-Régler les problèmes liés au système d'information des clients sur leur poste de travail soit par téléphone ou bien a travers le remote control. -Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support (Local IT, Messaging,Telephony Team et RDM) -Assurer le traitement des demandes des utilisateurs soit par email ou téléphone se qui concerne les demandes de Matériel ou bien l'installation des Software... -Traitement des incidents et escalade si nécessaire. -Régler le planning et gérer les absences pour l'équipe. -Backup de Coach. -Assister à des conférence avec l'équipe de Local IT.
