Don’t only focus on building Business… Start building customer satisfaction and advocacy first. Then customers will build your Business
Concevoir des programmes marketing innovants et performants pour améliorer l'expérience de vos clients au quotidien constitue mon coeur de métier.
Mon leitmotiv : Customer centric ! Placer le client au coeur de la stratégie pour garantir une relation bénéfique et réciproque sur le long terme. Acquisition, fidélisation, réactivation, rétention... Je me ferai un plaisir d'échanger avec vous sur vos problématiques Marketing et Expérience Client.
Pilotage et animation de l’enquête de satisfaction NPS annuelle
Suivi de la mise en œuvre des plans d’actions post-enquête pour améliorer l’expérience client
Conception d’un programme Expérience Client basé sur la satisfaction et la rétention
Création du plan relationnel à destination des clients stratégiques
Animation des programmes de rétention et de fidélisation
Réalisation d’entretiens “Nouveau regard” auprès des clients stratégiques pour mesurer leur satisfaction, identifier les pain points et mettre les actions correctives en place
Pilotage de projets d’amélioration de process, organization, parcours client et bonnes pratiques
