Don’t only focus on building Business… Start building customer satisfaction and advocacy first. Then customers will build your Business
Concevoir des programmes marketing innovants et performants pour améliorer l'expérience de vos clients au quotidien constitue mon coeur de métier.
Mon leitmotiv : Customer centric ! Placer le client au coeur de la stratégie pour garantir une relation bénéfique et réciproque sur le long terme. Acquisition, fidélisation, réactivation, rétention... Je me ferai un plaisir d'échanger avec vous sur vos problématiques Marketing et Expérience Client.
Contribution à l'implémentation du NPS (Net Promoter Score) et pilotage de l'équipe projet Promoteurs, fidélisation et rétention
Pilotage du projet Only4U, programme relationnel dédié aux forces de vente et technique axé sur des actions de fidélisation/rewards selon un principe de valeur client
Segmentation comportementale via le CRM pour construire des campagnes marketing performantes et des parcours client sur le long terme
Animatrice interne des formations "4colors" - Relation Client en couleurs
Dispositifs marketing multicanaux :
Pilotage du plan marketing annuel (campagnes inbound /outbound) en adéquation avec les objectifs business des forces commerciales
Conception et mise en oeuvre de campagnes marketing segmentées pour développer de nouvelles opportunités business
Animation de la base clients au travers d'outils marketing engageants et innovants
Construction et gestion de parcours clients (vente, migration, upsell, cross-sell, souscription, formation) basés sur les comportements et profils client via le CRM
Conception/rédaction de briefs créatifs à destination des agences internes et externes et de contenus en vue de publications multicanales
Analyse des performances des programmes marketing pour optimiser l'expérience client, identifier les opportunités et fournir les recommandations adaptées
Programmes de fidélisation :
Conception, lancement et animation du programme de parrainage Xponenciel : specs fonctionnelles et techniques, supports de communication, parcours clients on et offline, plan de communication, actions booster
Conception et lancement du nouveau programme de fidélité UP axé sur l'acquisition de points/rewards selon le comportement et les actes d'achat
Implémentation des programmes relationnels et de rétention
