Expériences — Sébastien Baiges Bello

Présentation

-- Adaptabilité et Leadership sont pour moi les Maîtres mots du Product Owner --

J'interviens au sein de votre équipe, afin de concrétiser un projet. Mon objectif étant, en fédérant vos collaborateurs, de matérialiser vos idées à travers un produit web finalisé.

-- INFOS COMPLÉMENTAIRES --

Faire du sport à haut niveau, travailler dans le luxe et vivre au Japon, m'ont permis de développer mon agilité pour ainsi pouvoir m'adapter à tous types de situations avec sang froid.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

What's in my plate? est un produit WEB et application mobile qui favorise l’interaction entre les restaurateurs et les touristes étrangers.
En tant que fondateur du projet, je mets en place tous les outils nécessaires au bon développement de l'application afin d'avoir une visibilité claire sur les tâches à effectuer :
- J'ai établi mon Product Vision Board afin de garder une ligne directrice.
- Je gère le Backlog afin de mettre une priorité sur les features.
- J'ai crée les Personas, et la Product Map afin d'avoir une idée claire sur les pain points relevés et la segmentation client.
- J'ai pensé le Parcours utilisateur afin que celui-ci soit fluide et facile à prendre en main
- J'ai établi une Roadmap évolutive suivant les disponibilités afin d'avoir un MVP et MMP au plus proche de nos attentes.
Puis je développe le produit via RoR, JS et Flutter en collaboration avec 2 associés issus de ma formation qui ont adhéré à la vision de mon projet.
- Le projet est géré via git, trello, slack, nous permettant ainsi de constamment nous réajuster en cas de besoin.
Également, en tant que fondateur du projet, je pars à la rencontre des futurs clients et utilisateurs du produit afin que celui-ci soit le plus en accord à leurs besoins.
- Étude de marché, viabilité du projet, évaluation de la concurrence potentielle, estimation des coûts, sont les tâches que je suis amené à effectuer de manières récurrentes afin de mieux pouvoir m'adapter à la demande du marché.

Détails de l'expérience

J'ai développé un réseau de restaurateurs qui me permet de connaître leurs besoins face à la hausse constante des touristes étrangers qui viennent visiter Bordeaux (+13% en 2018).
Cela m'a confirmé 2 choses fondamentales :
- "Do the right thing and do the thing right"
- "Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas le résultat du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe." S.J

Restructuration et réorganisation totale du magasin American Vintage de Bordeaux et de son équipe de 7 conseillers de vente.

Établissement des KPI et de la Roadmap du magasin pour l'année 2019 suivant les affinités et aspirations des membres de l'équipe ainsi que les objectifs du siège.

Recrutement des nouveaux collaborateurs,

Gestion de la caisse et de son ajustement, intégration de nouveaux processus afin de réduire le temps d'ajustement et de reporting caisse journalier.

Mise en place de processus de fidélisations clients, de tableaux excel personnalisés afin d'effectuer un clienteling contrôlé et plus adapté.

Coaching des conseillers de vente sur le "small talk" et "ice breakers" dans le but d'accroître notre taux de transformation et de ventes additionnelles.

Détails de l'expérience

J'ai eu pour défi de remettre sur pied un magasin dont le CA était en continuelle baisse (moyenne de -15% sur l'année 2018).
=> Pour cela, j'ai effectué, en accord avec le manager de zone, une refonte en profondeur du magasin American Vintage:
- J'ai redéfini une vision claire et à long terme du magasin par le biais de présentations powerpoint et réunions.
- J'ai établi un CA à atteindre par mois plus cohérent au vu de la forte grève des "gilets jaunes" et de la période de Noël. Nous avons ainsi pu nous aligner avec les objectifs demandés par le siège :
  - J'ai pour cela redéfini les plannings et horaires du magasin afin de mieux pouvoir répondre aux pics d'affluences et aux livraisons conséquentes.
  - J'ai rétabli une ambiance saine entre les conseillers en les prenant chacun en "one to one". J'ai pu comprendre leurs attentes et aspirations ce qui m'a permis de redéfinir leurs objectifs et missions qu'ils effectuaient dans le magasin.
  - J'ai mis en place un "Stand Up meeting" hebdomadaire afin de véhiculer les informations importantes immanentes du siège et ainsi réajuster les missions quotidiennes.
  - J'ai mis en place des rotations merch plus cohérentes avec un back office qui répond davantage aux besoins du floor.
  - J'ai organisé 2 événements clients en magasin afin de renouer le contact avec eux et ainsi fidéliser une clientèle délaissée depuis un moment (cf commentaires sur google, retour d'emails).
Après 2 mois dans le magasin, j'ai réussi à baisser la perte de CA de -15% à -4% et de renouer un contact favorable avec les clients qui prenaient de nouveau plaisir à venir.

