Sébastien Baiges Bello
Product Owner
40 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33300)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
-- Adaptabilité et Leadership sont pour moi les Maîtres mots du Product Owner --
J'interviens au sein de votre équipe, afin de concrétiser un projet. Mon objectif étant, en fédérant vos collaborateurs, de matérialiser vos idées à travers un produit web finalisé.
-- INFOS COMPLÉMENTAIRES --
Faire du sport à haut niveau, travailler dans le luxe et vivre au Japon, m'ont permis de développer mon agilité pour ainsi pouvoir m'adapter à tous types de situations avec sang froid.
J'interviens au sein de votre équipe, afin de concrétiser un projet. Mon objectif étant, en fédérant vos collaborateurs, de matérialiser vos idées à travers un produit web finalisé.
-- INFOS COMPLÉMENTAIRES --
Faire du sport à haut niveau, travailler dans le luxe et vivre au Japon, m'ont permis de développer mon agilité pour ainsi pouvoir m'adapter à tous types de situations avec sang froid.
Directeur Magasin
American Vintage Bordeaux
Décembre 2018
à février 2019
CDI
Bordeaux
France
- Restructuration et réorganisation totale du magasin American Vintage de Bordeaux et de son équipe de 7 conseillers de vente.
Établissement des KPI et de la Roadmap du magasin pour l'année 2019 suivant les affinités et aspirations des membres de l'équipe ainsi que les objectifs du siège.
Recrutement des nouveaux collaborateurs,
Gestion de la caisse et de son ajustement, intégration de nouveaux processus afin de réduire le temps d'ajustement et de reporting caisse journalier.
Mise en place de processus de fidélisations clients, de tableaux excel personnalisés afin d'effectuer un clienteling contrôlé et plus adapté.
Coaching des conseillers de vente sur le "small talk" et "ice breakers" dans le but d'accroître notre taux de transformation et de ventes additionnelles.
Détails de l'expérience
- J'ai eu pour défi de remettre sur pied un magasin dont le CA était en continuelle baisse (moyenne de -15% sur l'année 2018).
=> Pour cela, j'ai effectué, en accord avec le manager de zone, une refonte en profondeur du magasin American Vintage:
- J'ai redéfini une vision claire et à long terme du magasin par le biais de présentations powerpoint et réunions.
- J'ai établi un CA à atteindre par mois plus cohérent au vu de la forte grève des "gilets jaunes" et de la période de Noël. Nous avons ainsi pu nous aligner avec les objectifs demandés par le siège :
- J'ai pour cela redéfini les plannings et horaires du magasin afin de mieux pouvoir répondre aux pics d'affluences et aux livraisons conséquentes.
- J'ai rétabli une ambiance saine entre les conseillers en les prenant chacun en "one to one". J'ai pu comprendre leurs attentes et aspirations ce qui m'a permis de redéfinir leurs objectifs et missions qu'ils effectuaient dans le magasin.
- J'ai mis en place un "Stand Up meeting" hebdomadaire afin de véhiculer les informations importantes immanentes du siège et ainsi réajuster les missions quotidiennes.
- J'ai mis en place des rotations merch plus cohérentes avec un back office qui répond davantage aux besoins du floor.
- J'ai organisé 2 événements clients en magasin afin de renouer le contact avec eux et ainsi fidéliser une clientèle délaissée depuis un moment (cf commentaires sur google, retour d'emails).
- J'ai redéfini une vision claire et à long terme du magasin par le biais de présentations powerpoint et réunions.
- Après 2 mois dans le magasin, j'ai réussi à baisser la perte de CA de -15% à -4% et de renouer un contact favorable avec les clients qui prenaient de nouveau plaisir à venir.
Cette expérience m'a beaucoup aidé à voir sur le long terme et la direction à suivre pour y arriver.
Nous avons pu performer de manière rigoureuse grâce à une équipe qui a su se stabiliser et une ambiance interne qui favorisait l'entente avec les clients.
