Sébastien Baiges Bello
Product Owner
40 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33300)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
-- Adaptabilité et Leadership sont pour moi les Maîtres mots du Product Owner --
J'interviens au sein de votre équipe, afin de concrétiser un projet. Mon objectif étant, en fédérant vos collaborateurs, de matérialiser vos idées à travers un produit web finalisé.
-- INFOS COMPLÉMENTAIRES --
Faire du sport à haut niveau, travailler dans le luxe et vivre au Japon, m'ont permis de développer mon agilité pour ainsi pouvoir m'adapter à tous types de situations avec sang froid.
J'interviens au sein de votre équipe, afin de concrétiser un projet. Mon objectif étant, en fédérant vos collaborateurs, de matérialiser vos idées à travers un produit web finalisé.
-- INFOS COMPLÉMENTAIRES --
Faire du sport à haut niveau, travailler dans le luxe et vivre au Japon, m'ont permis de développer mon agilité pour ainsi pouvoir m'adapter à tous types de situations avec sang froid.
Responsable du Service Après-Vente
Louis Vuitton Printemps Paris
Janvier 2011
à juillet 2016
CDI
Paris
France
- En tant que Responsable du Service Après-Vente du magasin, j'ai aidé à la construction et à la pérennisation du service au sein du réseau des magasins LV.
Étant également un responsable du magasin comprenant 70 collaborateurs, j'avais pour but de gérer le floor ( flux client, conseillers de vente, conflits et caisse) quotidiennement afin d'atteindre les objectifs. - Grâce à nos efforts continuels, le magasin Louis Vuitton du Printemps a été classé numéro 1 du Service Après-Vente, en France, en 2015 grâce à un taux de satisfaction client s’élevant à 92%.
- Magasin LV France numéro 1 concernant la personnalisation des produits (environ 400 par mois) grâce à une communication et des formations récurrentes sur le sujet.
Détails de l'expérience
- En prenant le poste de Responsable SAV au sein du magasin LV du Printemps Haussmann, j'ai eu l'opportunité de pouvoir créer mon équipe de 6 conseillers de vente suivant leur affinité au service.
-- Je pilotais de A à Z le projet visant à améliorer le SAV dans les magasins en général --
Je travaillais en coordination avec les ateliers LV et le siège sur un site web interne qui nous a permis de changer drastiquement notre manière de prendre en charge une réparation et ainsi de pouvoir améliorer notre service client.
J'effectuais des formations via des réunions, des "mornings briefs" ou des "one to one" dans les magasins afin de sensibiliser et former les collaborateurs.
Je gérais dans le magasin du LV Printemps Haussmann, tous les conflits clients, retours d'emails qui nous ont permis de réajuster notre manière de gérer le SAV.
Je manageais mon équipe afin qu'ils puissent eux-aussi devenir acteur majeur dans la formation des collaborateurs. J'établissais leur KPI et leur donnais des axes d'améliorations afin qu'ils puissent à leur tour évoluer dans ce secteur en perpétuel changement (chose que j'ai réussi à faire car c'est maintenant une personne de mon équipe qui a pris ma relève). - Cette longue expérience m'a beaucoup appris sur la qualité du travail, l'écoute et les attentes émises par, à la fois, les collaborateurs et les clients.
Cela m'a inculqué l'importance d'un travail rigoureux et constant qui a permis à tous les partis d'être en confiance lorsqu'ils me confiaient un projet.
Site web de l'entreprise