Cette expérience m'a beaucoup aidé à voir sur le long terme et la direction à suivre pour y arriver.
Nous avons pu performer de manière rigoureuse grâce à une équipe qui a su se stabiliser et une ambiance interne qui favorisait l'entente avec les clients.

Prise en charge des projets jeux vidéo AAA ( Street Fighter 5, Dragon Ball FighterZ, Final Fantasy Brave Exvius ) des clients comme KONAMI, SQUARE ENIX.

Animation des réunions de l'équipe francophone afin de donner les objectifs attendus par les clients, de répartir les tâches suivant les points forts de l'équipe et de donner la deadline.

Création de tickets afin que le client apporte une correction de langage ou de syntaxe sur la version bêta de son projet.
Création de tableau KANBAN afin de lister les tâches urgentes
Création d'un TRELLO journalier afin de répartir les tâches et voir l'avancée du projet.

Détails de l'expérience

Cette expérience m'a vraiment permis de monter en compétences dans :
- La gestion de projet dont le client attendait une livraison rapide.
- Le management AGILE.

L'équipe dont j'ai pris la charge n'était pas du tout agile et structurée du coup j'ai introduit le concept de rétrospective, de stand-up meeting, d'une mise en place de plannings et d'une roadmap afin d'améliorer notre communication interne et notre productivité.
Grâce à ces ajustements, les tickets doubles ont disparu, l'ambiance avec l'équipe était plus détendue et on a constaté une nette amélioration dans le respect de la deadline imposée par les clients.

En tant que Responsable du Service Après-Vente du magasin, j'ai aidé à la construction et à la pérennisation du service au sein du réseau des magasins LV.
Étant également un responsable du magasin comprenant 70 collaborateurs, j'avais pour but de gérer le floor ( flux client, conseillers de vente, conflits et caisse) quotidiennement afin d'atteindre les objectifs.
Grâce à nos efforts continuels, le magasin Louis Vuitton du Printemps a été classé numéro 1 du Service Après-Vente, en France, en 2015 grâce à un taux de satisfaction client s’élevant à 92%.
Magasin LV France numéro 1 concernant la personnalisation des produits (environ 400 par mois) grâce à une communication et des formations récurrentes sur le sujet.

Détails de l'expérience

En prenant le poste de Responsable SAV au sein du magasin LV du Printemps Haussmann, j'ai eu l'opportunité de pouvoir créer mon équipe de 6 conseillers de vente suivant leur affinité au service.

-- Je pilotais de A à Z le projet visant à améliorer le SAV dans les magasins en général --

Je travaillais en coordination avec les ateliers LV et le siège sur un site web interne qui nous a permis de changer drastiquement notre manière de prendre en charge une réparation et ainsi de pouvoir améliorer notre service client.

J'effectuais des formations via des réunions, des "mornings briefs" ou des "one to one" dans les magasins afin de sensibiliser et former les collaborateurs.

Je gérais dans le magasin du LV Printemps Haussmann, tous les conflits clients, retours d'emails qui nous ont permis de réajuster notre manière de gérer le SAV.

Je manageais mon équipe afin qu'ils puissent eux-aussi devenir acteur majeur dans la formation des collaborateurs. J'établissais leur KPI et leur donnais des axes d'améliorations afin qu'ils puissent à leur tour évoluer dans ce secteur en perpétuel changement (chose que j'ai réussi à faire car c'est maintenant une personne de mon équipe qui a pris ma relève).
Cette longue expérience m'a beaucoup appris sur la qualité du travail, l'écoute et les attentes émises par, à la fois, les collaborateurs et les clients.

Cela m'a inculqué l'importance d'un travail rigoureux et constant qui a permis à tous les partis d'être en confiance lorsqu'ils me confiaient un projet.

Site web de l'entreprise

https://www.louisvuitton.com

- Fidélisation clients et création de client book personnalisé,
- Atteinte des objectifs de vente mensuels,
- Personnalisation et Service Après-Vente des produits,
- Gestion du stock et de la livraison
- Aide au merchandising
- Gestion de la caisse et ajustement

Détails de l'expérience

Grâce à mes efforts continuels, j'ai été classé 2ème meilleur vendeur du magasin avec le meilleur taux de fidélisation sur l'année 2010.

Apprentissage du monde du luxe et de sa clientèle.

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Sébastien Baiges Bello

Product Owner

Développement de mon projet WEB "What's in my Plate ?"

Directeur Magasin

French Team Leader

Responsable du Service Après-Vente

Conseiller de Vente

Stage Conseiller de Vente