle cross-canal (emailing, SMS, print) ▪ Elaboration du plan e-CRM : pression, formats, contenus, ciblage, A/B tests, délivrabilité. ▪ Pilotage du déploiement des campagnes ▪ Gestion du budget et optimisation des KPI ▪ Pilotage des opérations d'acquisition, d'optinisation et d'enrichissement des données.
DATA MANAGEMENT ▪ Gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement) ▪ Pilotage des règles de gestion de la base de données ▪ Accompagnement et formation des équipes retail à la collecte de données
GESTION DE PROJET ▪ Garantie de la prise en compte des impacts CRM dans l'ensemble des projets groupe ▪ Implémentation d'un nouvel outil de gestion de campagnes (Selligent) ▪ Impulsion et cadrage du projet de mise en place d'un Datawarehouse marketing
MANAGEMENT ▪ Encadrement de l'équipe en charge de la création, de l'intégration et du déploiement des campagnes ▪ Encadrement du Service Clients
MARKETING RELATIONNEL : Mise en oeuvre du plan promotionnel de la marque, ciblage de l'ensemble des campagnes ( x 80 environ par an), analyse du ROI des opérations, recommandations d'amélioration, participation à la définition du plan de communication annuel pour les aspects marketing client.
AMELIORATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT : Maintien de la qualité de la base de données (dédoublonnage des fiches clients, formation des équipes de ventes, proposition de plans d'amélioration de la collecte des données...), pilotage du projet d'accès par la marque aux données hébergées chez le prestataire de base de données, pilotage du projet d'accès aux données agrégées du client par les points de vente.
PROJET CRM GROUPE : Participation à la rédaction du cahier des charges de l'appel d'offres, participation aux soutenance des candidats de la short-list, débrief de ces soutenances.
MARKETING RELATIONNEL : Définition, lancement et optimisation de la base de données client, lancement du programme de reconnaissance, négociation d'avantages clients auprès de partenaires choisis, optimisation du plan de marketing relationnel (dispositif, suivi…), définition, gestion et suivi de la politique de fidélisation (+3 points de taux de réabonnement)
COMMUNICATION : Gestion de la marque, définition et mise en place du plan de communication (sélection des médias, relations avec l'agence d'achat d'espace, définition et suivi des opérations, mesure des résultats...), gestion des relations presse.
SERVICE CONSOMMATEURS : Supervision du service adhérents (gestion des réclamations clients), pilotage du changement de logiciel CRM.
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE : Mise à jour des brochures et conception de nouveaux supports de communication, pilotage de la communication de 13 agences immobilières, achat d’espace, supports de réponse aux appels d’offre
MARKETING OPERATIONNEL : PLV, refonte des vitrines, pilotage du marketing direct des agences et du siège
WEB : Mise à jour éditoriale du site Internet, réflexion sur les développements futurs
PRESSE: Mise en place de l’outil datapress pour internalisation des relations presse
COMMUNICATION CLIENTS : Elaboration des communications mensuelles et ponctuelles, du brief au suivi d’impression
MARKETING DIRECT : Pilotage des mailings des marques auprès du fichier clients du Bon Marché
MARKETING RELATIONNEL: Evolution du contenu marketing de la carte Rive Gauche, sourcing de partenariats et avantages pour les clients privilégiés, organisation des avantages mensuels carte Rive Gauche
INTERNET : Gestion des 3 sites Internet du groupe, conception et création des newsletters et des actualités, évolution des rubriques institutionnelles
SERVICE CLIENTS : Pilotage et suivi des réponses apportées aux requêtes clients
pilotage de service client, amélioration des KPI de prise en charge des intéractions clients, intégration de ces intéractions dans les segmentations opérationnelles