Expériences — Adil Meftah

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

*Pour le compte de Société Général France

-Affectation des tickets d'incidents et demandes aux techniciens locaux.
-Envoyer les horaires hebdomadaires aux techniciens afin qu'ils connaissent les chantiers où ils vont travailler.
-Faire un rapport quotidien contenant les résultats des tickets attribués aux techniciens locaux et l'envoyer au responsable.
-Suivi Charge de travail et réalisation d'objectifs.
-Participation au plan d'action avec les Leads DXC et Techniciens OSS (France).

-Injecter, modifier et éliminer les éléments KMS selon les besoins de production et selon le processus spécifique convenu avec le client.
-Assurer la rencontre hebdomadaire avec les responsables de la base de connaissance.
-La migration de Template de HP vers DXC pour les comptes suivants : Carrefour, CDG, OCP, RAM, ONEE...
-Extraction des tickets d'incidents via l'outil Service Manager 9 (HPSM) et partage via SharePoint avec les dirigeants.
*Mission au sein de la société CDG :
-Saisir les inventaires dans l'outil GLPI au sein de CDG pour conserver les informations sauvegardées et protégées.

-Monter en compétence et motivation des Agents.
-Elaboration et mise à jour des procédures
- Mettre en place les actions pour améliorer les résultats de l’equipe Alcatel-Lucent.
- Animation des formations Initiales et continues GSD.
- Effecteur des formations pour les nouvelles ressources sur le process et aux applications de métier.
- Prise en contact avec les differents équipes reliées au traitements des demandes critiques tout enrespectant le SLA de traitement.
*Backup Delivery Supervisor:
- Monitoring CMS et gestion des pauses.
- Analyse des KPI's des agents.
- Faire des écoutes sur les appels des agents.
- Régler la fiche de planning.
- Aider au traitements des demandes utilisateurs en cas de flux.
- Identification des besoins en coaching et en formation continue.
- Participation au Recrutement des futurs collaborateurs.
- Résolution des problèmes complexes selon les procédures d'escalade.
- Contact et coordination avec les groupes de résolutions et les différents
  départements. (Telecom, WAN et LAN, Onsite, Exchange, etc.).
- Traitement et suivi des tickets en haute Priorité.
- Coordination avec L’equipe Quality.

-Régler les problèmes liés au système d'information des clients sur leur poste
de travail soit par téléphone ou bien a travers le remote control.
-Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support (Local IT, Messaging,Telephony Team et RDM)
-Assurer le traitement des demandes des utilisateurs soit par email ou téléphone se qui concerne les demandes de Matériel ou bien l'installation des Software...
-Traitement des incidents et escalade si nécessaire.
-Régler le planning et gérer les absences pour l'équipe.
-Backup de Coach.
-Assister à des conférence avec l'équipe de Local IT.

-Administration de tous les dossiers des clients afin de l'enregistrer au sein de ministère de l'agriculture et de l'élevage.
-Mettre en relation avec les clients et proposer la qualité de service.
-Recruter les employés au moment d'exportation.
-Control et balance systématiquement des bovines venant des vendeurs au moment de l'importation.

-Etablir un portefeuille client pour les produits à vendre.
-Créer un réseau de distribution pour les biens ou les services à mettre sur le marché.
-Superviser des commerciaux qui prendront contact avec les points de vente ou directement avec les consommateurs.
-Gérer les contentieux avec les mauvais payeurs : chèques impayés, traites non honorées à échéance, etc

-Control de qualité des aliments et rassurer son exportation à l'égypte