MARKETING RELATIONNEL : Définition, lancement et optimisation de la base de données client, lancement du programme de reconnaissance, négociation d'avantages clients auprès de partenaires choisis, optimisation du plan de marketing relationnel (dispositif, suivi…), définition, gestion et suivi de la politique de fidélisation (+3 points de taux de réabonnement)
COMMUNICATION : Gestion de la marque, définition et mise en place du plan de communication (sélection des médias, relations avec l'agence d'achat d'espace, définition et suivi des opérations, mesure des résultats...), gestion des relations presse.
SERVICE CONSOMMATEURS : Supervision du service adhérents (gestion des réclamations clients), pilotage du changement de logiciel CRM.