MARKETING RELATIONNEL ▪ Définition de la stratégie relationnelle cross-canal (emailing, SMS, print) ▪ Elaboration du plan e-CRM : pression, formats, contenus, ciblage, A/B tests, délivrabilité. ▪ Pilotage du déploiement des campagnes ▪ Gestion du budget et optimisation des KPI ▪ Pilotage des opérations d'acquisition, d'optinisation et d'enrichissement des données.
DATA MANAGEMENT ▪ Gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement) ▪ Pilotage des règles de gestion de la base de données ▪ Accompagnement et formation des équipes retail à la collecte de données
GESTION DE PROJET ▪ Garantie de la prise en compte des impacts CRM dans l'ensemble des projets groupe ▪ Implémentation d'un nouvel outil de gestion de campagnes (Selligent) ▪ Impulsion et cadrage du projet de mise en place d'un Datawarehouse marketing
MANAGEMENT ▪ Encadrement de l'équipe en charge de la création, de l'intégration et du déploiement des campagnes ▪ Encadrement du Service Clients